sujet Re: Re : Sous traitant absent depuis 3 mois ! dans gerer mon offre Internet

Sous traitant absent depuis 3 mois !

Brice989 — Thu, 26 Oct 2023 19:57:16 GMT

Bonjour ,

N'ayant pas encore la fibre chez moi ( alors que mon quartier à la fibre merci le syndic)

J'ai dû souscrire à une offre ADSL le 21 Août , j'ai bien reçu ma box et la 4G box de dépannage le temps que le raccordement soit effectif.

Cependant , cela fait la 4 eme fois que le technicien ne vient pas au rendez vous , et cela sans appeler , bien qu'il indique le contraire ( la boutique orange du coin et moi pensons qu'il appelle le numéro de la box) et indique des travaux du génie civil .

Je n'ai pas de travaux ou autres dans mon quartier et alentours ( j'ai fait le tour tellement que je me m'ennuyer un dimanche sans carte sim pour la 4G box) et aucune trace de travaux ou même de balisage de travaux meme en journée.

J'en ai vraiment marre et le 3900 m'envoie balader à chaque fois que je les appelle (c'est quand ils me comprennent surtout car certains parlait vraiment mal français) et me propose aucune solution .

J'ai déjà perdu en tout 4 jours de congés à cause de ce technicien qui ne prend même pas la peine d'appeler et aucune possibilité d'avoir le contact du sous-traitant.

Je me tourne vers vous pour savoir quelle sont les recours possibles pour me sortir de cette situation car je me doute bien que le prêt de carte sim pour la 4G box arrivera bientôt à expiration.

Je vous remercie par avance .

Re: Sous traitant absent depuis 3 mois !

melet39 — Thu, 26 Oct 2023 20:10:36 GMT

Bonjour @Brice989

insiste au 3900 pour l'airbox tu y a droit jusqu'à résolution du problème

cdt

Re : Sous traitant absent depuis 3 mois !

Khalid_A — Fri, 27 Oct 2023 11:45:47 GMT

Bonjour @Brice989,

Je vous remercie pour votre confiance et je vous prie de nous excuser pour cette situation.

Afin de vous apporter mon aide et de pouvoir consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Khalid

Re : Sous traitant absent depuis 3 mois !

Khalid_A — Fri, 27 Oct 2023 15:00:41 GMT

Je vous remercie pour ces informations @Brice989,

Je vois qu'un nouveau rendez-vous est prévu lundi matin. Je vous propose de faire le point à son issue pour confirmer son bon déroulement.

Je vous remercie pour votre patience et je vous prie de nous excuser pour ces ces désagréments.

Dans cette attente, je vous souhaite un agréable week-end.

Khalid

Re: Re : Sous traitant absent depuis 3 mois !

melet39 — Fri, 27 Oct 2023 15:25:12 GMT

Bonjour @Brice989

tiens nous au courant de la suite,en attente 'une bonne nouvelle lundi

Bon week-end

Re : Sous traitant absent depuis 3 mois !

Vanessa_B — Mon, 30 Oct 2023 17:16:35 GMT

Bonjour @Brice989,

Je reviens vers vous comme prévu pour le suivi de rendez-vous pour l'activation de vos services internet et vous retrouve en privé.

A tout de suite.

Vanessa

Re: Re : Sous traitant absent depuis 3 mois !

Brice989 — Mon, 30 Oct 2023 17:30:23 GMT

Salut @melet39 ,

J'ai eu du nouveau effectivement , mais pas dans le bon sens du tout , pour faire simple :

Il n'y à plus de place dans le point de raccordement de l'adsl , et même s'il y avais de la place , le cable reliant à mon domicile est coupé à mis parcours...

J'ai pu échanger avec quelqu'un du service orange qui m'a clairement indiqué que la fibre arriverais certainement plus vite que l'adsl et que pour le moment , sauf raccord fibre , il n'y avais pas de solution .

J'ai quand meme pu avoir un technicien (au téléphone car il n'était pas la au rdv) qui n'étais meme pas au courant de cela car n'étant pas la personne à l'origine de l'étude du chantier ...

En bref je desespère et pour la fibre à mon logement , on est en attente de prélèvement amiante pour on ne sais quelle raison , la SPIE qui gère le raccordement pour orange ou j'habite nous exige des prélevements de la peinture extérieur .

En bref je suis dans la moïse pendant longtemps...

Re: Re : Sous traitant absent depuis 3 mois !

melet39 — Mon, 30 Oct 2023 17:35:00 GMT

Bonjour @Brice989

tu as eu cette info par le webconseiller en privé ?

cdt

Re: Re : Sous traitant absent depuis 3 mois !

Vanessa_B — Mon, 30 Oct 2023 17:46:43 GMT

Je vous remercie pour votre retour,

J'ai consulté l'éligibilité de la Fibre Optique à votre adresse et vous confirme effectivement que c'est en cours de commercialisation.

Vous pouvez suivre les étapes de déploiement ici ✔Suivre l'arrivée de la Fibre (orange.fr);

Je reste disponible pour le suivi de votre commande Adsl et si vous souhaitez profiter de 200 gigas sur un mobile Orange de votre choix.

Très bonne fin de journée.

Vanessa

Re: Re : Sous traitant absent depuis 3 mois !

Brice989 — Tue, 31 Oct 2023 05:59:23 GMT

@melet39 pas du tout ,

c'est une dame en boutique qui connaissait bien le logiciel de orange qui à pu trouver les rapports du chantier.

Sans cela j'aurais jamais eu l'info je pense.

Re: Re : Sous traitant absent depuis 3 mois !

melet39 — Tue, 31 Oct 2023 08:39:45 GMT

Bonjour @Brice989

merci de ton retour,on va attendre de savoir ce qu'en pense le webconseiller @Vanessa_B suite à ton message

Bonne journée

Re: Re : Sous traitant absent depuis 3 mois !

Céline_R — Tue, 07 Nov 2023 13:10:52 GMT

Bonjour @Brice989

Je reprends la suite des échanges que vous avez eu avec mes collègues 🤝

Après consultation de votre dossier, je constate que vous avez un rendez-vous d'installation le 15/11 entre 08h et 9h00 pour une durée de 2h00.

Je suis vraiment ravie pour vous, je reviendrai vers vous le 16 /11 pour faire le point.

Je vous souhaite une belle journée ☀

Céline

Re: Re : Sous traitant absent depuis 3 mois !

melet39 — Tue, 07 Nov 2023 13:45:00 GMT

Bonjour @Brice989

tiens nous au courant après l'intervention,en attente d'une bonne nouvelle

Bon après midi

Re: Re : Sous traitant absent depuis 3 mois !

Brice989 — Tue, 07 Nov 2023 20:24:50 GMT

Bonjour @melet39 et @Céline_R

J'ai bien eu le service client , évidemment ils n'ont pas écouter ce que j'avais à dire et mon traiter de menteur encore une fois .....

J'avais dis que j'étais disponible seulement les samedi car n'ayant plus de congé ou autres , et evidemment la date du rdv n'est pas un samedi (sachant que le technicien que j'avais eu ma bien indiqué qu'il pouvais avoir des dispo le samedi...)

je vais réessayer de joindre le 3900 mais si c'est pour me faire prendre de haut je résilierais mon abonnement et j'irai voir ailleurs , c'est une honte de payer plus cher pour avoir un " meilleurs service " et au final ce faire traiter de menteur sans même survolé le dossier et qui en plus vous prennent de haut , je trouve cela lamentable.

Re: Re : Sous traitant absent depuis 3 mois !

melet39 — Wed, 08 Nov 2023 07:25:58 GMT

Bonjour @Brice989

on va attendre un retour du webconseiller @Céline_R ou un autre si pas dispo pour en savoir plus suite à ton message

cdt

Re: Re : Sous traitant absent depuis 3 mois !

JeanC_ — Wed, 08 Nov 2023 12:48:36 GMT

Bonjour @Brice989,

Je prends la suite de l'échange et vous prie de nous excuser de lire votre situation et comprends votre ressenti concernant votre prise en charge qui ne reflète en rien la relation de satisfaction que nous souhaitons avoir avec nos clients.

Vous avez la possibilité de modifier votre rendez-vous avec le lien ci-contre :

https://suivi.orange.fr/login=OP0XDT5FNAM2#utm_source=suivi_cde_sms

Avez-vous essayé de décaler votre rendez-vous pour un samedi ?

Jean

Re: Re : Sous traitant absent depuis 3 mois !

Brice989 — Wed, 08 Nov 2023 15:53:15 GMT

Bonjour @JeanC_

Impossible de décaler en ligne , ça me met une erreur en boucle.

Si jamais vous pouvez avoir la vu sur cela ça pourrais m'aider .

En vous remerciant.

Re: Re : Sous traitant absent depuis 3 mois !

Sylvie_F — Thu, 09 Nov 2023 09:54:33 GMT

Bonjour @Brice989,

Je prends connaissance de votre message et vais vous apporter mon aide.

Rassurez-vous, je viens d'envoyer une demande à notre service technique afin que vous soyez recontacté sur votre mobile pour reporter votre rdv un samedi.

Je vais continuer à suivre votre dossier et reviendrai vers vous afin de m'assurer que le nécessaire a bien été fait.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une agréable journée.

Sylvie

Re: Sous traitant absent depuis 3 mois !

Khalid_A — Sat, 17 Feb 2024 15:35:07 GMT

Bonjour @Brice989,

Je reviens vers vous comme convenu.

Il semblerait que vos services soient désormais actifs. Me confirmez-vous que tout est bon de votre côté ?

Khalid