sujet Re: pas de connection dans gerer mon offre Internet

pas de connection

julo5 — Sun, 05 Nov 2023 10:19:07 GMT

Bonjour,

je n'ai plus internet depuis le 26 octobre et on me promène pour venir me rétablir la ligne

Je ne peux pas faire de réclamation car mon numéro de mobile n'apparait plus sur les comptes concernés par les réclamations

Pouvez-vous m'aider à trouver des recours ou des moyens de pressions pour rétablir ma connection

je n'ai pas un bon réseau en wi-fi ce qui m'empêche de travailler

Les vacances avec les enfants qui ne peuvent n'y jouer ni regarder la télé car le partage de conection est de très mauvaise qualité

Par contre pour prélever les mensualités ça fonctionne !

Merci par avance de vos retours

Re: pas de connection

melet39 — Sun, 05 Nov 2023 10:57:17 GMT

Bonjour @julo5

vérifie si des infos

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon insiste au 3900

cdt

Re: pas de connection

julo5 — Thu, 09 Nov 2023 06:31:02 GMT

Bonjour

Un technicien est déjà venu une première fois pour attester un problème

Le technicien est reparti

Cela fait 13 jours que nous n’avons toujours pas Internet

Je dois en être à plus de trois heures d’échanges par texto sur le site Orange car on ne peut avoir personne en vocal
Et on me promène en me disant que je vais avoir un rendez-vous avec un technicien sans pouvoir à aucun moment me précis c’est quand

j’ai beau leur expliquer que j’ai besoin de ma connexion pour travailler, c’est le cadet de leurs soucis

Je trouve inadmissible au vu de ce qu’on paye de pas avoir des prestations correctes

Re: pas de connection

melet39 — Thu, 09 Nov 2023 07:36:34 GMT

Bonjour @julo5

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re: pas de connection

Julia_P — Thu, 09 Nov 2023 07:59:44 GMT

Bonjour @julo5,

Je prends connaissance de vos messages et au nom d'Orange, je vous présente toutes nos excuses pour le délai de réponse.

Afin de vous apporter mon aide pour votre accès internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julia

Re : Pas de connection depuis le 26 octobre

Corinne_P — Thu, 09 Nov 2023 11:08:54 GMT

@julo5,
Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre.

Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau.

Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention du 31/10 qui a permis de localiser le défaut.

Nous sommes maintenant dans l'attente de l'intervention de l'Opérateur d'Infrastructure.

Nous reviendrons vers vous dès que de nouvelles informations nous seront communiquées.

Dans cette attente, je vous invite à consulter vos messages privés.

Bonne journée,

Corinne

Re : Pas de connection depuis le 26 octobre

fredo40 — Fri, 17 Nov 2023 13:02:20 GMT

Bonjour @julo5

Nous venons de vous répondre par message privé.

Je vous invite à le consulter.

Bonne journée.

Frédéric