sujet Re : remboursement caution décodeur dans gerer mon offre Internet

remboursement caution décodeur

fabl57 — Sun, 19 Oct 2014 19:18:22 GMT

Bonjour,

j'ai retourné comme convenu mon décodeur TV par chronopost le 23 septembre 2014, suite à la résiliation de mon contrat.

A ce jour, aucune nouvelle concernant le dépot de garantie de 49 €.

J'aimerais savoir quand Orange va me rembourser cette somme d'une part; d'autre part ma dernière facture chez Orange du mois de septembre, présente un avoir de 25.59 €, somme que je n'ai toujours pas perçue.

Cordialement.

Re : remboursement caution décodeur

Monique — Mon, 20 Oct 2014 09:35:17 GMT

Bonjour fabl57,

Afin de regarder votre dossier, pouvez-vous me transmettre en Message Privé :

- votre nom et prénom,

- votre adresse (nouvelle et ancienne, si changement)

- votre numéro de téléphone, de compte client et du bon Chronopost

Bonne journée.

Re : remboursement caution décodeur

fabl57 — Tue, 21 Oct 2014 13:08:13 GMT

Bonjour,

voici les éléments que vous me demandez:

XXXXXXXXXXXXXXX

En espérant que vous pourrez répondre à mes demandes.

Cordialement.

[Edit :Merci de ne pas mettre de coordonnées personnelles en public.]

Re : remboursement caution décodeur

Monique — Tue, 21 Oct 2014 13:31:32 GMT

Bonjour fabl57,

Le retour de votre matériel, dans nos services, a été enregistré le 24/09/2014.

Nous ne demandons pas de dépôt de garantie pour les offres Open.

Le dépôt de garantie de votre décodeur a fait l'objet d'un virement sur votre compte bancaire en date du 10/12/2010 (suite à votre migration vers Open).

Le délai de traitement des banques, étant assez fluctuant, vous devriez visualiser ce paiement sur vos relevés de compte dans les quinze jours après cette date.

Quant à votre avoir de 25.59€, le remboursement par virement automatique est en cours de traitement et sera visible d'ici une quinzaine de jours.

Bonne journée.