sujet Re: Confusion de comptes dans gerer mon offre Internet

Confusion de comptes

Dom0577 — Sat, 11 Nov 2023 14:19:38 GMT

Bonjour,

Désolée si ce n'est pas le bon endroit pour bon endroit pour poser ma question.

Orange me réclame le retour d'une Livebox et d'un décodeur sous peine de facturation, mais sur ce courrier, adressé à mon nom, les no. de compte internet, de ligne et le mail ne sont pas les miens. J'ai un contrat Sosh non résilié.

J'ai tenté d'appeler le 3900 pour expliquer le problème mais lorsque je donne le no. de ligne du contrat concerné, on me dit qu'il est résilié, si je donne le mien, on me renvoie chez Sosh, et dans les 2 cas, le répondeur met fin à l'appel.

Savez-vous comment je pourrais joindre quelqu'un chez Orange, par tél ou mail ?

Merci d'avance si vous pouvez m'aider.

Re: Confusion de comptes

melet39 — Sat, 11 Nov 2023 14:29:07 GMT

Bonjour @Dom0577

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9

cdt

Re: Confusion de comptes

Dom0577 — Sat, 11 Nov 2023 22:28:27 GMT

Merci

Re: Confusion de comptes

Vanessa_B — Tue, 14 Nov 2023 13:44:57 GMT

Bonjour @Dom0577,

Je vous propose mon aide et vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée.

Vanessa