sujet Re : Impossible de joindre un conseiller dans gerer mon offre Internet

Impossible de joindre un conseiller

Desperate — Thu, 16 Oct 2014 05:45:41 GMT

Bonjour,

Alors que j'ai arrêté mon abonnement dans les règles (je suis parti en Polynésie où il n'y a pas Orange)

Alors que j'ai rendu tout mon matériel,

Orange continue de me prélever.

Impossible de joindre le 39 70, ce numéro ne marche qu'en France.

Un numéro est proposé pour l'outre-mer, qui fait tomber sur un standard qui demande de composer son numéro de téléphone Orange, ce que je fais. Ca ne marche pas ... normal ... mon numéro n'existe plus.

C'est une catastrophe. Une amie a appelé Orange pour moi ... ils ont juré de me rappeler (jamais fait), de m'écrire (jamais fait) et de me rembourser (encore moins fait).

Autant d'incompétences me laisse sans voix.

Re : Impossible de joindre un conseiller

Calvino — Thu, 16 Oct 2014 06:04:03 GMT

Bonjour ,

tu peux supprimer le prélèvement à la banque , demander à ton amie de rappeler , envoyer une réclamation par lettre recommandée .

Re : Impossible de joindre un conseiller

black-ice — Thu, 16 Oct 2014 06:06:25 GMT

bonjour,

essaye eventuellement ici

http://contact.orange.fr/

a defaut attend qu'un webconseiller prenne ta demande en charge

cdt,

Re : Impossible de joindre un conseiller

Desperate — Thu, 16 Oct 2014 06:38:44 GMT

Bonjour,

Non, je ne veux pas supprimer le prélèvement automatique car cela coûte 15 euros dans ma banque

Non, je ne veux pas faire une lettre recommandée car je n'ai pas à payer un envoi

Non, je ne peux pas utiliser contact.orange.fr car il faut un numéro de téléphone Orange alors que je n'en ai plus, que le rappel par un conseiller ne fonctionne qu'en France métropolitaine, et que nulle part on ne trouve un service de mail ou de tchat.

Ce n'est pas à moi de payer encore alors que je me fais déjà voler de l'argent.

Re : Impossible de joindre un conseiller

Calvino — Thu, 16 Oct 2014 07:00:46 GMT

re ,

dans ce cas , il reste la patience ......

Re : Impossible de joindre un conseiller

Desperate — Thu, 16 Oct 2014 07:16:23 GMT

Et continuer tous les mois à me faire prélever presque 60 euros ???????????????

Re : Impossible de joindre un conseiller

Desperate — Fri, 17 Oct 2014 04:46:19 GMT

Formidable ! Beaucoup de messages ont une réponse d'un agent d'Orange. Pas le mien !

Re : Impossible de joindre un conseiller

Monique — Mon, 20 Oct 2014 07:04:45 GMT

Bonjour Desperate,

Si vous le souhaitez, vous pouvez me communiquer en Message Privé :

- votre nom et prénom

- vos adresses : ancienne et nouvelle

- votre numéro de téléphone, de compte client

- les numéros des bons de restitution de votre matériel ainsi que les dates de la restitution

- date de votre déménagement

- ...etc.

Dès réception de ces informations, je consulterai votre dossier et vous informerai de la suite donnée.

Bonne journée

Re : Impossible de joindre un conseiller

Desperate — Mon, 20 Oct 2014 07:19:23 GMT

Bonjour,

Message privé envoyé.

Bonne journée également.

Cordialement,

Re : Impossible de joindre un conseiller

matthieu31200 — Mon, 20 Oct 2014 07:39:41 GMT

bonjour

Comment fais t on pour envoyer la box avec tout les accessoires .

Peux t on ramener directement en boutique le tout?

Je suis desabonner d orange est donc il m est impossible de joindre Orange car numero payant .

Cordialement

Re : Impossible de joindre un conseiller

Monique — Mon, 20 Oct 2014 13:32:43 GMT

@Desperate,

J'ai bien reçu votre message et vous en remercie.

J'étudie votre dossier et reviens vers vous, ultérieurement, pour vous informer.

Bon après-midi.

Re : Impossible de joindre un conseiller

Monique — Tue, 21 Oct 2014 13:42:51 GMT

Bonjour matthieu31200,

Vous pouvez :

- rendre votre matériel en boutique Orange, en contre partie, il vous sera remis un bon de restitution que vous devrez conserver.

- ou me confirmer votre adresse actuelle en Message privé et m'indiquer vos coordonnées pour que je vous envoie un bon de retour gratuit pour votre matériel.

Bonne journée.