sujet Re: Modification de l'offre Fibre Orange dans gerer mon offre Internet

Modification de l'offre Fibre Orange

Bisounette3 — Sun, 12 Nov 2023 20:34:26 GMT

Bonsoir à tous.

Une personne de ma famille a souscrit, ce week-end, à l'offre "Livebox Up Fibre", en faisant les démarches sur Internet.

La commande est donc en cours de traitement (après confirmation avec mails et SMS) et un technicien doit venir dans une dizaine de jours.

Jusqu'à présent, elle avait une Livebox Play ADSL (son téléphone n'était pas branché sur la Livebox, ni la télé d'ailleurs).

Après réflexion, elle regrette un peu de ne pas avoir choisi l'offre "Livebox Max Fibre" (au lieu de "Livebox Up Fibre") surtout à cause de l'Airbox 20 Go (sans forcément souscrire aux autres services sur demande).

Je pense qu'il est trop tard pour modifier son choix, d'autant plus qu'elle doit aller retirer la "Livebox 6" cette semaine dans une boutique Orange.

Sur son compte Orange, je n'ai pas vu de possibilité de modifier sa commande en cours de traitement.

Sinon, au bout de combien de temps suite à son adhésion à l'offre "Livebox Up Fibre", pourra-t-elle basculer vers l'offre "Livebox Max Fibre" ?

Merci beaucoup à l'avance pour vos réponses.

Re: Modification de l'offre Fibre Orange

melet39 — Sun, 12 Nov 2023 21:03:16 GMT

Bonsoir @Bisounette3

si pas possible de modifier elle pourra le faire dès que son espace client sera mis à jour

cdt

Re: Modification de l'offre Fibre Orange

Bisounette3 — Sun, 12 Nov 2023 21:56:25 GMT

Bonsoir "melet39" !

Merci pour votre réponse.

Seulement, je ne comprends pas trop votre réponse.

Que pourra-t-elle modifier quand son espace client sera à jour ?

1°) Modifier sa commande actuelle en cours et choisir l'autre offre de suite ?

2°) Ou bien accepter cette commande pour l'instant et basculer vers l'autre offre plus tard ?

Bonne soirée.

A+ pour votre réponse.

Re: Modification de l'offre Fibre Orange

melet39 — Mon, 13 Nov 2023 06:39:44 GMT

Bonjour @Bisounette3

si elle peut le faire maintenant depuis l'espace client elle le fait sinon accepter l'offre actuelle et lorsque l'espace client sera mis à jour elle pourra le faire quand elle veut

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/changer-d-offre/offre-internet-changer-votre-offre_51152-46577#

Bonne journée

Re: Modification de l'offre Fibre Orange

Bisounette3 — Mon, 13 Nov 2023 11:52:26 GMT

Bonjour "melet39".

Merci à nouveau pour ta réponse.

Lorsqu'elle clique sur ton lien, cela renvoie à son offre actuelle en ADSL + faire une demande de fibre.

Elle ne veut pas se retrouver avec 2 offres "fibre".

Finalement, elle appelé le 3900.

Impossible de modifier son offre "Livebox Up Fibre" pour le moment car elle est en cours de traitement.

Cette offre pourra migrer en "Livebox Max Fibre", que le lendemain du passage du technicien.

A ce sujet, un RDV téléphonique avec un conseiller est prévu pour finaliser les détails.

Bonne journée.

Re: Modification de l'offre Fibre Orange

melet39 — Mon, 13 Nov 2023 12:16:13 GMT

re @Bisounette3

merci du retour oui il faudra attendre que tout soit mis à jour sur la plateforme orange

Bon après midi

Re: Modification de l'offre Fibre Orange

Bisounette3 — Mon, 13 Nov 2023 13:08:31 GMT

Rebonjour "melet39".

Merci pour ta nouvelle réponse.

C'était normal que je te donne la suite de son appel au service clientèle.

Par contre, il y aura des démarches supplémentaires de tout type suite à ce changement d'avis soudain.

A+.

Re: Modification de l'offre Fibre Orange

melet39 — Mon, 13 Nov 2023 13:57:55 GMT

re @Bisounette3

il y aura simplement à aller dans l'espace client et changer d'offre

cdt

Re: Modification de l'offre Fibre Orange

Bisounette3 — Mon, 13 Nov 2023 17:27:04 GMT

Bonsoir "melet39" !

Merci pour ta réponse.

Je suis d'accord avec toi pour faire la démarche sur l'espace client.

Par contre, quel est le but du RDV téléphonique avec le conseiller clientèle, prévu le lendemain du passage du technicien d'Orange ?

Ce qu'elle espère, c'est qu'elle puisse bénéficier de la même offre "Livebox Max Fibre" au même prix que proposé actuellement ; à savoir une Livebox 7 (au lieu d'une Livebox 6 avec l'offre "Livebox Up Fibre" en cours qu'il faudra d'ailleurs rechanger en plus de sa "Livebox Play" actuelle) + Airbox 20 Go + Répéteur WiFi etc... sans frais supplémentaires suite à la modification de son choix.

Bonne soirée.

Re: Modification de l'offre Fibre Orange

melet39 — Mon, 13 Nov 2023 17:36:24 GMT

re @Bisounette3

le rendez vous téléphonique est pour s'assurer que l'installation s'est bien passée

cdt

Re: Modification de l'offre Fibre Orange

Bisounette3 — Sat, 18 Nov 2023 14:24:53 GMT

Bonjour.

Merci pour ta réponse ; mais ce futur entretien téléphonique, outre le fait de connaître le bon déroulement de l'installation de la fibre, il concerne aussi son souhait de basculer vers l'offre "Livebox Max Fibre", demandé lors d'un appel téléphonique au 3900 (2 jours après sa commande initiale).

Apparemment, après nouvelle réflexion, la personne de ma famille souhaite conserver sa commande initiale "Livebox Up Fibre", qui est en cours de traitement.

Comme ce RDV téléphonique a lieu le lendemain de l'intervention du technicien, elle signalera à la personne, qu'elle ne souhaite plus basculer vers l'offre "Livebox Max Fibre".

Espérons qu'il n'y ait pas de problèmes et que cela soit possible, bien sûr.

A+.

Re: Modification de l'offre Fibre Orange

melet39 — Sat, 18 Nov 2023 14:58:00 GMT

Bonjour @Bisounette3

si elle change tout le temps il faut faire une rétractation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/vous-retracter/offres-internet-comment-proceder-a-une-retractation_47527-48397#

Re: Modification de l'offre Fibre Orange

Bisounette3 — Sat, 18 Nov 2023 15:55:28 GMT

Rebonjour !

Comme l'installation de sa fibre est en cours ; je pense que cette personne au 3900 lui a laissé le temps de réfléchir ; c'est pourquoi, elle la rappelle le lendemain de l'intervention du technicien.

Et sa décision définitive sera donnée ce jour-là avec l'offre "Livebox Up Fibre".

Elle espère seulement qu'aucune démarche n'a été faite pour l'instant pour l'autre offre.

(car impossible actuellement de joindre cette personne au 3900 pour la prévenir)

A+.

Re: Modification de l'offre Fibre Orange

melet39 — Sat, 18 Nov 2023 16:02:09 GMT

re @Bisounette3

désolé je ne peux pas t'en dire plus tiens nous au courant de la suite

Bon week-end

Re: Modification de l'offre Fibre Orange

Bisounette3 — Sat, 18 Nov 2023 16:07:22 GMT

Bonsoir "melet39" !

Bien sûr, comme tu as répondu à mes précédents posts, il est normal que je te tienne au courant de la suite de l'affaire, en temps voulu.

Bon week-end à toi aussi.

Re: Modification de l'offre Fibre Orange

Bisounette3 — Sat, 18 Nov 2023 19:08:19 GMT

Rebonsoir "melet39".

Je te tiens donc au courant.

Cette personne a reçu un SMS renvoyant à un lien pour gérer ce RDV.

Elle a donc pu l'annuler, sans problème.

Il concernait effectivement sa demande migration de son offre en cours de traitement vers l'offre supérieure.

Bonne soirée à toi.

Re: Modification de l'offre Fibre Orange

melet39 — Sun, 19 Nov 2023 06:31:43 GMT

Bonjour @Bisounette3

merci de ton retour

Bon week-end