SERVICE CLIENTÈLE DÉSASTREUX

ALR1 — Tue, 14 Nov 2023 11:12:32 GMT

Récap; depuis qu'ils ont installé la fibre chez ma maman, on paie deux modems. Le nouveau qui va avec la fibre et un autre, ça a commencé avec la facture de mai 2023 le deuxième modem, je ne sais pas à quoi il correspond; la personne d'orange que j'ai eu en juin m'a dit que c'était un modem de secours qu'on devait déconnecter, mais NOUS N'AVONS PAS DE MODEM DE SECOURS...
même chose en juin
en juillet ils nous ont remboursé 30e suite à mon appel, mais je viens de me rendre compte qu'ils n'ont remboursé que ce qui correspondrait à mai
et en aout de même... j'ai donc rappelé
une première personne m'a dit que c'est parce que quelqu'un utilisait notre ancien modem
ma maman m'a confirmé qu'elle a bien rendu le modem à l'endroit indiqué par les opérateurs orange quand ils sont venus installer la fibre
si quelqu'un l'utilise c'est délirant! et qu¡on paie de coup.. galère
j'ai encore rappelé... je compte un minimum de 30 minutes pour chaque appel, donc immense temps perdu
cette fois la batterie du téléphone a coupé la conversation et biensûr l'opérateur ne rappelle pas.. ils me faisaient valser entre le service commercial et le serrvoce technique et se sont passé trois fois la balle....
plus tard j'ai repris courage et rappelé... cette fois l¡opérateur m'a assuré qu'il avait tout arrangé et que cela ne se reproduirait plus, que je pouvais être tranquille (et bien dormir sur mes deux oreilles 😉😉)
en fait IL N'A RIEN FAIT!!!
donc rebelotte en septembre
j'ai essayé d'appeler depuis l'espagne mais juste avec le temps d'attente ça m'a couté 10 euros et je n'ai pu parler à personne
ce mois ci un miracle s'est produit, il y a toujours le modem indiqué sur la facture, mais sans conso de données, donc pas de frais
mais je n'ai pas confiance, j'ai bien peur que ce soit ponctuel, et je ne vois pas pourquoi ce modem continue d'apparaître sur la facture
et dans tous les cas ils doivent nous rembourser 4 mois avec les 30 euros supplémentaires, 120 euros
plus les 10 euros de communication inutile depuis l'espagne
plus mon temps et la sueur de mon front à les appeler et qu'ils me disent n'importe quoi ou me passe de service en service

Re: SERVICE CLIENTÈLE DÉSASTREUX

melet39 — Tue, 14 Nov 2023 11:32:57 GMT

@ALR1

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9

Re : SERVICE CLIENTÈLE DÉSASTREUX

Vanessa_B — Wed, 15 Nov 2023 12:57:08 GMT

Bonjour @ALR1,

Je vous prie d'accepter toutes nos excuses pour la situation et vous propose mon aide, je vous remercie de
me communiquer les coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

A bientôt.

Vanessa.

Re: Re : SERVICE CLIENTÈLE DÉSASTREUX

ALR1 — Thu, 16 Nov 2023 15:22:55 GMT

c'est fait, j'attends votre réponse

sujet Re: SERVICE CLIENTÈLE DÉSASTREUX dans gerer mon offre Internet

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