sujet Re: Enième post à propos des non-interventions de techniciens dans gerer mon offre Internet

Enième post à propos des non-interventions de techniciens

Paul9010 — Thu, 16 Nov 2023 16:32:58 GMT

Bonjour.

J'ai souscrit à une offre VDSL auprès d'Orange fin septembre dernier. La mise en service devait s'effectuer rapidement, "avant le 13 octobre" m'a-t-on assuré, et j'ai reçu le SMS de l'activation de mon service le 6 octobre à 13h. J'ai, comme demandé, installé ma Livebox 4, qui a affiché que le réseau Orange n'était pas détecté. J'ai contacté le service client, qui m'a assuré que cela devrait se régler tout seul, puisque la date d'activation prévue était le 13 octobre. J'attends donc une semaine, sceptique, pour évidemment constater que le réseau était toujours indisponible après cette date.

Cette fois on me confirme donc qu'il y a un problème, et qu'un technicien devrait venir à mon domicile le 16 octobre, entre 8h et 13h. Je bloque donc ma matinée entière, puis reçois un SMS stipulant qu'il arriverait entre 8 et 9h. N'ayant aucune nouvelle, j'ai essayé de le joindre via le canal fourni, à 4 reprises, sans réponse. Je suis resté toute la matinée pendu à mon téléphone et mon interphone, tout cela pour recevoir un autre SMS à 13h, m'annonçant que j'étais absent à mon rendez-vous.

Je m'empresse de contacter encore une fois le service client, qui me présente des excuses et m'assure que je n'aurai pas à payer les 69 euros du "déplacement". On me dit que des techniciens vont vérifier ce qu'il en est dans la semaine, je patiente donc encore.

N'ayant, encore, reçu aucune des nouvelles que l'on m'avait promises, je rappelle, pour obtenir un autre rendez-vous le 24 octobre, encore entre 8h et 13h. Cette fois, un technicien arrive entre 12h30 et 13h. Très sympathique, il reste à peine 3 minutes sur place, teste la prise téléphone de mon salon, ainsi qu'un boitier sur mon palier. Il constate qu'aucun signal n'est présent, et m'annonce qu'il doit aller faire des manipulations à la centrale. Il laisse volontairement chez moi son équipement de test, et me rappelle environ 30min plus tard pour que je teste moi-même ma prise. Cette fois le signal retentit et ma box se met à jour. Victoire me dis-je, enfin. Il repasse donc en bas de mon immeuble et je lui rapporte son matériel en le remerciant.

Cependant, vers 16h le même jour, encore un SMS, cette fois m'annonçant que le technicien avait constaté que la panne provenait de mon installation intérieure (???) et que les 69 euros de l'intervention étaient donc à ma charge.

Je rappelle pour la énième fois le 3900, et explique ma situation. On me dit que mon problème est compris et que je serai remboursé des 69 euros sur une prochaine facture. Je proteste évidemment, affirmant que je n'avancerai en aucun cas une somme injustement facturée. Au bout de longues négociations et d'attentes, on finit par non seulement me confirmer que je n'aurai pas à payer l'intervention mais également que j'obtiendrai une remise de 12 (malheureux) euros pour les 5 heures perdues lors du premier supposé rendez-vous. Qu'à cela ne tienne, c'est toujours ça.

Seulement voilà, un mois plus tard, je remarque dans mes mails que la facture Orange est disponible.

J'ai dans la section hors-forfait de celle-ci non pas 69, mais deux fois 69 euros, comptabilisés pour les "interventions" du 16 et 24 octobre.

J'appelle donc, furieux, le 3900, expliquant encore ma situation. On me fait patienter pour m'annoncer que les sommes seront déduites de la facture suivante. N'ayant plus aucune confiance en la parole orale du service client (80%, aux bas mots, de celle-ci s'avérant fausse) je refuse évidemment, change mon mode de paiement de prélèvement automatique à carte bancaire, et m'apprête à aller dès demain discuter avec mon conseiller bancaire pour m'assurer qu'aucun prélèvement ne sera effectué.

J'ai apparemment un rendez-vous téléphonique avec un "spécialiste", dont le service a la possibilité d'annuler une facture, le 23 novembre, deux jours avant la date limite à laquelle je suis supposé la régler.

Je n'ai cependant reçu aucune confirmation du dit rendez-vous et rien ne s'affiche sur mon espace client en ligne.

Je rédige donc ce post avant tout pour laisser une trace écrite de mes problèmes avec le service client et dans l'espoir d'avoir des informations supplémentaires, de la part de conseillers web ou d'autres utilisateurs dans des cas similaires (et d'après une recherche rapide, ils sont légions, depuis des années).

Merci d'avance de vos retours,

Cordialement, Paul.

[Edit : merci @Paul9010 de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Enième post à propos des non-interventions de techniciens

melet39 — Thu, 16 Nov 2023 16:35:22 GMT

Bonjour @Paul9010

ne bloque pas les paiements tu risque la résiliation et fiché comme mauvais payeur

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9

cdt

Re: Enième post à propos des non-interventions de techniciens

Paul9010 — Thu, 16 Nov 2023 17:07:42 GMT

Merci de ta réponse rapide, je prends bonne note de cette adresse, à laquelle je ne manquerai pas d'envoyer un recommandé avec AR dans les prochains jours, si ma situation ne s'éclaircit pas d'ici là.

Je te remercie également du conseil, mais il est hors de question que je règle une facture s'élevant à 135.99 pour des causes non seulement totalement injustifiées, mais qui m'ont également porté préjudices. Je n'ai pour le moment que de vagues affirmations orales comme quoi je serai remboursé sur une prochaine facture. Je n'y apporte plus aucun crédit puisque l'on m'avait déjà dit à plusieurs reprises que je ne serais pas facturé pour ces interventions.

J'attends à minima de vraies traces écrites d'un remboursement complet, voire une annulation pure et simple de cette aberrante facture.

Merci encore.

Re: Enième post à propos des non-interventions de techniciens

melet39 — Thu, 16 Nov 2023 17:20:56 GMT

re @Paul9010

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

Bonne fin de journée

Re: Enième post à propos des non-interventions de techniciens

Kévin_L — Thu, 16 Nov 2023 17:31:08 GMT

Bonsoir @Paul9010,

J'ai pris connaissance de vos messages et souhaite avant tout vous présenter mes excuses, au nom d'Orange, pour l'ensemble de la situation.

Afin d'accéder à votre dossier et vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Kévin

Re: Enième post à propos des non-interventions de techniciens

Paul9010 — Fri, 17 Nov 2023 14:43:03 GMT

Bonjour et merci de votre réponse.

Avez-vous reçu le message que je vous ai envoyé hier avec mes coordonnées? Je ne vois rien dans mes messages privés, ni envoyés ni reçus. Il est possible qu'il ait été modéré dû au fait que j'ai voulu (bêtement) remettre le lien de mon post ci-dessus pour mémoire, et qu'un lien HTML ne plaise pas à la messagerie.

Cordialement.

Re: Enième post à propos des non-interventions de techniciens

melet39 — Fri, 17 Nov 2023 14:55:20 GMT

Bonjour @Paul9010

tu envoie simplement tes coordonnées sans lien et en texte enrichi

cdt

Re: Enième post à propos des non-interventions de techniciens

Paul9010 — Fri, 17 Nov 2023 15:13:44 GMT

En effet, cependant le lien pour (r)envoyer un message semble maintenant périmé. Il m'en faudrait donc un nouveau.

Re: Enième post à propos des non-interventions de techniciens

melet39 — Fri, 17 Nov 2023 15:21:15 GMT

re@Paul9010

non il est bon

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/19235337

Re: Enième post à propos des non-interventions de techniciens

Paul9010 — Fri, 17 Nov 2023 15:30:00 GMT

Merci, je ne sais pourquoi ça m'envoyait sur une page vide.

Re: Enième post à propos des non-interventions de techniciens

melet39 — Fri, 17 Nov 2023 15:51:03 GMT

re @Paul9010

finalement as tu réussi ?

cdt

Re: Enième post à propos des non-interventions de techniciens

Paul9010 — Fri, 17 Nov 2023 16:04:37 GMT

Oui merci je lui ai renvoyé.

Re: Enième post à propos des non-interventions de techniciens

melet39 — Fri, 17 Nov 2023 16:22:00 GMT

re @Paul9010

merci du retour le webconseiller va étudier ton dossier,voir avec le service concerné et reviendra vers toi

Bon week-end

Re : Facturation injustifiée d'interventions

Safia_A — Sat, 18 Nov 2023 11:04:41 GMT

Bonjour @Paul9010,

J'ai bien reçu vos coordonnées.

Je reviens vers vous en message privé.

Safia

Re: Re : Facturation injustifiée d'interventions

Paul9010 — Mon, 20 Nov 2023 14:26:48 GMT

Revenir vers moi en message privé pour me demander comment s'est déroulé l'inexistante assistance en messages privés ne m'aide pas vraiment.

Voici mon unique message reçu :

Hello Paul9010,
Vous venez d'échanger avec l'un de nos Web Spécialistes via notre Communauté Orange.
[Lien vers mon post]

Tout s'est bien passé ? 😊
Nous sommes curieux d'avoir votre retour, donnez nous votre avis, promis cela ne vous prendra que 2 minutes !
👇

[Lien vers l'enquête de satisfaction]

Votre service client Orange

Re: Re : Facturation injustifiée d'interventions

melet39 — Mon, 20 Nov 2023 14:35:18 GMT

Bonjour @Paul9010

on va attendre un retour du webconseiller @Safia_A suite à ton message

cdt

Re: Re : Facturation injustifiée d'interventions

Khalid_A — Mon, 20 Nov 2023 16:30:04 GMT

Bonjour @Paul9010,

Je viens de prendre connaissance de votre message et je vous ai apporté une réponse en privé.

Je vous prie de nous excuser pour ce contre temps.

Khalid