sujet N° ligne support & N° ligne fixe différents dans gerer mon offre Internet

N° ligne support & N° ligne fixe différents

Bisounette3 — Sat, 18 Nov 2023 13:10:00 GMT

Bonjour à tous !

Une personne de ma famille se fait installer la fibre la semaine prochaine (offre Livebox Up Fibre).

Sur son contrat "Livebox Up Fibre" reçu par mail, il est noté un "numéro de ligne support" qui ne correspond pas à son "numéro de ligne fixe" (seuls les 4 premiers chiffres sont les mêmes). Bien sûr, elle souhaite conserver son numéro de fixe actuel comme spécifié lors de la commande.

A quoi va donc servir ce nouveau numéro ?

Est-ce un numéro dont va se servir le technicien lors de l'installation de la fibre ?

Ou bien peut-être pour une autre raison ?

Recevra-t-elle un nouveau contrat (après installation de la fibre) avec son numéro de fixe ?

Merci à l'avance pour votre réponse.

Re: N° ligne support & N° ligne fixe différents

melet39 — Sat, 18 Nov 2023 13:39:35 GMT

Bonjour @Bisounette3

le numéro de ligne support est celui qui sert à identifié la ligne qui est différent du numéro réel lors du changement si une demande de conservation du numéro actuel est demandé il n'y aura pas de problème

cdt

Re: N° ligne support & N° ligne fixe différents

jyjo29 — Sat, 18 Nov 2023 13:42:08 GMT

Bpnjour @Bisounette3

C'est un numéro de ligne purement technique qui ne sert que pour le contact de la hotline Orange. Il n'est ni actif, ni joignable.

Re: N° ligne support & N° ligne fixe différents

Bisounette3 — Sat, 18 Nov 2023 14:05:24 GMT

Rebonjour,

Tout d'abord, merci à tous les 2 pour votre réponse rapide.

C'est bien ce qui me semblait après avoir des recherches sur le forum. Je voulais juste m'en assurer.

Le numéro fixe actuel de la personne sera donc conservé comme demandé lors de la commande.

Et ce nouveau numéro n'est que purement technique et la personne de ma famille, ne s'en servira jamais, si je comprends bien.

Par contre, y-aura-t-il un nouveau contrat écrit établi avec son "vrai" numéro de fixe, après la validation de l'installation de la fibre ? Ou bien est-ce ce document (avec n° support technique qui est le document officiel) ?

A+.

Re: N° ligne support & N° ligne fixe différents

melet39 — Sat, 18 Nov 2023 14:43:41 GMT

re @Bisounette3

dès l'instant ou il y a un changement d'offre il y a un nouveau contrat d'établi et il sera avec ce numéro actuel

cdt