sujet Re: Résiliation dans gerer mon offre Internet

Résiliation

Md55555 — Wed, 22 Nov 2023 07:59:54 GMT

J ai effectué une résiliation de mon offre internet le 20 octobre par téléphone suite à une demande de portabilité effectuée par mon nouvel opérateur le 17 octobre.

la portabilité a été effective le 18 octobre sans pour autant que la résiliation de la ligne le soit.
le service client m indique aujourd hui que l abonnement et les débits associés sont toujours en cours malgré la portabilité et ma demande de résiliation par téléphone.

Le service client semble être de mauvaise fois puisqu on me demande désormais d envoyer un courrier au format papier. Perte de temps synonyme de perte d argent puisque cela retardera la résiliation. Tout ce cirque est scandaleux ! Je serais donc preneur d avis et de conseils … merci

Re: Résiliation

melet39 — Wed, 22 Nov 2023 08:05:26 GMT

@Md55555

tu n'aurais pas du résilier par téléphone comme tu as demandé la portabilité cela aurait été ton nouvel opérateur qui s'en serait occupé

sinon

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-votre-offre/resilier-les-etapes-pour-l-offre-internet_33004-33762

cdt

Re: Résiliation

Md55555 — Wed, 22 Nov 2023 08:10:03 GMT

J ai uniquement demandé une confirmation comme quoi l abonnement était belle et bien résilié, ainsi que la démarche à suivre pour leur remettre le matériel

Re: Résiliation

melet39 — Wed, 22 Nov 2023 08:17:45 GMT

re @Md55555

reprends contact avec le 3900

sinon

envoie un courrier à cette adresse

Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9

Re: Résiliation

Sylvie_F — Wed, 22 Nov 2023 13:26:53 GMT

Bonjour @Md55555,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe Orange, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable après-midi ainsi qu'à @melet39 que je remercie pour son aide.

Sylvie

Re: Résiliation

Sylvie_F — Thu, 23 Nov 2023 08:28:46 GMT

Bonjour @Md55555,

Je vous remercie pour vos informations transmises en privé où je vous retrouve pour plus de précisions.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une agréable matinée ainsi qu'@melet39.

Sylvie

Re: Résiliation

Pedro_C — Wed, 29 Nov 2023 14:20:27 GMT

Bonjour @Md55555,

Je reviens vers vous, comme convenu en privé, afin de faire le point.

Je vois que, suite au rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation, votre contrat a été résilié et les sommes trop perçues vont vous être remboursées.

Je suis ravi que tout rentre dans l'ordre.

Je reste disponible si vous aviez la moindre interrogation.

Passez une excellente journée,

Pédro

Re: Résiliation

melet39 — Wed, 29 Nov 2023 15:11:47 GMT

Bonjour @Md55555

content d'apprendre que tu as eu satisfaction

Bon après midi