sujet Re: Résiliation de mon contrat box dans gerer mon offre Internet

Résiliation de mon contrat box

logiquevision — Thu, 14 Dec 2023 16:52:29 GMT

Bonjour,

Je me retrouve avec deux abonnements à régler, à savoir je suis chez free depuis le 22 novembre ( portabilité validé le 22 novembre ) à ce jour je reçois la facture orange avec un abonnement reconduit jusqu’au 22 décembre => (abonnements, forfaits et options période du 23.11.2023 au 22.12.2023)

Sachant qu'il y aura une facture de cloture ( frais de résiliation)

En décembre je devrais aussi régler l'abonnement free + frais d'installation.

Orange merci de me rembourser la facture (n° de facture : 01B*****56 23i6- 1H11
date de facture : 24/11/23) puisque mon abonnement est résilié depuis mercredi 22 novembre 2023.

Merci pour votre aide

Re: Résiliation de mon contrat box

logiquevision — Thu, 14 Dec 2023 16:52:11 GMT

De plus, via mon espace il y avait l'info ( résiliation en cours ) celui ci à disparu, pour laisser place à cette facture => n° de facture : 01B*****56 23i6- 1H11
date de facture : 24/11/23

Ce n'est pas très pro !

Vous établissez une facture sans prendre en compte la résiliation ainsi que la validation de la portabilité de la ligne.

Re: Résiliation de mon contrat box

melet39 — Fri, 24 Nov 2023 19:22:01 GMT

Bonjour @logiquevision

la régularisation se fera sur la facture de clôture

cdf

Re: Résiliation de mon contrat box

logiquevision — Fri, 24 Nov 2023 19:41:47 GMT

De plus, orange devait m'envoyer un bon de retour, mais cela n’a pas été fait.

je ne peux plus utiliser mon espace, il ne reste que les factures.

Re: Résiliation de mon contrat box

melet39 — Fri, 24 Nov 2023 19:49:06 GMT

re @logiquevision

tu vas recevoir un bon de retour par mail dans les 15 jours maxi qui suivent la résiliation

cdt

Re: Résiliation de mon contrat box

Florence__B — Sat, 25 Nov 2023 08:43:25 GMT

Bonjour @logiquevision,

Afin de vous apporter mon aide pour la résiliation de votre offre, je vous invite à me préciser vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je reste à votre écoute,
Florence

Re : resiliation ce message annule est remplace le précedent

Anthony_d — Mon, 27 Nov 2023 12:42:48 GMT

Bonjour @logiquevision ,

Je prends la suite de Florence et vous remercie pour les informations fournies en privé.
Après vérification, je vous confirme que la proximité entre l’arrêt des services et la sortie de la facture de Novembre pour décembre n'a pas pu empêcher cette dernière d'être émise.
A partir de là deux scénarios possibles :

- la facture en cours est prélevée et l'abonnement vous sera régularisé sur la facture de clôture qui sortira par la suite.
- la facture en cours n'est pas lancée en prélèvement et la factura de clôture comprendra seulement les frais de résiliation.

Est-ce que cela répond à vos interrogations ?

Anthony

Re : resiliation ce message annule est remplace le précedent

Anthony_d — Tue, 28 Nov 2023 07:26:31 GMT

Bonjour @logiquevision ,

Sachez que je reste disponible si vous souhaitez des informations complémentaires et vous souhaite une belle journée.

Anthony

Re: Re : resiliation ce message annule est remplace le précedent

logiquevision — Tue, 28 Nov 2023 19:04:22 GMT

Bonjour Anthony,

Non cela ne répond pas à ma question, qui me dit que par la suite il n'y aura pas d'autre facture ?

L'idéal serait d'annuler cette facture, puis de m'envoyer une autre facture => frais de résiliation.

Merci pour votre réponse

Nadia

Re: Re : resiliation ce message annule est remplace le précedent

melet39 — Tue, 28 Nov 2023 19:45:41 GMT

Bonsoir @logiquevision

on va attendre un retour du webconseiller @Anthony_d suite à ton message mais je ne pense pas que ce soit possible

Bonne soirée

Re: Re : resiliation ce message annule est remplace le précedent

Khalid_A — Wed, 29 Nov 2023 09:22:21 GMT

Bonjour @logiquevision,

Je vous remercie pour votre retour.

Nous ne pouvons effectivement pas revenir sur une facture déjà éditée. Cependant rassurez-vous, la régularisation sera effectuée comme indiqué par Anthony sur votre facture de clôture.

Je ne peux donc que vois inviter à attendre son édition.

Je vous remercie pour votre compréhension et nous restons disponibles pour toutes autres demandes.

Bonne journée.

Khalid

Re: Re : resiliation ce message annule est remplace le précedent

pote — Tue, 05 Dec 2023 15:32:27 GMT

Bonjour @logiquevision

Si vous n'avez pas encore été prélevé pour la facture du 24/11/23, plutôt que de faire un prêt gratuit à Orange, informez ce dernier de votre annulation (révocation) du mandat de prélèvement (précisez la RUM, Référence Unique de Mandat). Signalez aussi votre révocation à votre banque (précisez RUM et ICS, Identifiant Créancier Sepa). Vous réglerez la facture de clôture par chèque.

Vous trouverez la RUM et l'ICS aux lignes prélèvements sur vos relevés bancaires.

Re: Résiliation de mon contrat box

abracadabrante — Tue, 12 Dec 2023 17:57:20 GMT

Je pense sincèrement qu'il faut porter plainte contre Orange.

Sur le site internet, toutes les options sont accessibles, sauf la résiliation. On ne peut joindre personne.

Chez SFR ils ont encore la notion du mot "client" - fuyez Orange.

J'essaye désespérément de résilier mon offre Orange... impossible! Alors, demain j'irai porter plainte pour abus.

Belle soirée

Re: Résiliation de mon contrat box

melet39 — Tue, 12 Dec 2023 18:01:11 GMT

@abracadabrante

voir ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-votre-offre/resilier-les-etapes-pour-l-offre-internet_33004-33762