sujet Re: Restitution caution dans gerer mon offre Internet

Restitution caution

emmaney411 — Thu, 23 Nov 2023 21:52:14 GMT

Bonjour,

Etant client orange depuis plus de 15ans, et voyant comment orange récompense ma fidélité avec une remise de 5€, j'ai changé d'opérateur pour gagner 25 euros par mois.

J'ai bien été mis en demeure par orange pour restituer mon matériel sinon des sommes folles me seraient réclamer, ce qui est normal, mais maintenant, j'aimerais bien récupérer ma caution que j'avais versé pour une décodeur TV satellite Wanadoo qui avait suivie les évolution de mes offre jusqu'à la fibre.

Donc comment faire pour récupérer ma caution de mes débuts ?

Merci de votre aide.

Re: Restitution caution

jyjo29 — Fri, 24 Nov 2023 04:41:16 GMT

Bonjour @emmaney411

Si vous aviez un contrat OPEN il n'y avait pas de caution.

Sinon écrivez à :

Orange Service Clients Internet

TSA 10018

59878 Lille Cedex 9

Re: Restitution caution

PhilDur — Fri, 24 Nov 2023 09:32:59 GMT

@jyjo29 a écrit :

Si vous aviez un contrat OPEN il n'y avait pas de caution.

J'ai un contrat OPEN et j'ai une caution qui date de ma LB2 et du décodeur blanc qui allait avec.

Orange est débiteur de 49 € depuis des années et je ne trouve pas ce comportement correct. 👹😣😖

Depuis ils conservent la caution alors que j'ai rendu le matériel et appliquent les nouvelles règles au nouveau décodeur.

Je me demande si je dois résilier ou rendre le décodeur avant d'en redemander un autre pour récupérer cette caution.

Orange se fait de la trésorerie sur le dos de ses clients.

🐑 🐏 🐑 🐑 🐑 🐑

Cordialement

PhilDur

Re : Restitution caution

Rizo — Fri, 24 Nov 2023 10:57:51 GMT

Bonjour @emmaney411 ,

Afin de vérifier votre comptabilité, je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale et numéro de ligne fixe, en cliquant sur le lien suivant:

Je vérifierai si avant votre contrat Open, vous déteniez une offre internet sans le mobile.

Merci.

Rizo

Re: Restitution caution

emmaney411 — Sat, 25 Nov 2023 15:41:44 GMT

Je ne me rappelle pas du nom de mon contrat que j'ai souscrit pour avoir la télé par satellite vers 2009...

Re: Re : Restitution caution

emmaney411 — Sat, 25 Nov 2023 15:42:06 GMT

Mp envoyé

Re: Re : Restitution caution

Matt_H — Sat, 25 Nov 2023 16:02:35 GMT

Bonjour @emmaney411

Je vous remercie pour les informations fournies en privé.

Je viens de consulter votre dossier et, effectivement, le dépôt de garantie aurait dû vous être remboursé au cours de vos changements de contrat chez Orange. J'ai vérifié et ce n'est pas le cas.

Aussi, j'ai fait le nécessaire sur votre dossier afin qu'une lettre-chèque vous soit adressée dans les prochaines semaines, le temps que ma demande soit traitée.

A toutes fins utiles, je vous adresse, en message privé, la référence de la demande que j'ai faite.

Je reste disponible pour toute autre demande et je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

Re: Re : Restitution caution

emmaney411 — Sat, 25 Nov 2023 17:04:16 GMT

Merci de votre action.

Re: Restitution caution

Jako86 — Mon, 27 Nov 2023 12:09:26 GMT

Moi c'est pareil...Ils me disent qu'ils vont me rembourser les 49€ de caution mais c'est dans les oubliettes et ça date de plus de 10 ans...Orange des ******** !!! Depuis leurs télé Orange ils peuvent se la mettre où je pense. Je ne paierait pas 40€ d'activation tant qu'ils ne m'auront pas rendu la caution...Et je pense fortement de changer d'opérateur et d'en faire leur pub sur les réseaux

[Edit : merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Restitution caution

Céline_R — Mon, 27 Nov 2023 15:57:06 GMT

Bonjour @Jako86,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle fin de journée ☀

Céline

Re: Restitution caution

PhilDur — Mon, 27 Nov 2023 16:10:26 GMT

Bonjour @Céline_R

Pourrais-je abuser ?

Ai-je droit aussi à une vérification de mon dossier ?

Merci d'avance

PhilDur

Re: Restitution caution

Céline_R — Mon, 27 Nov 2023 16:31:22 GMT

Bonjour @PhilDur,

Afin de faire le point sur votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée ☀

Céline

Re: Restitution caution

pote — Tue, 28 Nov 2023 09:10:57 GMT

Bonjour

Rappel à ceux dont la caution n'a pas été restituée:

L224-35 du code de la consommation:

https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000032226650

L242-19 du même code:

https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000032226326

Re: Restitution caution

PhilDur — Wed, 29 Nov 2023 11:43:19 GMT

Merci @Céline_R

@Pedro_C @Ibtisseme_B

J'ai transmis immédiatement les infos demandées, et .... j'ai eu un retour

Je cite : "Je viens de voir avec notre service facturation et ils ne trouvent aucun dépôt de garantie que ce soit"

Nous avons fait des recherches dans nos factures et comptabilité et j'ai trouvé une trace de paiement par CB le 10/05/2011 d'un montant de 49 € que nous avoins enregistré comme France Telecom : caution Orange

J'espère que le service facturation va chercher un peu mieux.

Vu que la caution avait été débitée sur ma CB, il est fort probable que ça s'est fait dans l'agence du Centre Commercial de Villiers en Bière (aujourd'hui fermée).

Il se peut que je n'ai pas trouvé trace de la restitution de cette caution. J'aimerais bien qu'Orange me prouve qu'ils l'ont remboursée, si ce n'est pas trop demander.

Mais à chaque évolution du contrat, j'ai bien souvenir d'avoir été choqué par la réponse "la caution est reportée...."

Sauf que lors du passage à la fibre, j'ai payé les frais pour le nouveau décodeur et qu'on ne m'a pas remboursé la caution.

Elle date de Mai 2011, mais ce n'est pas une raison pour la conserver.

Il va falloir que les règles changent et que les entreprises qui prélèvent des "cautions", les déposent systématiquement à la Caisse et Dépôts et Consignations.

Je sens comme le parfum d'un condiment dijonais me chatouiller les narines.

Cordialement

PhilDur

Re: Restitution caution

Maryline_G — Wed, 29 Nov 2023 13:56:29 GMT

@PhilDur Bonjour,

Je suis ravie de poursuivre notre échange et de vous accompagner dans cette recherche.

Tout d'abord pour aller plus loin, pourriez-vous me préciser si le numéro de fixe détenue à l'heure actuelle était le même en 2011 ?
Si ce n'est le cas, vous souvenez-vous alors du numéro de fixe que vous aviez et pourriez-vous me le confier en privé ?

Je patiente votre retour,

Maryline

Re: Restitution caution

PhilDur — Wed, 29 Nov 2023 14:31:06 GMT

Merci @Maryline_G

Mon numéro de fixe n'a pas changé toujours le même depuis 1984 quand j'ai emménagé là.

Je vous passe ma première facture Orange par MP

Cordialement

PhilDur

Re: Restitution caution

Maryline_G — Wed, 29 Nov 2023 15:21:43 GMT

@PhilDur,

Je vous remercie, grâce à la facture confiée en MP j'ai pu poursuivre mes investigations.

Je vous apporte donc une réponse complète et détaillée sur votre dossier en privé.

Je vous invite à prendre connaissance.

Maryline

Re: Restitution caution

PhilDur — Wed, 29 Nov 2023 15:51:34 GMT

Merci @Maryline_G

Vous avez réussi à retrouver la trace de ma caution, disparue malencontreusement lors de la migration cuivre/fibre.

Vous pouvez la verser au crédit de mon compte (elle viendra en crédit sur la prochaine facture).

Amis lecteurs

Deux conclusions :

Il est inutile d'insulter et d'utiliser des mots violents pour faire valoir ses droits.
Quand on est de bonne foi, on arrive à retomber sur ses pieds.

La seconde : conserver ses factures, ses bulletins de paie, ses feuilles d’impôts, .... est loin d'être stupide.
Ici ma première facture Orange (de 2011) a permis de retrouver la caution égarée. Je télécharge systématiquement mes factures.
Conservez les en format .pdf, Ça ne consomme pas tant de place disque ... et c'est très utile.

Cordialement

PhilDur

Re: Restitution caution

Maryline_G — Wed, 29 Nov 2023 15:58:36 GMT

@PhilDur

Je vous remercie infiniment de votre bienveillance et surtout de votre retour sur notre forum, contribuant ainsi à le faire vivre en y présentant votre situation et la solution apportée.

Nous sommes en effet toujours prompt à accompagner nos clients et à leur offrir une solution appropriée à leur situation.

Belle journée,

Maryline

Re: Restitution caution

pote — Thu, 30 Nov 2023 08:31:35 GMT

Bonjour
Et bien sûr, pour cette affaire, Orange respectera les dispositions de l'article L242-19 du code de la consommation
https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000032226326#:~:text=Lorsque%20le%20professionnel%20n'a,plein%20droit%20major%C3%A9es%20de%20moiti%C3%A9.