sujet Re: Re : réponse de quenotte60 dans gerer mon offre Internet

cauchemard cession ligne pro

Quenotte60 — Thu, 30 Nov 2023 10:39:07 GMT

Bonjour,

Tournant en rond entre le 3900 et le 3901 sans solution, je me tourne désespérément vers le forum pour tenter d'obtenir une solution.

Suite à la vente de ma société, l'acheteur a donc repris ma ligne téléphone et internet Orange fibre.

A la souscription, le commercial nous a expliqué qu'il fallait attendre la finalisation du contrat par le repreneur, ce qui annulerait automatiquement le mien en cours, puis lui créer une adresse secondaire, trouver une solution pour sauvegarder mes 18 années de mails et dossiers avant de désactiver mon adresse mail du compte pro, et ensuite "dégriller" mon adresse mail vers mon comptre Orange du domicile .

Jusque là, cela paraissait relativement simple à faire.

Mais j'apprends maintenant que c'est impossible ??!

- Après la sauvegarde conseillée, j'appelle donc le 3900 pour transferer mon adresse mail vers mon compte domicile. On me dit qu'il faut d'abord désactiver cette adresse du compte pro car elle est toujours adresse principale malgré le fait que le contrat est au nom de l'acheteur ! Et que seul le 3901 peut agir sur les compte pro

- Appel au 3901 = Aller sur l'espace client, il faut renommer le mail principal à l'adresse mail de l'acheteur, et repasser mon mail en adresse secondaire. Les rappeler si difficultés.

- Espace client = un message s'affiche indiquant que les 2 adresses seront bloquées pour 2 mois si je fais un changement = ???!!!!

- Appel au 3901 = Cette fois-ci, on me dit qu'il faut adresser un mail au service abuse pour ce type de problème .

- Aucune réponse d'abuse.

- Encore appel au 3901 = le coup de grâce ! Maintenant, la dame me répond vertement que modifier le mail principal est impossible , même après une vente de société et reprise de ligne ! JE vais rester le mail principal de la ligne de mon repreneur même si c'est lui le titulaire du contrat à présent !

"Ce sont les procédures chez Orange" dixit .

Et cela n'avait vraiment pas l'air de choquer la personne qui m'a répondu ....

Donc du coup, je ne pourrais jamais récupérer mon adresse mail sur mon compte privé.

Cette réponse etait tellement folle que j'ai pourtant passé du temps au téléphone avec la dame (jusqu'à la limite de sa patience) à bien me faire confirmer et re-confirmer le sens de ce que j'entendais.

Voilà donc notre problème, à mon repreneur et à moi .

Quelqu'un de compétent/expérimenté peut-il nous aider dans ce cas ABERRANT ?

Comment mon repreneur peut-il legitimement reprendre la main sur cette ligne Orange QUI EST SIENNE ?

Comment puis-je reussir à transférer mon adresse mail vers mon compte privé ?

Que se passera t-il quand mon adresse mail sera désactivée au bout de 6 mois, si elle continue à être mail principal de la ligne de ma société vendue ?? ( la dame au 3901 m'a répondu très froidement qu'à ce moment-là, il faudra contacter le service abuse ... Mais pas tant que le problème n'est pas arrivé !! = Whaat ?!)

Ce fut un long message, mais ce sont aussi de longues péripéties depuis 2 mois.

Orange est vraiment devenu à ce point délirant ? Comment font les autres sociétés vendues ?!

Actuellement, ce forum est notre dernière chance de sortir de cet imbroglio invraisemblable.

Merci pour votre aide.

Re: cauchemard cession ligne pro

melet39 — Thu, 30 Nov 2023 11:00:47 GMT

Bonjour @Quenotte60

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : cauchemard cession ligne pro

BrandonO — Thu, 30 Nov 2023 11:52:22 GMT

Bonjour @Quenotte60,

Si je comprends bien, vous avez effectué une cession d'offre. Est-ce bien cela ? Le terme précis de l'opération effectuée est primordial. Il nous permettra de vous répondre de façon parfaitement précise à l'ensemble des points sur lesquels vous vous questionnez 🙂

1 | Dans un premier temps, nous allons, ensemble, regarder ce que nous pouvons faire concernant votre mail Orange 🤝🏻

Là-encore, et si je comprends bien, vous souhaitez 'simplement' récupérer votre compte de messagerie Professionnel sur votre compte Particulier. Et ce, avec l'intégralité du contenu associé. Si c'est bien le cas : On va donc regarder cela de plus près. ℹ Néanmoins, et de manière générale, je peux effectivement vous confirmer que cette opération requiert des prérequis spécifiques dont la segmentation des contrats (👔Professionnel ➡ 👔Professionnel / 👨Particulier ➡ 👨Particulier).

Communiquez-nous vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile, ainsi que dans votre cas le compte de messagerie concerné par votre demande), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Merci 🤝🏻

Brandon🦸‍♂️, de l'équipe Web Spécialistes

Re : réponse de quenotte60

Marianne_B — Fri, 01 Dec 2023 11:21:38 GMT

Bonjour @Quenotte60,

Je suis sincèrement navrée de la situation que vous me décrivez

Conformément à la suite commerciale, le cédant accepte de céder à l'identique le compte internet ainsi que l'adresse mail.

À titre d'information, pour accéder à sa boite mail, le repreneur peut modifier le mot de passe via son espace client.

Je reste à votre disposition si besoin et vous souhaite une belle journée.

BM

Re: Re : réponse de quenotte60

Quenotte60 — Fri, 01 Dec 2023 13:19:38 GMT

Bonjour Marianne_B,

Merci pour votre réponse, mais justement comme PERSONNE NE NOUS A PREVENU de ce probleme de mail lors de la souscription du nouveau contrat, mon repreneur et moi nous retrouvons finalement "par surprise" coincés dans cet imbroglio, et cherchons une solution 1) pour que je puisse récupérer mon adresse mail sur mon compte privé à domicile, et 2) pour que le mail de mon repreneur devienne le mail principal.

Cela est absolument indispensable car j'attends énormément de mails importants, suite à ma cessation d'activité .Et mon repreneur ne va pas se faire contacter par un mail à mon nom !

Admettez que cette situation est délirante...

Etes-vous absolument certaine qu'il n'y a aucune solution ?! 🙏🙏

Re: Re : réponse de quenotte60

Marianne_B — Fri, 01 Dec 2023 14:35:56 GMT

@Quenotte60,

J'ai sollicité nos experts techniques, je reviens dès que j'ai un retour.

Dans l'attente, je reste disponible si besoin et vous souhaite une belle fin de journée.

BM

Re: Re : réponse de quenotte60

Marianne_B — Mon, 04 Dec 2023 08:36:23 GMT

Bonjour @Quenotte60,

Suite au retour de mes experts techniques, je vous invite à faire la sauvegarde de vos mails et de son contenu.

Une fois la sauvegarde faite, je vous invite à revenir vers moi.

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition si besoin et vous souhaite une bonne matinée.

Re: Re : réponse de quenotte60

Quenotte60 — Mon, 04 Dec 2023 09:50:05 GMT

Bonjour madame,

Comme convenu, je reviens vers vous après sauvegarde.

A noter que bizarrement, une partie de mes mails archivés ont été effacés durant le weekend . Bug ou eventuel piratage ?

Re: Re : réponse de quenotte60

Delphine_B — Mon, 04 Dec 2023 10:08:27 GMT

@Quenotte60, je vous remercie pour ce retour rapide, j'en avise mon service expertise et reviendrai vers vous demain dans la journée.

A très vite.

BM

Re: Re : réponse de quenotte60

Quenotte60 — Mon, 04 Dec 2023 10:22:26 GMT

Entendu . j’attends donc votre contact demain .

Cordialement

Re: Re : réponse de quenotte60

Marianne_B — Tue, 05 Dec 2023 12:47:18 GMT

Bonjour @Quenotte60,

Je ne vous ai pas oublié, je suis en attente de retour de mes experts techniques.

Je reviens vers vous dès que j'ai des nouvelles.

Dans l'attente, je reste disponible si besoin et vous souhaite une belle journée.

BM

Re: Re : réponse de quenotte60

Quenotte60 — Tue, 05 Dec 2023 15:52:38 GMT

Pas de contact de votre part aujourd'hui, mais la messagerie Orange semble en panne depuis ce matin : Impossible d'accéder à mes mails .

Donc j'ignore si vous m'avez contactée ?

Par contre, j'ai reçu un sms du 38004 me confirmant un rv telephonique le 7 /12 à 14h , mais je n'ai pas pris de rv en ce qui me concerne .= ???

Ce rv telephonique vient-il de chez vous, ou est-ce un spam ?

Cordialement

Re: Re : réponse de quenotte60

melet39 — Tue, 05 Dec 2023 16:00:50 GMT

Bonjour @Quenotte60

en attente d'un retour du webconseiller @Marianne_B clic sur ton pseudo en haut à droite et ensuite mes notifications

cdt

Re: Re : réponse de quenotte60

FatimaB — Tue, 05 Dec 2023 16:08:46 GMT

@Quenotte60 Bonjour,

Je suis Fatima et je reprends la conversation en l'absence de ma collègue BM.

Concernant la messagerie, l'accès au service mail d'Orange est actuellement perturbé pour certains clients professionnels.

Nos équipes sont mobilisés afin de rétablir le service dans les meilleurs délais.

Je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour la gêne occasionnée.

Concernant le sms indiquant un rendez-vous téléphonique, ma collègue a demandé à notre service d'expertise de vous recontacter pour la récupération de votre boite mail.

Je reste à votre disposition si besoin et vous souhaite une belle après-midi.

Fat

Re: Re : réponse de quenotte60

Quenotte60 — Tue, 05 Dec 2023 16:24:36 GMT

Ok . Merci beaucoup pour vos informations .

Re: Re : réponse de quenotte60

Quenotte60 — Tue, 05 Dec 2023 16:26:37 GMT

Bonjour melet39,

Merci pour votre info utile.

Cordialement

Re: Re : réponse de quenotte60

melet39 — Tue, 05 Dec 2023 16:29:44 GMT

re @Quenotte60

malheureusement par ce moyen on a que les notifications du forum

Bonne fin d'après midi

Re: Re : réponse de quenotte60

Marianne_B — Fri, 08 Dec 2023 10:23:58 GMT

Bonjour @Quenotte60,

Je reviens vers vous concernant le suivi de votre dossier.

Je constate que les techniciens vous ont recontacté et que le nécessaire a bien été fait.

Me confirmez-vous cette information ?

Dans l'attente de votre retour, je reste disponible si besoin et vous souhaite une belle journée.

BM

Re: Re : réponse de quenotte60

Marianne_B — Tue, 12 Dec 2023 14:39:29 GMT

@Quenotte60 Bonjour,

Je reviens vers vous concernant le suivi de votre dossier.

Avez-vous toujours besoin de mon aide ?

Dans l'attente de votre retour, je reste disponible si besoin et vous souhaite une belle journée.

BM

Re: Re : réponse de quenotte60

quenotte60bis — Tue, 12 Dec 2023 15:04:32 GMT

Bonjour,

Désolée d'avoir tardé à répondre à vos mails, mais depuis le changement de compte de pro vers privé, je n'arrivais pas à vous répondre sur Quenotte60 .

De guerre lasse, j'ai créé un autre profil pour arriver enfin à vous répondre .

Donc oui, le technicien didierlo a bien réussi à rétablir le compte pro sur le mail du repreneur, et mon adresse mail a été transférée sur mon compte à domicile. Alleluiah !

Grand merci à lui, et à vous de votre aide !

Il est dommage que les interlocuteurs au 3901 n'aient pas su le faire, et ce qui est plus grave , ont assuré que la manipulation était "totalement impossible avec les procédures Orange" ! Une petite formation de perfectionnement standardisée serait peut-être à prévoir dans les services , pour un meilleur service client ?

Encore merci beaucoup !