sujet Re: Offre Fibre souscrite sans mon consentement dans gerer mon offre Internet

Offre Fibre souscrite sans mon consentement

Teddy831 — Thu, 14 Sep 2023 10:40:29 GMT

Bonjour, je viens demander conseil auprès de la communauté et potentiellement aimerait régler ce problème survenu hier mercredi 13 Septembre.

Tranquillement chez moi alors que je suis au téléphone je reçoit un message de orange me prévenant que ma demande de box fibre a bien était pris en compte et en cours de livraison. je ne me pose pas plus de question que ça ce genre de message spam est légion. Quelques heures plus tard c'est un mail que je reçoit toujours d'orange avec toutes mes infos véritable. De la je me connecte sur mon compte ----> suivi de commande et je trouve bien une commande pour une Livebox 5 qui sera livré a mon adresse et meme une date d'intervention pour les travaux fibre (23 septembre 2023).

Bien sûr sur le site impossible de résilier quoi que ce soit ni meme de comprendre ce qui a bien pu se passer. J'appelle un conseiller au 3900 (d'ailleurs Orange faudrait faire quelque chose pour la qualité des appels quand on est avec un conseiller, il aurait était avec un talkie-walkie je l'aurait surement mieux compris, bref...) qui après recherche m'indique que de leur coté ils n'ont absolument rien qui est en cours au niveau suivi commande.

Sauf que moi je continue a recevoir des notifications me prévenant de l'avancement et le bon déroulement de l'opération.

Serait-il possible qu'une personne ici m'indique comment régler le problème?

Ha oui et bien sur le forfait mensuel augmente aussi, sinon c'est moins drôle.

Dans l'attente de vos réponses.

Re: Offre Fibre souscrite sans mon consentement

jyjo29 — Thu, 14 Sep 2023 11:01:07 GMT

Bonjour @Teddy831

Voyez si une rétractation est possible :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/vous-retracter/offres-internet-vous-retracter_47527-48397

Re: Offre Fibre souscrite sans mon consentement

melet39 — Thu, 14 Sep 2023 11:22:54 GMT

Bonjour @Teddy831

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : Offre Fibre souscrite sans mon consentement

Khalid_A — Fri, 15 Sep 2023 14:00:08 GMT

Bonjour @Teddy831,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Khalid

Re: Offre Fibre souscrite sans mon consentement

stéph62 — Sat, 09 Dec 2023 22:23:35 GMT

Bonjour,

Même histoire pour moi aujourd'hui. Pas de rétractation possible sur l'espace client

Pouvez-vous vous me dire comment vous en êtes vous sorti et ce qu il faut faire?

Par avance merci