sujet Re: Facturation Netflix dans gerer mon offre Internet

Facturation Netflix

Fred0305 — Wed, 13 Dec 2023 11:41:19 GMT

Bonjour, depuis plusieurs mois je suis facturé de Netflix alors que je n'ai pas d'abonnement. On me renvoie à chaque appel vers Netflix qui me confirme que je n'ai pas de compte et me renvoient vers Orange. On tourne en rond et les prélèvements continuent. Sans réponse efficace je resilierai mon abonnement Orange et contacterai le médiateur pour un remboursement car on se moque vraiment du monde. Merci d'avance !

Re: Facturation Netflix

jyjo29 — Wed, 13 Dec 2023 11:59:03 GMT

Bonjour @Fred0305

Voyez ici :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/ajouter-des-options/comment-s-abonner-regarder-ou-resilier-netflix-par-orange-_276393-817175

Re: Facturation Netflix

walker4208 — Thu, 14 Dec 2023 00:06:09 GMT

Bonjour,

Paiement sans commande, c'est effectivement pas normal du tout.

Pour éviter ces désagréments aussi pénibles que mystérieux, j'ai bloqué toutes les options multimédia :

( sous espace client, dans sous menu : maitriser vos usages/achats multimédia

Services de streaming
Bloqué

Autorise les abonnements auprès de Netflix et Deezer, collectés pour leur compte sur facture Orange. Les souscriptions aux options de streaming avec Orange ne sont pas concernées.)

Je ne sais si dans votre cas où une facturation mystérieuse est en cours, ce blocage arrêtera la facturation.

Je vous conseillerai d'envoyer sans tarder une réclamation formelle (courrier avec LAR) à Orange. Cela devrait faire réagir Orange. De toute façon, vous ne pourrez faire appel au médiateur qu'après cette réclamation. C'est seulement au bout d'un mois de non réponse d'Orange ou sur réponse non satisfaisante, que vous pourrez déposer votre dossier chez le médiateur. Bien entendu, dans ce cas de figure, il appartient à Orange d'apporter la preuve qu'une commande validée par le client a été effectuée même si dans le monde numérique, c'est une notion de plus en plus flou ...

Autres opérateurs : vous ne serez à l'abri nulle part de facturation mystérieuse (aller voir les forums des autres opérateurs ...quelques horreurs).

Personnellement :

* j'ai bloqué toute facturation pour compte de tiers

* je réagis sans délai sur toute interrogation sur ma facture (et dans la quasi totalité des cas, cela se limite à un contact rapide avec la hot line pour une simple explication, je n'ai jamais eu de vrais problèmes de facturation.

J'ai vu récemment que la hot line facturation est très réactive, la hot line pour incident technique nettement moins).

Cordialement.

PS : il s'agit ici d'un forum clients. Vous pouvez avoir des retours d'expérience client ce que je fais, mais sauf cas particulier d'intervention de web conseiller, ce n'est pas le chemin normal pour avoir une réponse d'Orange.

Re: Facturation Netflix

Ceciliaa59 — Wed, 12 Jun 2024 14:51:51 GMT

Bonjour j ai le même problème depuis mars 24

Appel tous les mois pour annulation de la facture

Et ce mois ci j ai 2 abonnements Netflix facturés

Depuis mars on me dit que le mois prochain il y aura plus de facturation et là 2

Re: Facturation Netflix

LindaP_ — Wed, 12 Jun 2024 15:46:14 GMT

Bonjour @Ceciliaa59,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Linda

Re: Facturation Netflix

DelSol43 — Fri, 03 Jan 2025 16:08:26 GMT

même probème, en décembre facturation d'un abonnement Netflix prémium jamais souscrit, 3 vérifications chez Netflix à la demande d'Orange: ils ne me connaissent pas ni mon mail, ni mon mobile, rien ! et je n'ai pas Netflix sur ma TV, je demande un RdV Orange, le conseiller me propose de résilier, ce que je refuse car je n'ai pas d'abonnement, je demande le remboursement, et il me raccroche au nez !!! bien joué "Oscar".... minable !!

Re: Facturation Netflix

Pedro_C — Mon, 06 Jan 2025 13:22:23 GMT

Bonjour @DelSol43,

Afin que je puisse consulter votre dossier et voir les informations dont je dispose, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Pédro

Re : facturation abusive de Netflix

Pedro_C — Mon, 06 Jan 2025 14:09:40 GMT

@DelSol43,

Je vous remercie pour vos explications en privé et comprends votre agacement.

En effet, nous ne sommes qu'une plateforme de facturation, toutes les sommes récoltées sont reversées à l'éditeur du service.

Parfait si vous avez bloqué les achats sur votre espace client, ainsi vous ne serez plus facturé pour cela.

Je regrette votre choix de nous quitter.

Je reste disponible si vous aviez la moindre interrogation.

Passez une bonne journée,

Pédro

Re: Facturation Netflix

allan5 — Wed, 19 Nov 2025 15:26:13 GMT

bonjour j'ai le même probleme que vous celas fait plusieur fois que je contacte lke service orange suite a des prelevements de 27.97 € sur ma facture hor forfait pour le compte d'un tier qui est NETFIX et PLAYZER que je n'ai pas contarcter.

probleme a ce jour toujours pas resolu malgré mes appels au , chaque interlocuteur me confirme que mon probleme a bien été pris en compte et sera resolu sur la prochaine facture et a l'arrivé de celle-ci les prelevements reste les mêmes cela dure depuis plusieurs mois.

je ne sais plus qu'oi faire pour l'on prenne en compte ma demande je vois que je ne suis pas le seul dans cette situation

Re: Facturation Netflix

Matt_H — Wed, 19 Nov 2025 15:41:45 GMT

Bonjour @allan5

Afin de vérifier ce qu'il en est de notre côté, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale en privé ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente fin de journée.

Matthieu.

Re : Facturation pour le compte de tier

Céline_R — Thu, 20 Nov 2025 07:38:21 GMT

Bonjour @allan5,

Je vous remercie de m'avoir confié vos coordonnées en privé.🤝

Après consultation de votre dossier, je constate bien la présence d'un forfait Netflix sur vos factures. Concernant Playzer, j'ai vérifié et celui-ci est résilié depuis le 22 octobre.❌

Je constate votre rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation le 3 décembre entre 10h et 11h. C'est effectivement ce service qui pourra traiter votre demande et intervenir sur votre dossier.✅

Je vais garder votre dossier en visibilité et reviendrai vers vous à partir du 4 décembre afin de faire le point ensemble.

Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une agréable journée.🍂

Céline

Re: Facturation Netflix

PLAYZER — Thu, 20 Nov 2025 13:46:34 GMT

Bonjour @allan5

Merci pour votre message.

Chez Playzer, nous accordons une importance particulière à la conscience d'achat et à la maîtrise de vos abonnements. Même si votre résiliation a bien été prise en compte, nous vous avons contacté en message privé afin de vous accompagner si vous avez la moindre question ou besoin d’une aide supplémentaire dans vos démarches.

N’hésitez pas à nous répondre ou à nous joindre directement via les coordonnées transmises en privé.

Bien à vous,

Alexandre – Service client Playzer

Re : Facturation pour le compte de tier

Karim_Z — Thu, 04 Dec 2025 10:21:19 GMT

Bonjour @allan5

Je reviens vers vous comme convenu et constate avec plaisir que le service réclamation a pu vous apporter une réponse.

Je reste disponible pour toute autre question et vous souhaite une bonne journée.

Karim