sujet Re: Souscription et résiliation dans gerer mon offre Internet

Souscription et résiliation

JM357 — Fri, 15 Dec 2023 10:23:18 GMT

Bonjour à tous,

Triste de me répéter mais abonné Orange depuis 2 mois je suis une fois de plus sidéré par l'arrogance du très mal nommé "service client". Après 8 ans chez SFR, "Service Client de l'année", l'atterrissage est rude.

Comment s’est passé votre transition d’un autre opérateur vers Orange ? En Octobre, en boutique, je souscrits 2 offres : mobile et fixe. Ces 2 services étaient assurés jusque là par SFR. Pour le mobile, ça se passe correctement. Mais pour le fixe, je continue à recevoir des factures de SFR. Je découvre alors qu’Orange n’a pas signifié ma résiliation à SFR. Ils auraient du me demander mon RIO pour le faire. Orange ne s’étonne pas que je sois facturé par 2 opérateurs différents pour le même PTO et n’assume pas ne pas m’avoir informé correctement lors de ma souscription. Est-ce pas de chance ou un conseiller boutique peu rigoureux ? Comment ça se passe si l’on souscrit en ligne ? Suis-je le seul à me faire traiter de fabulateur stupide par des téléconseillers Orange (fiers de leurs 30 ans de service, sic) ?

Y-a-t-il un autre lieu que la communauté hébergée et animée par Orange pour dénoncer ce genre de situation ?

Jean-Marc

Re: Souscription et résiliation

Daniel35 — Fri, 15 Dec 2023 10:38:56 GMT

Bonjour @JM357

Boulette de la procédure chez Orange.

Pas glop.

Et effectivement dans ce forum d'entraide entre clients on peut peu.

@JM357 a écrit :
...Y-a-t-il un autre lieu que la communauté hébergée et animée par Orange pour dénoncer ce genre de situation ?

Cette communauté est un forum d'entraide, animé par des clients comme toi, bénévoles, même si la Modération est chez Orange et le support technique aussi.

Il arrive que des webconseillers Orange passent par ici prendre un dossier en main.

Sinon, essaie par là :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/comment-faire-une-reclamation-orange_169106-72708

Cordialement
Daniel35
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Re: Souscription et résiliation

JM357 — Fri, 15 Dec 2023 11:26:41 GMT

Merci Daniel35 pour le recadrage. Suis plus tout jeune, j'ai connu ces communautés d'utilisateurs, plutôt techniques, pour tirer le meilleur parti des box ; un début prometteur des réseaux "sociaux". C'était l'esprit Free notamment. A ce propos, je dois reconnaitre que la Box Orange est plutôt performante.

J'introduis une (seconde en 2 mois) réclamation en parallèle.

Je me demandais surtout si une action collective existait ou était envisageable. Pas de quoi aller en justice mais pour alerter les consommateurs et pourquoi pas la direction d'Orange; un peu de respect et de considération pour le client serait un mimimum même quand on est l'opérateur historique.

Jean-Marc

Re: Souscription et résiliation

Daniel35 — Fri, 15 Dec 2023 13:55:12 GMT

Re @JM357

Je ne suis plus tout jeune non plus. Je frôle le quart de siècle...😉

@JM357 a écrit :
...Je me demandais surtout si une action collective existait ou était envisageable.

1 - Encore faudrait-il que les cas soient fréquents et ça reste à démontrer.

2- Ce forum n'est pas le lieu pour ça. Et c'est contraire aux règles d'usage du forum.

https://communaute.orange.fr/t5/premiers-pas-sur-le-forum/R%C3%A8gles-d-usage/m-p/404#M49

Cordialement
Daniel35
.

Re: Souscription et résiliation

JM357 — Fri, 15 Dec 2023 15:41:33 GMT

Ah oui, inhabituel mais ok :

Ne pas inciter les autres membres à participer à une quelconque action contre Orange

Re: Souscription et résiliation

Khalid_A — Sat, 16 Dec 2023 17:26:09 GMT

Bonjour @JM357,

Afin de vous apporter mon aide et de pouvoir consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Khalid