sujet Re: Re : Ma demande de résiliation dans gerer mon offre Internet

Résiliation, les délais, demande d'information

BizingBaba — Wed, 15 Nov 2023 12:01:32 GMT

Bonjour,

Je suis passée à la fibre chez free au 2 novembre. J'ai reçu un SMS d'Orange, le 3 novembre , me disant que la portabilité de ma ligne fixe était prise en compte. Ma ligne téléphonique est opérationnelle depuis. Or à se jour, je n'ai pas de nouvelles d'Orange pour la résiliation. Mon mari à voulu ramener les box Orange en boutique comme me l'a indiqué le conseiller Free, mais le monsieur en boutique Orange à refuser le retour. Il a dit qu'on devait attendre un mail avec bon de retour d'Orange. Cela fait plus de 10 jours et toujours aucunes traces de résiliation sur mon compte Orange, aucune facture non plus si ce n'est ma facture normale pour le mois de novembre, alors que techniquement je ne suis plus abonnée depuis le 3, même si on compte les 10 jours ... Je ne devrais pas avoir à payer le mois de novembre en entier.

Un conseiller peut-il me dire si ma résiliation est bien faite et dans combien de temps vais-je recevoir la facture de résiliation et les bon pour renvoyer les boxs. Merci

Re: Résiliation, les délais, demande d'information

melet39 — Wed, 15 Nov 2023 12:14:12 GMT

Bonjour @BizingBaba

tu vas recevoir une facture de clôture avec la régularisation ainsi qu'un bon de retour par mail

cdt

Re: Résiliation, les délais, demande d'information

BizingBaba — Wed, 15 Nov 2023 13:03:23 GMT

Merci pour votre réponse. Mais dans combien de temps ?

Quand c'est pour nous réclamer de l'argent ils sont plus rapides

Re: Résiliation, les délais, demande d'information

melet39 — Wed, 15 Nov 2023 13:34:31 GMT

re @BizingBaba

il faut compter environ 15 jours après la résiliation

Re: Résiliation, les délais, demande d'information

BizingBaba — Wed, 15 Nov 2023 14:24:43 GMT

Merci

Re: Résiliation, les délais, demande d'information

Safia_A — Thu, 16 Nov 2023 13:36:36 GMT

Bonjour @BizingBaba,

Comme vous l'a indiqué @melet39, le coupon de restitution de vos équipement et la facture de clôture vous sont adressé par email.

Le bon de restitution dès que la confirmation de la portabilité du fixe est mise à jour dans notre Système Informatique et la facture de clôture dans un délai de 2 semaines.

Les équipements doivent être déposés en point relais dont les plus proches de votre adresse sont mentionnés sur le bordereau de retour.

Afin de consulter votre contrat résilié, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Safia

Re : Ma demande de résiliation

Eugénie_M — Fri, 17 Nov 2023 15:43:21 GMT

Bonjour @BizingBaba,

J'ai le plaisir de prendre la suite de Safia et vous remercie pour les informations transmises.

Votre abonnement internet est encore actif, je vous propose un rendez-vous téléphonique avec le service spécialisé afin de résilier votre offre au 02 Novembre.

Sur quel numéro de téléphone est-il possible de vous joindre le plus facilement et sur quels créneaux horaires pour ne pas vous déranger ?

Merci de répondre en privé :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle fin de journée.

Eugénie

Re: Re : Ma demande de résiliation

BizingBaba — Fri, 17 Nov 2023 22:50:39 GMT

Bonjour, je ne comprends pas. Encore une fois Orange ne fait pas son travail

J'ai reçu un SMS de votre part le 3 novembre à 10h05, me confirmant la demande de portabilité et de résiliation.

Et vous avez obligation de le faire sans que je n'ai rien à faire vu que la portabilité a été demandée par mon nouvel opérateur

Je vous demande donc de faire le nécessaire comme la loi vous y oblige (articles L44 ou D406-18 du CPCE), sans avoir besoin d'un contact téléphonique avec moi. Je ne devrais même pas avoir besoin de vous faire cette demande. Merci de faire le nécessaire au plus vite, que je reçoive ma facture de résiliation ainsi que le bon pour vous renvoyer les box que la boutique Orange à refuser de reprendre

Re: Re : Ma demande de résiliation

melet39 — Sat, 18 Nov 2023 06:05:47 GMT

Bonjour @BizingBaba

on va attendre un retour du webconseiller @Eugénie_M pour en savoir plus suite à ton message

cdt

Re: Re : Ma demande de résiliation

Rizo — Sat, 18 Nov 2023 14:56:54 GMT

Bonjour @BizingBaba ,

Je comprends votre réponse et je vous présente mes excuses, car il y a eu un dysfonctionnement lors de la demande de la portabilité.

Par conséquent et afin de régulariser cette situation, je vous invite à me communiquer un numéro de ligne mobile pour qu'un conseiller réclamation résilie la ligne et demande le remboursement du trop perçu.

J'attends votre retour en privé en utilisant le lien d'Eugénie.
Merci.

Rizo

Re: Re : Ma demande de résiliation

BizingBaba — Sat, 18 Nov 2023 17:15:47 GMT

Non je n'ai pas à vous fournir un numéro de téléphone, vous n'avez pas besoin de me joindre, je suis malade et je n'ai pas envie de parler à un conseiller.

Vous faites votre travail comme il aurait dû être fait dès le départ. Maintenant que vous savez que vous avez fait une erreur, vous réglez ce soucis au plus vite. Au quel cas je ferai appel à qui de droit pour que vous suiviez la loi...

Tout retard de votre part pouvant donner lieu à indemnisation

Re: Re : Ma demande de résiliation

BizingBaba — Tue, 21 Nov 2023 13:36:41 GMT

Je constate que ma résiliation n'est toujours pas faite

Et ma ligne téléphonique ne fonctionne plus

Si ceci n'est pas réglé dans les 48h j'engagerai des démarches auprès du médiateur des télécommunications

Re: Re : Ma demande de résiliation

melet39 — Tue, 21 Nov 2023 14:24:07 GMT

Bonjour @BizingBaba

on va attendre un retour du webconseiller @Rizo ou un autre si pas dispo pour en savoir plus suite à ton message

cdt

Re: Re : Ma demande de résiliation

Ludivine_L — Thu, 07 Dec 2023 09:42:39 GMT

Bonsoir @BizingBaba ,

Je fais suite à votre message privé, et je vous confirme que :

- Votre ligne est bien résiliée,

- La dernière facture reçue est bien votre facture de clôture comme cela est précisé sur cette dernière ( vous pouvez la consulter ici Espace Client Orange )

- Enfin, votre somme créditrice vous sera restituée très prochainement 🙏.

Lorsque vous recevrez notre enquête, n'hésitez pas à la compléter et à indiquer votre niveau de satisfaction suite à nos échanges.

Vos commentaires sont très importants pour nous et nous serions ravis de vous lire.

J’espère y voir briller 5 étoiles.

Sachez que nous serions également ravis de vous accueillir à nouveau sur notre réseau numéro 1.

Je reste à votre écoute, je vous souhaite une très belle soirée.

Prenez soin de vous !

Ludivine 🌺

Re: Re : Ma demande de résiliation

BizingBaba — Wed, 06 Dec 2023 16:55:03 GMT

Non, je suis désolée mais je ne suis pas d'accord...

La demande de portabilité a été validé le 3 novembre, si on compte les 10 jours ... Ça nous amène au 13 novembre

Or sur la facture, la date de clôture et surtout le remboursement du trop payé n'est que le 22 novembre

Or dans les messages échangés en mp on m'avait bien confirmé que l'avoir serait calculé comme si la résiliation s'était faite comme elle aurait dû le 3 novembre

Je vous demande donc de faire le nécessaire, j'en ai vraiment ras le bol de toujours devoir tout vérifier et réclamer !

Édit : la facture payée le 15/11 de 42€99 étant pour la période du 12/11 au 11/12... Vous devez donc au minimum me rembourser cette facture intégralement

Et en message privé, un conseiller m'avait dit qu'il ferait le remboursement à partir du 3/11... donc si vous tenez vos engagements, vous devez aussi me rembourser du 3/11 donc plus que les 28€ de remboursement annoncés sur la facture de clôture

Merci de faire le nécessaire au plus vite

Re: Re : Ma demande de résiliation

Thomas_S — Thu, 07 Dec 2023 10:08:47 GMT

Bonjour @BizingBaba,

Je prends la suite de l'échange et je vous confirme en effet que votre réclamation n'est que partiellement traitée, le service réclamation doit reprendre le dossier suite à l'édition de la facture de clôture.

Je suis sincèrement navré de cette incompréhension et je reviendrai vers vous d'ici quelques jours afin de refaire le point.

Bonne journée.

Thomas

Re: Re : Ma demande de résiliation

BizingBaba — Thu, 07 Dec 2023 12:44:51 GMT

Merci

Re: Re : Ma demande de résiliation

Ludivine_L — Mon, 11 Dec 2023 09:21:41 GMT

Bonjour @BizingBaba ,

Je reviens vers vous comme promis 🤝 .

Je vous retrouve en message privé.

A tout de suite !

Ludivine 🌺

Re: Re : Ma demande de résiliation

BizingBaba — Sat, 16 Dec 2023 10:43:25 GMT

Tout est enfin fini, résiliation ok, facture de clôture ok, remboursement trop perçu reçu

Merci de votre aide, même si normalement je n'aurai pas dû avoir à réclamer

Passez de bonnes fêtes

Re: Re : Ma demande de résiliation

melet39 — Sat, 16 Dec 2023 10:48:21 GMT

Bonjour @BizingBaba

merci de ton retour enfin positif

Bonnes fêtes également