sujet Re: Offre “coup de pouce” dans gerer mon offre Internet

Offre coup de pouce livebox

forumagrume — Mon, 19 Aug 2019 13:21:08 GMT

Bonjour,

J'ai demandé par téléphone a passer a l'offre coup de pouce livebox. L'adresse sur la fiche récapitulative d'informations que je dois renvoyer signée n'est pas la bonne.

Est-ce que vous pourriez me renvoyer cette fiche par mail avec la bonne adresse ?

Je vous remercie.

Envoi de pièces justificatives par e-mail

vedrua — Wed, 10 Jan 2024 10:16:32 GMT

Bonjour à tous,

J'ai souscrit il y a quelques jours par téléphone à une offre Internet dénommée "coup de pouce", dont la souscription est conditionnée à la présentation de justificatifs. Lors de ma souscription, j'ai indiqué être en situation de handicap, et il m'a été certifié que je pourrais envoyer les justificatifs demandé par email, sans être obligé de me déplacer. J'ai bien reçu un mail automatisé d'Orange me demandant de fournir les justificatifs nécessaires.

Cependant, il ne contient aucune adresse mail de contact et se contente d'indiquer une adresse postale. Orange indique également un numéro de téléphone de contact, le 0800 007 726, qui est constamment indisponible "en raison d'un trop grand nombre d'appels" et s'avère injoignable, même en essayant toute la journée.

J'ai contacté Orange via leur site Internet, qui m'a indiqué qu'un envoie postal était obligatoire, ce qui n'est pas le cas. Je les ai également contacté par téléphone au 3900, où l'on m'a fourni une adresse mail qui est invalide. En effectuant des recherches sur Internet, j'ai trouvé un post de ce forum indiquant l'adresse mail suivante:

offres.sociales@orange.com. J'y ai envoyé les documents demandés. Pourriez-vous me confirmer qu'il s'agit de la bonne adresse?

D'une manière générale, je trouve cette opacité anormale, en particulier en sachant qu'il suffirait d'indiquer cette adresse dans le mail réclamant les justificatifs. Dans la mesure où tout porte à croire qu'il est bel et bien possible de fournir ces documents par mail, refuser d'en informer les clients n'est pas acceptable et peut être signalé à la DGCCRF.

Re: Envoi de pièces justificatives par e-mail

melet39 — Wed, 10 Jan 2024 16:29:14 GMT

Bonjour @vedrua

les documents sont à retourner uniquement par courrier

cdt

Re: Envoi de pièces justificatives par e-mail

vedrua — Wed, 10 Jan 2024 16:51:19 GMT

Bonjour @melet39

Ce que vous dites est faux, puisque j'ai bien eu une réponse en contactant l'adresse mail mentionnée.

Re: Envoi de pièces justificatives par e-mail

melet39 — Wed, 10 Jan 2024 16:58:26 GMT

re @vedrua

tiens nous au courant car tu risque d'avoir un rappel te demandant d'envoyer les documents par courrier

cdt

Re: Envoi de pièces justificatives par e-mail

vedrua — Thu, 11 Jan 2024 07:51:27 GMT

Comme je l'ai déjà dit dans mon message précédent, j'ai bel et bien reçu un mail de validation, donc cette adresse est la bonne, il n'y a pas de doute à avoir là-dessus

Je peux comprendre qu' orange ne souhaite pas communiquer dessus mais je pense qu'il est important de partager cette information spécifiquement pour les personnes comme moi qui ont des difficultés à se déplacer, d'autant plus que c'est quelque chose que j'ai indiqué lors de ma souscription.

Fiche information "offre coup de pouce"

ANGN — Thu, 11 Jan 2024 08:10:12 GMT

Bonjour,

J'ai fais une demande pour bénéficier de l'offre coup de pouce en appelant Orange. Le conseiller m'a demandé d'envoyer des pièces justificatives, ce que j'ai fait cependant il a oublié de me parler de cette fameuse fiche récapitulative d'information car j'ai reçu un email m'indiquant qu'elle était manquante.

Pouvez-vous m'aider à débloquer cette situation ?

Cordialement

Re: Envoi de pièces justificatives par e-mail

melet39 — Thu, 11 Jan 2024 08:23:32 GMT

Bonjour @vedrua

merci du retour désolé je ne peux pas t'en dire plus

Bonne journée

Re: Fiche information "offre coup de pouce"

jyjo29 — Thu, 11 Jan 2024 08:31:02 GMT

Bonjour @ANGN

Je vous invite à contacter le numéro gratuit dédié à l'offre Coup de Pouce : 0 800 007 726.

Re: Fiche information "offre coup de pouce"

ANGN — Thu, 11 Jan 2024 09:12:33 GMT

Merci pour votre message mais personne ne répond et service client "contact" ne peuvent rien faire à part me dire d'appeler ce numéro dont on a aucune aide.

Re: Fiche information "offre coup de pouce"

jyjo29 — Thu, 11 Jan 2024 09:45:25 GMT

@ANGN

J'ai demandé à ce qu'un webconseiller vous contacte.

Re: Fiche information "offre coup de pouce"

Laura_M — Thu, 11 Jan 2024 09:48:40 GMT

Bonjour @ANGN,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Laura

Re: Envoi de pièces justificatives par e-mail

Karim_Z — Thu, 11 Jan 2024 14:25:56 GMT

Bonjour @vedrua

Je suis ravi que vos justificatifs aient été validés.

Le service technique vous recontactera directement pour fixer un nouveau rendez-vous.

Je confirme l'information donnée par @melet39, que je remercie.

Les justificatifs demandés pour l'offre Coup de Pouce Internet doivent être envoyés par courrier à l'adresse indiquée sur le dossier reçu suite à la commande.

L'adresse mail que vous indiquez n'est à utiliser que dans certains cas spécifiques et uniquement sur demande du service d'homologation.

Pour information, les justificatifs envoyés sans invitation peuvent ne pas être pris en compte, sans que vous en soyez informé.

Je reste disponible pour toute autre question et vous souhaite une bonne journée.

Karim

Coup de pouce interminable ( Fibre )

Z7x — Sun, 14 Jan 2024 17:59:28 GMT

Bonjour,

Je souhaiterai avoir une personne qui pourrai m'aider car je commence vraiment à croire que Orange est le pire FAI pour le moment ...... quand on vois le soucis que je rencontre sur mon offre coup de pouce malgré des papiers reçu par le service mais bien sure aucun moyen de vérifier ses dires voir le statut qui n'évolue tout simplement pas ( cela fait plus de 2 mois malgré mes relances téléphonique et la prise contact via le chatbot ) entre la cession de mon abonnement et divers péripéties on me répond ne vous en faite pas je m'occupe de votre dossier et l'affaire va être régler sauf que je reçois des courrier et mail qui me dise sans cesse annulation du contrat c'est du jamais vu Oo

Re: Coup de pouce interminable ( Fibre )

melet39 — Sun, 14 Jan 2024 18:22:43 GMT

Bonjour @Z7x

on va attendre à partir de demain un webconseiller de passage

cdt

Re: Coup de pouce interminable ( Fibre )

jojo3007 — Sun, 14 Jan 2024 23:18:24 GMT

bonjour @Z7x

... à croire que Orange est le pire FAI pour le moment

en tous cas c'est le seul a proposer cette offre quand l'ARCEP à demander a tous les operateurs d'etablir une offre pour les pauvres

Re: Coup de pouce interminable ( Fibre )

Z7x — Mon, 15 Jan 2024 18:04:11 GMT

ok merci

Re: Coup de pouce interminable ( Fibre )

Z7x — Mon, 15 Jan 2024 18:14:49 GMT

jojo3007

si je dois payer plus cher pour avoir un service décent ailleurs, je le ferai ce n'ai aucunement le problème + de 2 mois quand même que j'attend appelle le service fais des relances, mais effectivement orange sont les seules à proposer cette offre mais vu la gestion actuelle il faudrait revoir certains points* avoir une offre coup de pouce soulage un peut le porte-money mais encore une fois on peut faire sans d'ailleurs mon abonnement Sosh actuelle est plus cher pour de l'adsl, mais cette offre correspond à ma famille donc j'en profite il y'a rien de mal pour ça.

offre coup de pouce

blankuss — Wed, 17 Jan 2024 09:09:26 GMT

Bonjour nous sommes le 17 janvier et j'ai souscrit à l'offre coup de pouce le 4 janvier en précisant à mon interlocuteur que mon contrat d'offre internet de mon ancien opérateur serait résilié le 19 janvier à 23h59 et que une Airbox (de prêt Internet Start jusqu'à la mise en service de votre accès) me serait prêté jusqu'au 5 février qui correspond au jour où le technicien Orange va me raccorder Internet.

Depuis je regarde mes mails et ma boîte aux lettres et toujours rien et je commence à m'inquiéter.

Pourriez m'aider s'il vous plaît?

Merci d'avance.

PS : le 10 janvier j'ai envoyé les pièces justificatives à l'adresse indiquée

Re: offre coup de pouce

jyjo29 — Wed, 17 Jan 2024 09:13:00 GMT

Bonjour @blankuss

Comme le traitement d'un dossier demande une douzaine de jours cela ne devrait plus tarder.