Problème de fibre

Mb2323 — Mon, 12 Feb 2024 20:31:02 GMT

Bonjour,

Cela fait maintenant 6 mois que j’attends qu’orange installe la fibre (pour rappel, j’ai eu la box fin septembre)

Je suis dans une résidence sur Strasbourg et je viens d’apprendre que mes voisins avaient enfin internet mais moi et une autre personne avons vu nos rendez vous être décalés il y a 2 jours pour le 30/03, au lieu du 21/02.
je ne comprends pas pourquoi le rdv a été décalé. C’est la 4e fois que ce dernier est reporté et bien évidemment, aucun geste commercial de la part d’orange. j’ai appelé le service technique pour essayer d’avancer le rdv d’installation mais on m’a répondu sèchement que ce n’était pas possible (alors qu’un locataire a réussi à prendre un rdv pour sa fibre ajd, rdv qui aura lieu dans deux semaines)

je me sens impuissante et suis particulièrement déçue par cette première expérience chez orange, d’autant plus que ça me gêne dans mon optique de faire du télétravail.
savez vous ce que je pourrai faire de plus afin de faire avancer les choses ?

Re : Problème de fibre

Morgane_M — Thu, 15 Feb 2024 10:58:48 GMT

Bonjour @Mb2323

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Je prends connaissance à l'instant de votre message et suis navrée de la situation que vous décrivez.

Afin de voir les informations dont je dispose sur votre dossier, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plait :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸

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