sujet Re: Délais activation fibre dans gerer mon offre Internet

Délais activation fibre

Thaots — Mon, 19 Mar 2018 15:51:03 GMT

Bonjour,

Nouveau client orange, on m'a annoncé un délais de mise en place de la fibre entre 24 et 48h étant donné que le boitier fibre est déjà présent dans mon logement.

J'ai donc tout le matos ainsi que les identifiants (fti//).

Quelques heures après ma souscription en boutique, je reçois un SMS : "Vos services internet pour le numéro XXX sont activés. Installez en 1er votre adaptateur fibre bla bla vous recevrez un SMS sur votre mobile pour terminer l'installation".

J'installe donc le tout, la box s'initialise et me remonte un message d'erreur : "identifiants fibres non reconnus".

Je n'arrive donc pas à l'étape de réception du SMS pour terminer l'installation.

J'essaye donc d'aller dans les paramètres de la box pour vérifier si le user / password sont corrects mais impossible d'y accéder.

Je suis redirigé vers une page qui me dit que c'est la première connexion, ça charge pendant 1min puis ça me dit : "veuillez vérifier vos branchements"

Sur le suivi de ma commande il est marqué que l'activation est toujours en cours et que "Votre Livebox doit être branchée pour que tous vos services soient activés!"

Plusieurs choses :

- Je suis surpris que " l'activation " ait été aussi rapide (quelques h entre la souscription de l'offre et la réception du SMS)

- D'après le suivi de la commande les services ne sont pas encore activés mais à priori brancher la box permettrait de les activer ? (elle est déjà branchée pourtant !)

- Pourquoi ai-je reçu ce fameux SMS si les services sont toujours en cours d'activation ?

Si c'est le process normal je trouve ça très confus !

Merci pour vos réponses,

Re: Délais activation fibre

melet39 — Mon, 19 Mar 2018 16:40:28 GMT

bonsoir @Thaots

as tu recu le deuxieme sms,si oui, si c'est récent il peut y avoir un décalage entre le sms et l'activation réelle

cdt

Re: Délais activation fibre

Thaots — Mon, 19 Mar 2018 17:05:48 GMT

Bonjour @melet39,

Le dernier SMS que j'ai reçu est celui qui me dit que mes services internet sont désormais activés". Cela date de vendredi dernier.

Cordialement,

Re: Délais activation fibre

melet39 — Mon, 19 Mar 2018 17:20:18 GMT

re @Thaots

pour aller sur l'interface de la livebox,tu tape bien 192.168.1.1 et entrer dans la barre du navigateur,et c'est à ce moment que tu as une page blanche et que tu as bien recu ce deuxieme sms

sinon,si tu peux bien sur de voir avec un conseiller,le lien du bas est dispo jusqu'à 21h30

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: Délais activation fibre

Thaots — Mon, 19 Mar 2018 18:14:09 GMT

@melet39,

Je tape la bonne URL mais ça me redirige vers une URL du genre /initialisation/loading (je ne suis pas chez moi pour vérifier) et au bout d'une minute ça le dit qu'il faut que je vérifie les branchements.

Cordialement,

Re: Délais activation fibre

melet39 — Mon, 19 Mar 2018 18:21:50 GMT

re @Thaots

il faut le faire de chez toi et voir si le problème persiste,sinon contacte le service client

bonne soirée

Re: Délais activation fibre

Xstarshoot — Sat, 07 Nov 2020 08:17:14 GMT

Salut melet,

pour moi le Pb n’est pas encore résolu, lorsque tu vas sur l’interface de box v5 ( via 192.168.1.1) faut il impérativement que ta ligne soit activé ?
Parce que ce n’est toujours pas le cas pour moi.

Malgres 3 relances des services techniques aux services commercials, j’ai fait ma demande fin septembre et depuis 3 rdv techniciens sont venu chez moi, le dernier hier et pour eux tout est ok, ils ont -17db au boîtier PTO ( directement sortir de mon câble optique que je branche à l’a box)

en appelant l’assistante technique ils ont différents avis, l’un d’entre eux à voulu me faire configurer ma box via le 192.168.1.1 mais je n’ai pas accès ça me dit « vérifier votre branchement... »
de ce fait l’assistante technique à suspecté que ma box était morte et on a procédé à son remplacement hier, elle devait me rappeler hier , bien sur personne ne m’a rappelé,

j’ai donc branché la nouvelle et toujours pareil ( pas accès à l’interface)

En insistant 3h30 , j’ai réussi à reavoir l’assistante technique, et ils font une 4 ieme relance au service commercial pour l’activation de la ligne, celon lui tant que la ligne n’est pas activé je n’aurais pas accès à l’interface de ma box, mais il doute et refait passer un 4 ieme technicien ( Dépannage cette fois) , parce que quand c’est le cas ils ont un message que mon câble fibre ne marche pas,

pour moi c’est impossible, le technicien du matin l’a testé et je l’ai en plus changé du fait du changement de box...

-me confirme tu qu’il faut impérativement que ta ligne soit activé pour avoir accès à l’interface de la box?
- Pour mon activation c’est bizarre, pourquoi est ce aussi long malgres 3 relance!?

merci d’avance

Re: Délais activation fibre

melet39 — Sat, 07 Nov 2020 12:38:44 GMT

bonjour @Xstarshoot

oui,il faut que l'activation soit faite

cdt

Re: Délais activation fibre

Xstarshoot — Sat, 07 Nov 2020 12:47:08 GMT

Merci! Cincerement!
enfin une personne apte à me répondre

Re: Délais activation fibre

Bergerac — Fri, 17 Feb 2023 04:56:50 GMT

Je n'arrive pas a avoir, les. Nouveaux reglage avec la nouvelle fibre

Re: Délais activation fibre

melet39 — Fri, 17 Feb 2023 08:48:29 GMT

@Bergerac

explique toi,quels nouveaux réglages ?

Re: Délais activation fibre

Bergerac — Fri, 17 Feb 2023 16:23:59 GMT

BONJOUR ! cette phrase, a rien a voire, pose de l'arrivée fibre en filaire et les réglages viennent d'être fait hier.

Des gars sympas et travailleurs, aucun gravats tout est clean. le réglage c'est mon Chromecast.

Re: Délais activation fibre

melet39 — Fri, 17 Feb 2023 16:29:07 GMT

re @Bergerac

Merci du retour

Bon week-end

Re: Délais activation fibre

codeia — Sat, 27 May 2023 08:03:12 GMT

Je rencontre un problème similaire.

Connexion à la passerelle impossible :"Installation en cours..." puis après un certain temps "Veuillez vérifier vos branchements..."

Donc juste pour être sûr, le sms qui indique :

"Vos services internet pour le n 0xxxxxxxxx sont activés. Branchez votre Livebox à l'aide du guide d'installation." (1er sms ?)

-> N'indique pas que la ligne est activée mais juste les Services.
-> Donc inutile de brancher la Livebox ?

Le sms qui donnent les identifiants atteste de l'activation de la ligne ? (2eme sms ?)

-> Et là on peut brancher la box ?

C'est juste qu'on s'y perd un peu, on nous propose de brancher la box alors que la ligne n'est peut-être pas encore active et on s'interroge sur l'état de la ligne jusqu'à la deadline annoncée à la souscription pour l'installation.

Re: Délais activation fibre

melet39 — Sat, 27 May 2023 08:20:22 GMT

@codeia

et actuellement tu en es ou ?

cdt

Re: Délais activation fibre

codeia — Sat, 27 May 2023 09:23:08 GMT

J’ai déjà obtenu les identifiants via le support mais n’ai toujours pas reçu le second sms.

La deadline est au 01/06 donc je patiente sagement.

😉

Re: Délais activation fibre

melet39 — Sat, 27 May 2023 09:29:40 GMT

re @codeia

merci du retour en attente d'une bonne nouvelle le 01/06

Bon week-end

Re: Délais activation fibre

tonzil54 — Tue, 19 Mar 2024 14:36:24 GMT

De nombreux sms avant l'installation. Depuis l'installation terminée hier 13h00, plus rien... service client "activation dans les meilleurs délais"... En attendant plus d'internet, plus de plateforme tv, plus d'objets connectés chez moi... Mais c'est normal. J'avais pourtant choisi Orange pour éviter ces désagréments... Du coup mon ADSL n'était pas si mal. C'est quand même aberrant ce mode de fonctionnement...

Re: Délais activation fibre

Nancy_M — Tue, 19 Mar 2024 15:45:23 GMT

Bonjour @tonzil54,

Afin de consulter le dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nancy

Re: Délais activation fibre

Kévin_L — Wed, 20 Mar 2024 07:54:01 GMT

Bonjour @tonzil54,

Je vous remercie pour votre retour.

✉ Un message privé vient de vous être envoyé, je vous invite à en prendre connaissance.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin