sujet Re : Changement d adresse dans gerer mon offre Internet

Changement d adresse

Agusta974 — Sat, 06 Apr 2024 06:41:46 GMT

Depuis un mois j essaye de changer d adresse sur mes factures suite à la mise en place de la mairie des numéros après une dixième appel à orange toujours pas de réponse

Re: Changement d adresse

jyjo29 — Sat, 06 Apr 2024 07:06:37 GMT

Pas de bonjour non plus@Agusta974

Cela ce fait en ligne :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-des-informations-personnelles/modifier-vos-coordonnees-postales-et-bancaires/contrats-modifier-vos-adresses-postales-de-facturation_233420-775646

Re: Changement d adresse

walker4208 — Sat, 06 Apr 2024 15:18:31 GMT

Bonjour @Agusta974 ,

La réponse de @jyjo29 concerne l'adresse de facturation.

Si la question portait sur l'adresse d'installation figurant sur la facture:

* sur le téléphone fixe, ce n'est pas possible, cf. explication ci - dessous

* sur l'Adsl, je ne sais pas mais je ne serais pas surpris que l'on se retrouve dans le cas précédent car on utilise le même support réseau cuivre.

* Sur la fibre, on aura par construction la bonne adresse d'installation puisque la campagne d'adressage faite dans toutes les communes étaient un préalable à l'installation fibre.

Il y a deux/trois ans, j'avais essayé de changer mon adresse d'installation sur la facture d'un abonnement fixe: la nouvelle adresse n'a pas le moindre rapport avec l'ancienne; cet abonnement fixe restera présent encore quelques années. Le soutien m'avait expliqué que ça n'était pas possible : en gros, la vieille application historique gérant ces adresses d'installation n'avait pas été prévue pour un changement massif d'adressage et comme le fixe/cuivre disparaitra dans "quelques" années, la situation reste en l'état. Cette coexistence ancienne/nouvelle adresse peut évidemment poser des problèmes de SAV en cas d'intervention. On fait avec ...période transitoire, plus ou moins longue ...

Cordialement.

Re : Changement d adresse

Khalid_A — Mon, 08 Apr 2024 13:03:51 GMT

Bonjour @walker4208,

Je vous remercie pour votre confiance.

Comme indiqué par @walker4208 que je salue au passage. Seule l'adresse de facturation peut être modifiée, l'adresse d'installation présente dans l'encart sur la gauche de votre facture n'est pas modifiable.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.

Khalid