sujet Re: Prélèvement après résiliation dans gerer mon offre Internet

Prélèvement après résiliation

Nnyrrtac — Thu, 11 Apr 2024 09:10:49 GMT

Bonjour,

Ma mère a résilié son offre internet en Mars. Elle est toujours prélevée. Les conseillers refusent de lui parler. Impossible de communiquer via internet. Elle souhaiterait être remboursée et que les prélèvements cessent. Elle va faire opposition à sa banque. Auriez-vous une autre solutions ? Cordialement,

Auriez-vous

Re : Prélèvement après résiliation

Safia_A — Thu, 11 Apr 2024 09:17:16 GMT

Bonjour @Nnyrrtac,

Afin de vous apporter mon aide pour la ligne résiliée de votre mère, je vous invite à me communiquer ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, date de naissance et numéro de mobile ou adresse mail de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Safia

Re: Prélèvement après résiliation

Néouvielle — Thu, 11 Apr 2024 09:23:32 GMT

Bonjour @Nnyrrtac

Le calendrier de facturation n'a pas permis de prendre en compte la résiliation effectuée en mars, la facture et son prélèvement ont donc été initiés.
Attendre la facture de clôture qui reprendra évidemment la période en cause. Celle ci sera re créditée sur le compte bancaire sur lequel les prélèvements sont autorisés.

Re: Prélèvement après résiliation

Laura_M — Thu, 11 Apr 2024 13:45:10 GMT

Bonjour @Nnyrrtac

La résiliation de l'offre de votre maman a bien eu lieu le 13 mars.
La facture du 27 Mars est la facture de clôture incluant la régularisation ainsi que les frais de résiliation de 50 euros.

J'espère que cela vous semble plus clair.

Je reste à l'écoute si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Laura

Re: Prélèvement après résiliation

Nnyrrtac — Thu, 11 Apr 2024 13:58:54 GMT

Merci mais la facture date du 4 avril et est de 42,40 euros ?

Re: Prélèvement après résiliation

Morgane_M — Thu, 11 Apr 2024 14:06:42 GMT

Bonjour @Laura_M

La facture de clôture a été éditée le 27 mars avec une date de prélèvement au 6 avril.

Avez-vous d'autres questions ?

Morgane🌸

Re: Prélèvement après résiliation

Morgane_M — Thu, 11 Apr 2024 14:07:46 GMT

Bonjour @Nnyrrtac

La facture de clôture a été éditée le 27 mars avec une date de prélèvement au 6 avril.

Avez-vous d'autres questions ?

Morgane🌸

Re: Prélèvement après résiliation

Morgane_M — Thu, 11 Apr 2024 14:44:14 GMT

@Nnyrrtac je reste à votre écoute si vous avez d'autres demandes.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Morgane🌸

Re: Prélèvement après résiliation

Nnyrrtac — Thu, 11 Apr 2024 14:56:29 GMT

Pourrais-je avoir le détail de la facture à 42 euros du 4 avril?

S'il s'agit de la facture de cloture nous ne comprenons pas cette somme.

Re: Prélèvement après résiliation

Morgane_M — Thu, 11 Apr 2024 15:07:33 GMT

Il s'agit bien de la facture de clôture comme indiqué en amont, elle inclut les frais de résiliation de 50€.

Vous pouvez retrouver celle-ci via ce lien : Accéder aux factures d'un contrat résilié Orange ou Sosh - Espace client Orange

Belle fin de journée.

Morgane🌸

Re: Prélèvement après résiliation

bidule30 — Mon, 09 Feb 2026 14:13:39 GMT

Bonjour le 02 janvier 2026, j'ai changé les N°s de portables de mon épouse et moi-meme et je suis toujours facturé / 30,99euros le 16 janvier 2026 et 30,99euros le 16 février 2026 pour le N° 078296***. Facture de 16,99euros prélevé le 06février 2026 pour le N° 066527***. Je me suis rendu 4 fois à l'agence orange des Angles 30133 (leclerc) rien ni fait .Si j'ai bien compris la cloture de ces numéros n'a pas été faite. Que faire?

EDIT : @bidule30 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Prélèvement après résiliation

Matt_H — Tue, 10 Feb 2026 09:02:02 GMT

Bonjour @bidule30

On va regarder ça ensemble.

Afin d'y voir plus clair de mon côté, pouvez-vous me confirmer votre nom, prénom, numéro client ainsi que votre adresse postale en privé ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

Re: Prélèvement après résiliation

Matt_H — Thu, 12 Feb 2026 11:22:16 GMT

Bonjour @bidule30

N'hésitez pas à revenir vers moi en privé si vous souhaitez qu'on regarde ensemble.

Excellente journée.

Matthieu.

Re: Prélèvement après résiliation

Matt_H — Fri, 13 Feb 2026 15:02:26 GMT

Bonjour @bidule30

Je vous remercie pour votre retour en privé et suis ravi que vous ayez pu obtenir de l'aide via notre service client.

Je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.