sujet Re : Résiliation suite licenciement dans gerer mon offre Internet

Résiliation suite licenciement

Martine1802 — Fri, 12 Apr 2024 23:31:21 GMT

Bonjour je suis licenciée d un CDI je fais ma demande de résiliation sans frais j envoie la photocopie de ma lettre de licenciement mon certificat de travail ma notification d inscription à France Travail mon contrat de travail qui stipule bien que j étais en CDI et malgré tout cela je reçois un mail me notifiant refusé donc résiliation avec frais !!!!

Pas question de payer des frais alors que je suis dans mon droit c est un motif légitime.

Re: Résiliation suite licenciement

fredolerouge — Sat, 13 Apr 2024 06:18:01 GMT

salut @Martine1802

à voir directement avec le 3900, nous autres clients ne pourrons pas t'aider sur ce sujet

ou alors attends le passage d'un webconseiller

Re : Résiliation suite licenciement

Morgane_M — Sat, 13 Apr 2024 10:40:53 GMT

Bonjour @Martine1802

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Afin d'accéder à votre dossier, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸

Re: Résiliation suite licenciement

Anthony_d — Mon, 15 Apr 2024 14:05:44 GMT

Bonjour @Martine1802 ,

Je reprends le suivi de votre dossier et vous remercie pour les informations fournies en privé.
Nous avons pu programmer un rendez-vous avec le service réclamation pour demain entre 09h et 10h.
Vous allez recevoir un SMS de confirmation sous peu depuis lequel vous serez en mesure de modifier le créneau si ce dernier ne vous convenait pas.
Je propose de revenir vers vous à l'issue de l'entretien afin de faire le point sur la réponse obtenue.
Bonne journée.

Anthony

Re: Résiliation suite licenciement

Marine_V — Tue, 23 Apr 2024 13:20:48 GMT

Bonjour @Martine1802,

J'ai le plaisir de reprendre la suite de vos échanges avec mes collègues en message privé 😊.

Je viens de consulter votre dossier 📂 et je visualise que notre service réclamation a conservé votre dossier en main.

Ils reviendront vers vous en date du 26 avril 2024 afin de faire le point sur la situation.

Bel après midi à vous 🌞.

Marine🌵

Re : Résiliation suite licenciement

Laura_M — Tue, 07 May 2024 08:30:38 GMT

Bonjour @Martine1802

Les réclamations ont été prises en charge suite à votre demande de résiliation pour motif légitime.

Je reste à l'écoute si besoin et je vous souhaite une bonne journée

Laura

Re: Résiliation suite licenciement

Martine1802 — Tue, 07 May 2024 10:56:01 GMT

Bonjour

merci mais rien ne bouge je n ai même pas encore reçu les documents pour vous renvoyer le matériel et je n ai toujours pas les factures de clôture car ma première demande de résiliation date du moi de mars !!!!

Re: Résiliation suite licenciement

JeanC_ — Mon, 13 May 2024 17:51:46 GMT

Bonjour @Martine1802,

Je prends connaissance de votre message et vais vous renseigner.

Après consultation de votre dossier, je constate que vos deux factures de clôtures pour vos deux lignes mobiles sont disponibles depuis votre espace client, en cliquant sur "synthèse" et puis "factures".

Votre abonnement la Boîte Sosh Fibre n'a jamais été mise en service. Par conséquent, nous ne pouvons pas produire de bon de restitution, je vous invite à déposer votre Livebox 5 dans l'une de nos boutiques.

J'espère vous avoir apporté les précisions nécessaires, n'hésitez pas à me solliciter si besoin. Je vous souhaite une bonne soirée.

Jean

Re: Résiliation suite licenciement

Martine1802 — Tue, 21 May 2024 21:35:16 GMT

Nous sommes aujourd’hui le 21 mai et toujours la même situation résiliation effectuée par un conseiller en ligne en mars!!!!! et à ce jour toujours pas de réponse concrète

Re: Résiliation suite licenciement

JeanC_ — Wed, 22 May 2024 12:39:34 GMT

Bonjour @Martine1802,

Je suis là pour vous et je comprends votre ressenti.

Avez-vous consulté vos deux factures de clôture sur votre espace client ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Jean

Re: Résiliation suite licenciement

Martine1802 — Wed, 22 May 2024 13:43:50 GMT

Bonjour, les factures de clôtures comportent des frais. Or j’ai résilié tous mes abonnements car j’étais licencié et c’est un motif légitime. Une personne m’a appelé m’a bien dit que c’était pris en compte et que j’allais recevoir des factures sans frais comportant même des remboursements. Or là ce n’est pas le cas depuis le mois de mars, je pense que ça commence vraiment à faire long

Re: Résiliation suite licenciement

JeanC_ — Wed, 22 May 2024 14:43:19 GMT

@Martine1802,

Je vous remercie de votre réponse et je vous prie d'accepter mes excuses au nom d'Orange pour ce désagrément.

Pouvez-vous me confirmer en message privé vos disponibilités pour un rendez-vous téléphonique avec notre service dédié ? Merci de préciser le numéro et les horaires qui vous conviennent.

Dans l'attente de votre retour.

Jean

Re: Résiliation suite licenciement

Maryline_G — Thu, 23 May 2024 08:17:08 GMT

Bonjour @Martine1802

Je reprends notre échange à l'instant.

Votre demande a bien été prise en compte pour chacune de vos lignes.

Les montants des factures de clôtures ayant été rejetés de votre fait, et la situation corrigée par notre service de la réclamation des avoirs vous remboursant la différence trop perçues sur la facture avant la clôture vous ont été viré directement sur votre compte bancaire.

Cela s'est fait à date du 27/04 et 7/05 avec un virement pour chacune de vos deux lignes en votre faveur.

Je vous laisse soin de le vérifier sur votre relevé de compte bancaire.

Maryline

Re: Résiliation suite licenciement

Martine1802 — Thu, 23 May 2024 08:35:42 GMT

Bonjour

après vérification il n y a eu aucun virement sur mon compte

Re: Résiliation suite licenciement

Maryline_G — Thu, 23 May 2024 09:06:32 GMT

@Martine1802,

Je vous remercie de ce retour, je procède à une demande de vérification auprès de notre service comptable.

Je reviendrais vers vous ici-même pour vous faire part des éléments reçus en réponse pour vos remboursements.

Maryline

Re: Résiliation suite licenciement

Martine1802 — Thu, 23 May 2024 09:03:15 GMT

J espère une réponse rapide car depuis mars ça commence à faire long

Re: Résiliation suite licenciement

Maryline_G — Thu, 23 May 2024 09:09:07 GMT

@Martine1802

Je comprends et vous rassure, nous allons nous en assurer ensemble pour clore définitivement cette situation.

Ce ne sera bientôt qu'un lointain souvenir.

Maryline

Re: Résiliation suite licenciement

Martine1802 — Tue, 28 May 2024 20:15:18 GMT

Bonsoir

j ai résilié mon abonnement internet depuis mars ainsi que mes abonnements mobiles suite à mon licenciement après multiples appels et messages auprès de vos services je m aperçois ce soir que j ai un abonnement internet depuis ce jour ( 28/05) mais je n ai jamais demandé un nouvel abonnement bien au contraire j ai résilié tout mes services ( box et lignes mobiles) depuis mars directement en ligne avec une conseillère donc la il y a vraiment un problème et ce problème dure depuis mars il faut vraiment y remédier !!!

Re: Résiliation suite licenciement

Morgane_M — Wed, 29 May 2024 08:18:57 GMT

Bonjour @Martine1802

Je viens de vérifier l'abonnement internet que vous aviez souscrit en mars est bien annulé.

Je ne vois pas le contrat en question du 28 mai, auriez-vous la possibilité de me communiquer le numéro de fixe ou numéro de compte internet en privé s’il vous plaît ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

Re: Résiliation suite licenciement

Martine1802 — Sun, 02 Jun 2024 20:41:29 GMT

Nous sommes aujourd’hui le 02/06 et la situation n a pas avancé du tout je n ai pas contracté d abonnement internet le 28/05 j ai bien résilié mon abonnement internet et mes lignes mobiles en mars suite à mon licenciement .

Résiliation sans frais car j ai été licenciée d un CDI

Donc si la situation ne se règle pas très rapidement je ferai le nécessaire auprès des instances compétentes.