sujet Re : réponse illusoire du service client dans gerer mon offre Internet

réponse illusoire du service client

Gargamel5052 — Tue, 10 Dec 2013 07:31:10 GMT

Bonjour.

On se demande à quoi sert d'écrire au service client par mail, sur le site d'orange. Ils ne répondent JAMAIS.

Je leurs ai écrit vers le 26 novembre, pour les relancer récemment et je n'ai pas de réponse. Pourtant il s'agit d'un hors forfait facturé alors qu'il n'y en avait pas et d'une promesse de geste commercial qui a soudain disparue.

Bonne journée.

Re : réponse illusoire du service client

Calvino — Tue, 10 Dec 2013 08:00:44 GMT

Bonjour,

en effet, le mail n'est pas un bon moyen ; il faut privilégier le courrier en recommandé .

Re : réponse illusoire du service client

Romy — Tue, 07 Jan 2014 14:16:48 GMT

Bonjour Gargamel5052,

Je vous propose mon aide, pourriez-vous répondre au mail que je viens de vous envoyer en message privé, en me communiquant vos coordonnées.

Cordialement

Re : réponse illusoire du service client

Gargamel5052 — Tue, 10 Dec 2013 10:43:47 GMT

Bonjour Romy.

Je vous ai répondu directement sur votre boite privée. En tout cas je vous remercie et heureusement qu'il y a le forum et ses webconseillers pour règler nos problèmes.

Bonne journée.

Re : réponse illusoire du service client

usagerencolere — Tue, 30 Sep 2014 11:29:02 GMT

Il est clair que depuis la délocalisation (nous n'avons pas assez de chômeur en France) les services d'orange se dégradent à vu d'oeuil. Une promesse de geste commercial a dispuru belle et bien alors que j'ai été privé d'internet pendant quasiment un mois et qu'ensuite des coupures inscessantes m'ont EXTRÊMENT géner dans mon travail !!!!

Et ce malgrés le passage de 3 techniciens et le remplacement de la box.

Bref un service qui va à vaut l'eau...

Re : réponse illusoire du service client

Romy — Wed, 01 Oct 2014 11:27:03 GMT

Bonjour usagerencolere,

Afin que je consulte votre dossier, pouvez-vous me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse, téléphone et compte Internet).

Cordialement.

Re : réponse illusoire du service client

usagerencolere — Fri, 03 Oct 2014 21:14:28 GMT

abbonne orange depuis le 24 juin 2003 cela ne change rien !!!!

les annees pour eux ne change pas la "qualitee" de leur service ....

[EDIT : Merci de ne pas écrire en majuscules]

Re : réponse illusoire du service client

georges0369 — Tue, 21 Oct 2014 08:45:21 GMT

bonjour

j"ai signaler un prelevement de 72;68 la+e 16:09:2014 qui me concerne en aucun cas

le service client m'a revoyer au servce comptabilite, qui lui m'a promis d'envoyer le sossier au service plus approfondi des recherches sur les prelevements et m a promis une ristoune de 20 euros;

ddepuis plus aucune nouvelle a qui puis-je m"adresser.

merci pour votre aide

mon n) de tel XXXXXXXXXX

[EDIT : Merci de ne pas divulguer vos coordonnées personnelles sur le forum].

Re : réponse illusoire du service client

Gabrielle_ — Thu, 23 Oct 2014 06:45:02 GMT

@georges0369 ,

Bonjour,

Si vous le souhaitez, je peux consulter votre dossier et vous renseigner sur l'avancée de votre demande. Merci de me communiquer en message privé vos nom, prénom, adresse, numéro de ligne fixe et numéro de compte internet.

Dans l'attente de ces informations, je vous souhaite une bonne journée,

Gabrielle.

Re : réponse illusoire du service client

usagerencolere — Wed, 29 Oct 2014 18:19:50 GMT

Toujours aucune amélioration de la ligne .....

Depuis le 5 août .....

Coupures régulières ....