sujet Re : Installation Fibre en attente dans gerer mon offre Internet

Installation Fibre en attente

ZaGouf — Wed, 29 Oct 2014 13:46:46 GMT

Bonjour,

J'ai fait une commande par internet pour l'offre Livebox Jet Fibre. La commande a été validée le 24/09. Et un rendez-vous d'installation a été pris pour le 07/10.

Le jour J, le sous-traitant, en retard d'une bonne heure et demie, mais néanmoins sympathique, m'annonce qu'il ne peut rien faire. Mon pavillon est relié en souterrain et pour lui c'était de l'aérien. Il faut que ce soit Orange qui intervienne. On me rappellera très vite.

Bref, un quart d'heure plus tard, il est parti et j'ai perdu une journée de travail pour rien.

Le 14/10 je suis rappelé par l'entreprise sous-traitante, pour savoir ce qui s'est passé le 07/10. Il me demande si je suis disponible pour qu'ils puissent repasser pour voir si le premier technicien avait raison et si Orange devait effectivement intervenir ou s'ils pouvaient faire quelque chose. Ne voulant pas rater une journée de travail supplémentaire juste pour une vérification, je demande si c'est possible un samedi. Il me répond qu'il va vérifier et qu'il doit me rappeler le vendredi suivant. Pas de rappel.

La semaine dernière, toujours pas d'appel, j'appelle Orange (le mardi 21/10 ou le mercredi 22/10). La personne que j'ai me répond qu'elle se renseigne auprès du sous-traitant et après une dizaine de minutes d'attente finit par me dire qu'elle remonte mon dossier et que l'on doit m'appeler dans les 48h. Toujours pas de rappel.

J'avoue que, malgré que tout le monde soit à chaque fois sympathique, je commence à perdre (un peu) patience. Ai-je une chance que ça avance un jour ?

Re : Installation Fibre en attente

lioleus — Wed, 29 Oct 2014 14:16:07 GMT

Bonjour,

Y a-t-il des voisins déjà connectés fibre dans la rue et comment?

Re : Installation Fibre en attente

ZaGouf — Wed, 29 Oct 2014 14:54:17 GMT

En face, oui ce sont des immeubles.

De mon côté, je pense qu'il y en a au moins un, car j'ai vu les techniciens d'Orange y travailler il y a quelques mois.

Les autres ne sont pas très internet pour ce que j'en sais. ;-)

Re : Installation Fibre en attente

lioleus — Wed, 29 Oct 2014 15:22:36 GMT

Si de votre coté il y en a déjà un, vérifiez avec lui qu'il l'est en souterrain,

alors il ne devrait pas y avoir de problème pour vous si le fourreau fibre est dans la rue

et votre maison déjà équipée d'un fourreau de racordement souterrain (téléphone ?)

Re : Installation Fibre en attente

ZaGouf — Wed, 29 Oct 2014 16:07:58 GMT

Oui, toute ma rue est en souterrain depuis des années. J'ai même montré au technicien où arrivait le fil du téléphone dans mon pavillon.

Le seul problème est que, selon lui, les sous-traitants ne peuvent intervenir dans ce cas et que depuis ça traine sans vraiment avoir de nouvelle.

Re : Installation Fibre en attente

lioleus — Wed, 29 Oct 2014 16:20:45 GMT

Hmm

Chez moi aussi je suis en souterrain, la société sous-traitante a utilisé

le fourreau du cable téléphone avec son "aiguille" pour tirer la fibre.

Relancez Orange.

Re : Installation Fibre en attente

ZaGouf — Thu, 30 Oct 2014 12:32:55 GMT

Je vais donc relancer en espérant que ça finisse par avancer.

En tous cas, merci pour vos réponses.