Avis

LAK5 — Tue, 21 May 2024 12:43:18 GMT

***Je prends un forfait livebox le 20 avril sur la box de base. Comme elle n'était pas assez puissante (mais alors pas du tout!) Je rappelle le service clientèle qui me propose de monter en gamme et de passer sur la livebox 6 à 34,90€ pdt 6 mois puis 53 et quelques. Je m'inquiète de savoir si j'aurais la promotion, le conseiller me rassure alors en me disant que comme cela ne fait que 72h que je suis cliente donc oui je vais bénéficier de la promotion. Résultat :***,15 jrs plus tard aucune promotion. Je rappelle le service clientèle qui me dit que je ne peux pas bénéficier de la promotion car le passage de la livebox de base à le livebox 6 est considéré comme un banal changement de forfait même s'il a eu lieu 72h après mon inscription. Donc je suis obligée de passer par les méandres de leur parcours service clientèle. En effet le service commercial m'a passé leur service clientèle qui n'est "malheureusement" pas habilité à traiter ma réclamation et qui va émettre une demande au service clientèle de "niveau 2" qui me recontactera au maximum d'ici 8 jours!! Morale de l'histoire comment ***! , conseiller au mieux absolument pas formé, ignorant les process de l'entreprise ou au pire qui ment sans aucun scrupule au client pour finaliser une vente! ***

[Edit : @LAK5 merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re : Avis

Karim_Z — Tue, 21 May 2024 14:10:52 GMT

Bonjour @LAK5,

Je suis navré de la situation dans laquelle vous vous trouvez.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re : Avis

Laura_M — Wed, 22 May 2024 16:38:30 GMT

Bonsoir @LAK5

Nous n'avons pas eu votre retour à notre message d'hier.

Nous restons bien sûr disponible si besoin.

Excellente soirée.

Laura

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