sujet Re: Restitution matériel non pris en compte dans gerer mon offre Internet

Restitution matériel non pris en compte

Nico_du_33 — Wed, 22 May 2024 16:21:17 GMT

Depuis la résiliation, je vie une situation lunaire avec Orange.

J'avais une offre groupée fibre + GSM.

J'ai fait une portabilité du GSM. L'offre s est dégroupée et j'ai résilié l'abonnement fibre par un appel au service client car impossible en ligne car le service est toujours en erreur.

On m'adresse 15 jours après un bon de retour. Je prends le contenu en photo et je l'expédie le lendemain. Le tracing indique que le matériel est bien reçu. Et depuis d'innombrables appels et rdv téléphoniques on l'adresse des factures de matériels non reçu. J'ai adressé au service client une mise en demeure de régler la situation . J'ai reçu un appel téléphonique pour me dire que c'était réglé et ce jour je revois une facture de 400 euros pour du matériel qu'ils ont depuis le début.

Dernier recours. Semaine prochaine j'assigne orange en justice.

Incompréhensible d'une société qui était de confiance.

Le SAV est déplorable. Pas de suivi, des rdv fixés par eux non honorés.... Aucune considération.

On va donc passer par la justice et je ne manquerai pas de diffuser la réponse sur les réseaux. Avez vous une autre solution ?

Merci à vous.

Re: Restitution matériel non pris en compte

walker4208 — Wed, 22 May 2024 18:30:25 GMT

Bonjour,

Passe par le service du médiateur des Telecoms: c'est beaucoup plus simple que la justice (saisie en ligne, gratuit, plus rapide). Avec un dossier solide, tes chances de réussites sont fortes.

Seul prérequis : envoyer une réclamation en bonne et due forme (courrier AR) au service recours consommateur d'Orange. En cas d'absence de réponse ou de réponse non satisfaisante, tu fais appel au médiateur, qui a trois mois pour faire une proposition de médiation.

Sauf si tu es très familier des processus judiciaires, en général bien encombrés, la médiation est plus rapide et en général suffisant pour un tel conflit.

Cordialement.

Re: Restitution matériel non pris en compte

Nico_du_33 — Wed, 22 May 2024 18:57:19 GMT

Merci pour ta réponse.

Je connais très bien le système judiciaire mais c'est long.

J'ai tous les éléments. J'ai bien écris au service réclamation qui m'a appelé en disant que c'était bon. J'ai exigé un écrit que j'attends toujours.

Je suis stupéfait de cette situation en faisant les choses correctement.

Je vais tenter le médiateur et en dernier recours je passerai par la case tribunal judiciaire.

Merci beaucoup.

Bonne soirée

Re: Restitution matériel non pris en compte

walker4208 — Wed, 22 May 2024 20:03:08 GMT

Bonjour @Nico_du_33 ,

Dans les pièces que tu vas joindre à ta demande n'oublie pas de joindre l'accusé de réception de ton courrier de réclamation, sinon ta demande sera immédiatement rejetée par les services du médiateur.

Dommage d'en arriver là, mais cela devrait pas poser d'autres problèmes au prix d'un peu de travail administratif ...

J'ai toujours regretté qu'Orange se soit aligné sur ces concurrents sur la gestion des retours de Box, avec des problèmes infondés de processus. Un simple dépôt en boutique contre reçu posait quand même moins de problème !, en tous cas pour ceux qui ne sont pas trop loin d'une boutique.

Cordialement.

Re: Restitution matériel non pris en compte

Nico_du_33 — Thu, 23 May 2024 05:44:48 GMT

Merci beaucoup pour tes précieuses infos.

Je ne leur laisserai et rien passer. Le temps perdu et les menaces reçues malgré tous les appels ou on me donne raison mais que rien ne se passe derrière. Et a chaque appel on recommence car il n'y a pas de suivi. Je suis choqué de ce service déplorable et comme tu le dis le retour matériel calqué sur la concurrence est désastreux.

Ils envoient un bon de retour et ne le tracent même pas.....

Le service contentieux appelle pour dire que c'est réglé mais après je reçois une nouvelle facture.... Il y a un gros problème de communication et de compétences dans cette entreprise. A t elle délocalisée une partie de ses services ?

Re: Restitution matériel non pris en compte

Matt_H — Thu, 23 May 2024 07:16:22 GMT

Bonjour @Nico_du_33

Je suis navré de lire une telle situation.

Afin d'y voir plus clair et d'accéder à votre dossier, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale en privé ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

Re: Restitution matériel non pris en compte

Nico_du_33 — Thu, 23 May 2024 09:03:15 GMT

Merci Matt. Je viens de vous adresser un mail avec les éléments demandés et quelques documents. Merci à vous.

Nicolas.

Re: Restitution matériel non pris en compte

Caroline_S — Fri, 24 May 2024 11:04:32 GMT

Bonjour @Nico_du_33,

Je prends la suite de mon collègue et vais vous apporter mon aide 🤝

Pour traiter au mieux votre demande, je vais vous prendre un rendez-vous téléphonique 📞 avec notre service réclamation.

Pouvez-vous me confirmer en message privé votre numéro de mobile de contact et me préciser si vous êtes disponible plutôt le matin ou l'après-midi.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée 🌞

Caroline

Re : Prise rdv avec service réclamation

Caroline_S — Fri, 24 May 2024 11:27:48 GMT

@Nico_du_33,

Je vous remercie de votre retour 🤝

Je vous ai pris le premier créneau de disponible.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le mardi 28 mai entre 19:00 et 20:00.
Vous pouvez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je conserve votre dossier et reviendrai vers vous à l'issue du rendez-vous pour savoir s'il s'est bien passé.

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une belle journée🌞

Caroline

Re: Re : Prise rdv avec service réclamation

Nico_du_33 — Fri, 24 May 2024 13:47:27 GMT

Merci beaucoup de votre réponse. Mon interlocuteur connaîtra t il le dossier afin d'y apporter une réponse ou devrai je tout re expliquer ?

Merci à vous. Bonne soirée.

Re: Re : Prise rdv avec service réclamation

Caroline_S — Fri, 24 May 2024 13:52:36 GMT

@Nico_du_33,

Je vous en prie c'est normal 🙂

Le conseiller est bien informé de votre dossier, ne vous inquiétez pas.

Belle journée 🌞

Caroline

Re: Re : Prise rdv avec service réclamation

Nico_du_33 — Fri, 24 May 2024 16:28:43 GMT

Merci a vous.

C'est regrettable de ne pas avoir pu bénéficier d'un suivi auparavant...

Merci et bon weekend.

Re: Re : Prise rdv avec service réclamation

Safia_A — Wed, 29 May 2024 07:12:24 GMT

Bonjour @Nico_du_33,

Je vous remercie pour ce retour sur notre accompagnement.

Je viens de vous envoyer un message privé.

Bonne journée 🌞

Safia

Re: Re : Prise rdv avec service réclamation

Nico_du_33 — Fri, 31 May 2024 13:41:27 GMT

Je souhaite remercier les membres de ce forum pour leurs conseils, les web conseillers pour avoir pris en main ma difficulté où l'on me facturé du matériel rendu.

Au bout de 4 mois, des appels, des rendez vous téléphoniques, un courrier au service réclamation, tout est resté sans réponse ou suite.

Les web conseillers m'ont fixé un rdv avec une personne qui a découvert le dossier, mais qui a chercher à comprendre et résoudre le problème. Merci à lui d'avoir normalement réglé le problème.

Il y a donc quelques personnes compétentes chez orange. Il faut avoir la chance de tomber sur eux ou de passer par fe forum pour augmenter ses chances.

Merci

Re: Re : Prise rdv avec service réclamation

Rizo — Fri, 31 May 2024 13:50:26 GMT

Bonjour @Nico_du_33,

Je vous remercie pour votre message.

Je vous invite à remplir le sondage que vous recevrez pour noter votre satisfaction en faisant briller les 5 étoiles.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Rizo