sujet Changement offre / Espace Client inaccessible dans gerer mon offre Internet

Changement offre / Espace Client inaccessible

Nat31100 — Mon, 27 May 2024 20:18:36 GMT

Bonjour,

Je disposais d un abonnement open up fibre depuis 2021.

En mai, j ai demandé la portabilite de mon téléphone portable vers un autre opérateur (portabilité effective le 14/05).

Le 14 mai, j ai donc reçu un mail me precisant que dans 20 jours je basculerai sur l offre essentielle mais que je peux choisir une offre en contactant le service client pendant ces 20 jours.

J ai eu depuis plusieurs contact téléphoniques avec le même opérateur qui me dit à chaque fois qu il y a un pb sur mon compte et qu il ne peut pas me basculer sur l offre de mon choix mais que ce sera régler dans 2 jours....et 2 jours plus tard , rebelote...il me dit la même chose.

Il devait me rappeler ce soir mais pas de nouvelles.

Je suis allée en boutique ce we, quelqu un devait m appeler entre midi et 2, pas de nouvelles non plus.

Depuis le 14 mai, mon espace client est inaccessible également.

Le délai des 20 jours approche, je ne veux pas de l offre essentielle mais personne ne peut changer mon offre.

Est ce que quelqu'un sur ce forum peut m aider svp ?

Merci par avance.

Nathalie

Re : Changement offre / Espace Client inaccessible

Stéphane_R — Tue, 28 May 2024 07:04:57 GMT

Bonjour @Nat31100,

Je suis navré de lire votre situation 🙁

Je vous rassure, je vais vérifier où en est votre dossier.

Pouvez-vous, s'il vous plaît, me communiquer en privé votre nom, prénom, numéro de mobile ainsi que le numéro de votre ligne fixe ?

Cliquez simplement ici :

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Stéphane

Re : Compte inaccessible

Laura_M — Wed, 29 May 2024 08:14:07 GMT

Bonjour @Nat31100

Vers quelle offre vous souhaitiez passer ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Laura

Re: Re : Compte inaccessible

Nat31100 — Wed, 29 May 2024 16:40:56 GMT

Bonjour Laura,

J aimerai l offre up ou max, à voir en fonction du tarif (que personne n'est capable de me donner !)

Merci

Nathalie

Re: Re : Compte inaccessible

Laura_M — Wed, 29 May 2024 16:49:37 GMT

@Nat31100

Bien sûr cela est possible, l'offre Livebox Up Fibre est au prix de 51,99 euros et l'offre Livebox Max Fibre au prix de 57,99 euros.

J'attends votre retour pour mettre en place l'offre de votre choix.

Belle soirée.

Laura

Re: Re : Compte inaccessible

Nat31100 — Wed, 29 May 2024 17:03:39 GMT

Merci Laura,

Je viens de rappeler le 3900, j ai eu une jeune femme très compétente qui a pu faire le nécessaire !

Les planètes se sont alignées ce soir... 😃

Merci encore

Nathalie