sujet Re : Aucune connexion au réseau orange dans gerer mon offre Internet

Service non compris

Mo90 — Thu, 30 May 2024 06:55:46 GMT

bonjour, gros problème avec la société Sogetrel qui active et connecté les clients Orange. Le technicien dit m’avoir connecté au réseau orange alors que ma box me dit le contraire. Je ne sais pas si il a vraiment fait son travail mais une chose est sûr, c’est que je ne l’ai jamais vue le jour du rdv.

[Edit : @Mo90 merci de ne pas écrire en gras]

Re : Service non compris

Oce_G — Fri, 31 May 2024 12:06:24 GMT

Bonjour @Mo90,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Oce

Re : Service non compris

Sarah_C — Sat, 01 Jun 2024 14:22:06 GMT

Bonjour @Mo90 🙂

Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas eu votre retour.

Nous sommes à votre écoute si besoin.

Très bon week-end.🌞

Sarah

Re : Aucune connexion au réseau orange

fredo40 — Mon, 03 Jun 2024 09:04:08 GMT

Bonjour @Mo90

Je vous remercie pour les informations.

Je consulte votre dossier et je reviens vers vous.

Frédéric

Re : Aucune connexion au réseau orange

Thomas_S — Mon, 03 Jun 2024 09:23:08 GMT

Bonjour @Mo90,

Je prends la suite de l'échange et après analyse de votre ligne, nous avons constaté une commande d'un autre opérateur en parallèle de votre demande d'ouverture de ligne Orange, cela explique que vos services ne soient pas encore activés et j'en suis désolé 😕

Je reviens vers vous en message privé afin d'en savoir plus 👌

Thomas

Re: Service non compris

Sophie_C — Sat, 08 Jun 2024 13:12:54 GMT

@Mo90,

Merci pour votre retour.

🔸Avez-vous testé après avoir réinitialisé votre LiveBox 4 ?

🔸Si oui, pourriez-vous vérifier que vos branchements sont corrects ?

Sophie

Re: Service non compris

Mo90 — Sat, 08 Jun 2024 19:50:50 GMT

Réseau orange non détecté