sujet Re : Adresse gelee- Raccordement fibre impossible dans gerer mon offre Internet

Adresse gelee- Raccordement fibre impossible

LaetitiaDP — Sun, 16 Jun 2024 06:45:41 GMT

Bonjour,

Le site de l'ARCEP indique que mon adresse est éligible à la fibre. Pourtant, tous les opérateurs me considèrent non éligibles, me disant que mon adresse est gelée et que Orange doit réaliser des travaux pour la rendre éligible. Plusieurs voisins sont dans la même situation et cela dure depuis plusieurs années (2021). Les opérateurs me disent que le problème sera prochainement réglé mais rien ne bouge et aucune visibilité. Le debit ADSL est très mediocre. A qui m'adresser pour enfin résoudre mon problème ? Merci pour votre aide

Re : Adresse gelee- Raccordement fibre impossible

Morgane_M — Mon, 17 Jun 2024 08:48:16 GMT

Bonjour @LaetitiaDP

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Afin de vérifier votre adresse, pourriez-vous me l'a communiquer en privé s’il vous plaît :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

Re: Re : Adresse gelee- Raccordement fibre impossible

LaetitiaDP — Mon, 17 Jun 2024 13:35:41 GMT

Merci Morgane pour votre réponse,

Comme vous le dites, "Il a été constaté un besoin de travaux complémentaires sur le réseau par l'opérateur en charge du déploiement Fibre. Une étude est en cours pour y remédier. La commercialisation de la Fibre est de ce fait interrompue à votre adresse postale."

Le problème est que cette situation dure depuis plusieurs années (2021) et que personne n'est en mesure de nous donner de la visibilité sur la résolution du problème.

Qui pouvons nous contacter pour nous assurer que le traitement est bien en cours car 3 ans pour une étude, cela semble long ? Pourquoi le site de l'ARCEP nous considère toujours éligible alors que nous ne le sommes plus ?

Merci pour votre retour

Re: Re : Adresse gelee- Raccordement fibre impossible

Safia_A — Mon, 17 Jun 2024 13:56:48 GMT

@LaetitiaDP,

Il peut exister des périodes de gel commercial temporaires sur les réseaux en fibre optique, durant lesquelles aucun opérateur n’est autorisé à commercialiser de nouveaux abonnements. Cela survient par exemple en cas de travaux importants sur le réseau (et par exemple, lorsque des infrastructures du réseau dégradées nécessitent une remise en état ou lorsque des travaux dans la rue impliquent de déplacer les armoires ou des câbles en fibre optique)...

Je comprends que vous aimeriez avoir des réponses plus précises, malheureusement :worried:, nous ne pouvons pas vous informer.

💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau.

Je ne saurais vous dire pourquoi la carte de l'ARCEP ne mentionne pas cette situation. Vous pouvez les solliciter via leur fiche contact sur leur site : https://www.arcep.fr/

Safia