sujet Re: Facturation double abonnements Netflix dans gerer mon offre Internet

Facturation double abonnements Netflix

Mag7277 — Sat, 01 Jun 2024 12:24:15 GMT

Bonjour à toutes et tous,

Ma dernière facture orange fait mention de deux abonnements Netflix alors que je ne suis titulaire que d'un seul abonnement que j'ai contracté chez Netflix avec règlement via mon opérateur internet (orange donc).

Après contacts chabot et téléphoniques avec Netflix et Orange, chacun me renvoie vers l'autre.

Netflix m'a cependant confirmé que je ne dispose que d'un seul abonnement et qu'à priori nous serions plusieurs clients orange dans cette mésaventure.

Je compte adresser une LRAR au service consommateurs Orange à Bordeaux et par la suite saisir le Médiateur si je n'ai pas satisfaction.

Si vous étiez concerné (pensez à vérifier votre ou vos dernières factures orange), merci de partager .

Re : Facturation double abonnements Netflix

Stéphane_R — Sat, 01 Jun 2024 12:50:35 GMT

Bonjour @Mag7277,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté.

Afin de vous apporter mon aide pour comprendre cette double facturation, pourriez-vous, s'il vous plaît, me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile et votre numéro de ligne fixe), par message privé ?

Cliquez simplement ici :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Stéphane

Re: Facturation double abonnements Netflix

Marie307001 — Fri, 07 Jun 2024 13:33:30 GMT

Bonjour, double facturation pour moi aussi : après avoir joué au ping ping entre le chat Sosh et l opératrice Netflix j ai réussi à joindre une opératrice Sosh qui m a confirmé qu il y avait eu une erreur de Netflix : double facturation ce mois ci.

L abonnement facturé en trop servira pour le mois prochain.

A suivre

Re: Facturation double abonnements Netflix

lutece59 — Fri, 21 Jun 2024 17:33:26 GMT

Bonjour,

Moi aussi j ai eu une facturation Sosh :

2 abonnements Netflix 21.98€.

J attends de voir la régularisation sur le mois prochain

Cdt

Re: Facturation double abonnements Netflix

Mag7277 — Fri, 21 Jun 2024 19:11:37 GMT

C'est aussi la réponse d'orange et j'attends également de voir si cela se régularise sur le mois prochain.

Après recherches sur différents forums il semblerait qu'orange soit coutumier du fait et se décharge sur Netflix ...

Je n'exclue pas de faire un courrier au service réclamation car malgré le discours tenu verbalement par le technicien Orange sur l'erreur de leur part, un courriel m'indiquait que j'avais contracté un second abonnement (le 25 mai à 5 h du mat) et au prix de 10,99 € : pbl ce tarif n'existe plus chez Netflx depuis 12/2023. Sans commentaire...

si ce n'est de rester vigilants sur les prochaines factures 🤞

Re: Facturation double abonnements Netflix

Nancy_M — Sat, 22 Jun 2024 08:55:08 GMT

Bonjour @lutece59

Je comprends votre inquiètude et je vous rassure ce dysfonctionnement est corrigé et si vous avez été facturé sera remboursé sur la prochaine facture.
Je tiens à vous présenter mes excuses au nom d'Orange pour la gêne occasionnée.

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Nancy

Re: Facturation double abonnements Netflix

lutece59 — Sun, 23 Jun 2024 10:34:51 GMT

Bonjour,

Dans le cadre d une démarche qualité. c est aux opérateurs Orange, Sosh ...d informer par mail, SMS à leurs abonnés d un problème de double facturation.

Ce n' est pas aux abonnés de contacter leurs opérateurs individuellement et avoir possiblement des réponses contradictoires.

Un geste commercial est toujours le bienvenu surtout pour récompenser de la fidélité des abonnés du désagrément et de la perte de temps considérable a avoir des réponses.

Bon week-end

Bien cordialement

B.C

Re: Facturation double abonnements Netflix

pote — Sun, 23 Jun 2024 12:49:19 GMT

Bonjour

Et de plus, la double facturation se traduit par un prêt gratuit non consenti.

Re: Facturation double abonnements Netflix

Mag7277 — Wed, 10 Jul 2024 18:30:33 GMT

Bonsoir à tous

S'il est tout à fait légitime d'exprimer sa colère quand le sevice dysfontionne, il faut savoir saluer une bonne résolution. Ma facture de ce mois ci fait effectivement mention du remboursement de l'abonnement facturé en double le mois dernier.

Merci à Orange d'avoir tenu parole et j'espère ne pas voir le problème se renouveler.

Si d'autres clients étaient encore dans l'embarras, ne lâchez rien et vous devriez obtenir satisfaction.

Re: Facturation double abonnements Netflix

Khalid_A — Thu, 11 Jul 2024 11:32:11 GMT

Bonjour @Mag7277,

Je vous remercie pour votre retour et je suis ravi de lire que vous avez obtenu satisfaction.

Je vous souhaite une excellente journée et nous restons disponibles si vous avez besoin.

Bonne journée.

Khalid

Re: Facturation double abonnements Netflix

lae — Wed, 31 Jul 2024 16:51:34 GMT

Je viens de faire une mise en demeure .j'en ai ras le bol

Re: Facturation double abonnements Netflix

lae — Thu, 01 Aug 2024 09:31:49 GMT

J'ai eu le cas en Mai, ça devait être réglé, mais ca continue. Comme dit plus haut j'ai envoyé une lettre de mise en demeure J'en ai marre d'être pris pour un pigeon. Je pense aller chez free qui propose 8 giga de débit pour moins chère si c'est pas résolu aujourd'hui.

Re: Facturation double abonnements Netflix

jft14 — Tue, 06 Aug 2024 08:38:25 GMT

Bonjour, Je viens de souscrire une offre Sosh. Il y a aussi par erreur une double facturation. Une Standard et une Prémium. Tout est bon du coté de chez NETFLIX ou je suis bien sur l'offre groupé d'Orange. Je suis depuis 2 Jours avec le TCHAT de Sosh ou rien ne se passe et me renvoie vers NETFLIX. ça fait 3 semaine que j'ai souscrit et je me pose des questions de repartir chez Free. Quelqu'un peut-il m'aider?

Re: Facturation double abonnements Netflix

Laura_M — Tue, 06 Aug 2024 15:26:38 GMT

Bonjour @jft14

Si j'ai bien compris, vous êtes facturé à la fois chez Sosh et à la fois chez Netflix.

Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse et numéro de la ligne en message privé afin que je vérifie qu'il y a bien un abonnement de notre côté ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Laura

Re: Facturation double abonnements Netflix

coscos94 — Wed, 20 Nov 2024 23:11:57 GMT

Bonjour, je viens de subir la même mésaventure à savoir deux facturations sur ma dernière facture. A qui dois je m’adresser afin d’être remboursée et surtout que la situation ne se reproduise pas ? Merci pour votre retour’

Re: Facturation double abonnements Netflix

Florence__B — Fri, 22 Nov 2024 17:46:41 GMT

Bonjour @coscos94,

Afin de vous apporter mon aide pour la double facturation Netflix que vous évoquez, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée,

Florence

Re: Facturation double abonnements Netflix

Michmoune — Sat, 04 Jan 2025 18:46:42 GMT

Je suis également dans le même cas et c’est la deuxième fois que cela m’arrive. Cette fois ci pas de solution chez orange. Malgré une seule facture chez Netflix ils ne sont pas responsables des 2 abonnements facturés !! Par conséquent il me reste également comme solution, le courrier à bordeaux, ufc pour dénoncer la pratique et au final le médiateur mais c’est un peu désolant après près d’une heure de chat dans le vide : qui a attribué la note du meilleur service client ?

Re: Facturation double abonnements Netflix

jft14 — Sat, 04 Jan 2025 18:58:29 GMT

Bonjour, j’avais eu un conseiller au téléphone et qui a tout arrangé. Depuis tout va bien!! Merci.

Re: Facturation double abonnements Netflix

Maeva_M — Mon, 06 Jan 2025 11:34:21 GMT

Bonjour @jft14,

Je suis ravie que tout soit rentré dans l'ordre. N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin. Je reste à votre écoute.

Je vous souhaite une bonne journée. Mae

Re: Facturation double abonnements Netflix

MarvinLB — Thu, 30 Jan 2025 08:30:39 GMT

Bonjour,

Nous avons également le même exact problème à la maison. J'ai dejà contacté Florence_B il y a deux jours, devrais-je vous transférer le message ou à quelqu'un d'autre ?

Bien à vous,

Marvin LB.