sujet panne internet tv et telephone fixe dans gerer mon offre Internet

panne internet tv et telephone fixe

jmn31 — Thu, 27 Jun 2024 16:32:35 GMT

Bonjour

je suis client depuis plus de 20 ans chez orange.... En revanche depuis le 22 mai je n'ai plus d'internet, de TV et de téléphone fixe à mon domicile. La premiere approche avec le service client m'avait assurer une reparation au plus tard le 21 juin. Le 22 juin toujours pas de réparation avec l'eventualité d'une potentielle intervention le 27 juin. A ce jours toujours rien et aucune explication, aucune solution.

Personne ne m'a contacté, c'est moi qui dois faire la demarche de téléphoner à un service client délocalisé à Madagascar qui ne m'apporte aucune info et qui répète inlassablement le meme discours.

Je pensais ne jamais vivre ce type de problematique avec une société comme orange.

Je suis toujours en attente de l'appel d'un responsable qui s'engage et qui respecte son client.

Re: panne internet tv et telephone fixe

Celine426 — Fri, 28 Jun 2024 05:07:33 GMT

Bonjour @jmn31

Le problème est là ! Orange externalise son service client auprès de sociétés qui ne se soucient pas vraiment des problèmes réels en France. Le plus grand perdant, c'est Orange.

Le mieux, c'est de vous déplacer, dans la mesure du possible, dans une boutique physique près de chez vous. Vous pourriez exiger que le nécessaire soit fait, et pas de fausses promesses !

Excellente journée à vous.

Re: panne internet tv et telephone fixe

jmn31 — Fri, 28 Jun 2024 06:26:59 GMT

Grosse blague

lorsque je me suis déplacé dans une de vos boutiques l un des conseillers n a rien fait de plus que de joindre le service client qui n a pas plus de réponses à me donner.

votre unique réponse est de patienter. À titre d info la maison ou persiste la panne est occupée par une personne de 92 ans qui se retrouve sans téléphone. Je vous tiendrai personnellement responsable s il lui arrive quelques chose

Re: panne internet tv et telephone fixe

Max_C — Fri, 28 Jun 2024 15:11:47 GMT

Bonjour @jmn31,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Max