sujet Re: Re : suppression ligne dans gerer mon offre Internet

suppression ligne

aleau — Fri, 14 Jun 2024 09:16:42 GMT

Bonjour,

Mercredi 12 juin, nous n'avions plus d'internet, en testant la ligne, un message disait "votre offre orange a été réalisée par un opérateur tiers ".

Hier jeudi nous sommes allés à la boutique orange, la personne rencontrée nous a baratiné ne voulant rien savoir de notre problème, et veut vendre une télé !

Nous demandions simplement que la ligne soit rétablie.

J'espère que je pourrai avoir une suite favorable à ce problème.

Re : suppression ligne

Caroline_S — Fri, 14 Jun 2024 09:28:32 GMT

Bonjour @aleau,

Je prends connaissance de votre demande et vais faire le point avec vous 🤝

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé via le lien ci-dessous:

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée 🌞

Caroline

Re: Re : suppression ligne

aleau — Wed, 26 Jun 2024 08:16:16 GMT

Bonjour, le virement a été effectué et pas de nouvelles depuis, qu'en est-il ?

Re: Re : suppression ligne

Maryline_G — Wed, 26 Jun 2024 10:36:29 GMT

Bonjour @aleau

Le virement a bien été crédité sur votre comptabilité en date du 18/06.

Nous avons maintenant édité une facture de clôture le 25/06, vous allez la recevoir sous peu.

Maryline

Re: Re : suppression ligne

aleau — Wed, 26 Jun 2024 13:30:26 GMT

Il n'a jamais été question d'une clôture.

Effectivement, le moyen le plus rapide est par carte bancaire en appelant le conseiller au 3900. Il demandera une relance de construction qui prendra 7 jours ouvrés.

Re: Re : suppression ligne

Stéphane_R — Wed, 26 Jun 2024 16:27:21 GMT

Bonsoir @aleau,

Je reprends la suite des échanges avec mes collègues.

Je vous ai envoyé un message privé, vous expliquant pourquoi une facture de clôture vous a été envoyée, et en vous apportant plus de précisions sur votre situation.

N'hésitez pas à consulter votre messagerie pour en prendre connaissance.

Nous nous retrouvons en privé pour faire le point, et d'ici là, je vous souhaite une bonne soirée.

Stéphane

Re: Re : suppression ligne

aleau — Tue, 02 Jul 2024 13:10:41 GMT

Pourquoi les engagements annoncés ne sont pas tenus ?

Chaque interlocuteur a sa version , pas au service du client.

Re: Re : suppression ligne

Rizo — Tue, 02 Jul 2024 13:28:36 GMT

Bonjour @aleau,

Je vous informe que le rétablissement de la ligne aurait pu être validé si votre ligne était suspendue.
Malheureusement, au moment du paiement, l'état de la ligne était déjà résilié.

Je suis navrée de vous dire qu'il faudra resouscrire un contrat et restituer le matériel que vous détenez.
Vous recevrez un courrier pour le déposer dans un point relais qui sera indiqué sur le bon Chronopost.

Avez-vous d'autres questions ?

Rizo

Re: Re : suppression ligne

aleau — Tue, 02 Jul 2024 16:47:16 GMT

Qu'elles sont vos offres ?

Re: Re : suppression ligne

Rizo — Tue, 02 Jul 2024 17:10:03 GMT

Je vous invite à découvrir nos promotions en ligne depuis https://boutique.orange.fr/internet/offres-fibre

Si vous avez des questions, je reste à votre écoute.

Je vous souhaite une belle soirée.

Rizo

Re: Re : suppression ligne

aleau — Wed, 03 Jul 2024 11:30:53 GMT

Pourquoi nous avoir dit de payer pour que la ligne soit rétablie alors qu'elle etait coupée ?

Nous avons donc payé.

Re: Re : suppression ligne

Caroline_S — Wed, 03 Jul 2024 13:42:54 GMT

Bonjour @aleau,

Je comprends tout à fait votre mécontentement et suis navrée de ne pouvoir vous apporter satisfaction 😔

La ligne était déjà résiliée et la somme que vous avez versée, dans tous les cas, nous est due.

Je ne peux que vous inviter à souscrire une nouvelle offre j'en suis navrée 😕

Si vous souhaitez être accompagné, n'hésitez pas à vous rendre dans une boutique Orange.

Auquel cas, nous sommes là pour vous accompagner ainsi que le 3900 par téléphone 📞

Je reste à votre disposition si besoin et vous souhaite une belle journée 🌞

Caroline