sujet Re: Changer d'opérateur dans gerer mon offre Internet

Changer d'opérateur

Vaneala — Mon, 08 Jul 2024 13:30:31 GMT

Bonjour

Est il possible de changer d'opérateur pour mon forfait open 100mo et si oui comment dois je faire ?

Merci d'avance pour vos réponses

Re: Changer d'opérateur

jyjo29 — Mon, 08 Jul 2024 13:35:04 GMT

Bonjour @Vaneala

Oui !

Voyez ici : https://www.jechange.fr/telecom/mobile/changer-operateur

Re: Changer d'opérateur

Vaneala — Mon, 08 Jul 2024 13:43:01 GMT

Merci pour retour.

Mais doit je contacter un nouveau opérateur qui s'occupera de résilier mon offre mobile ?

Et que deviendra mon contrat chez orange ?

Re: Changer d'opérateur

Caroline_S — Mon, 08 Jul 2024 14:38:26 GMT

Bonjour @Vaneala,

Je prends connaissance de votre demande 🤝

Si vous souhaitez changer d'opérateur, vous devez faire une demande de portabilité vers le nouvel opérateur en communiquant votre numéro de mobile ainsi que votre RIO (Relevé d'Identitié Opérateur). Le Rio s'obtient en appelant le 3179 depuis votre mobile. Vous le recevrez par mail et par SMS.

La portabilité fait foi de votre résiliation. Elle sera donc automatique ✅

Je reste à votre écoute pour toutes autres demandes et vous souhaite une belle journée 🌞

Caroline

Re: Changer d'opérateur

Vaneala — Mon, 08 Jul 2024 14:43:07 GMT

Merci pour votre réponse.

Par contre je me demande que va t'il se passer pour mon contrat. Le prix du forfait mobile va t'il être déduit ?

Re: Changer d'opérateur

Caroline_S — Mon, 08 Jul 2024 14:52:35 GMT

@Vaneala,

Vous souhaitez changer d'opérateur pour le mobile ou la partie internet?

Caroline

Re: Changer d'opérateur

Vaneala — Mon, 08 Jul 2024 14:55:03 GMT

Pour le mobile

Re: Changer d'opérateur

jyjo29 — Mon, 08 Jul 2024 18:17:00 GMT

@Vaneala

Précision :

Comme c'est un contrat open vous devez, avant tout, dissocier les 2 parties pour pouvoir agir sur le contrat internet

Pour ce faire voyez avec le 3900

Re: Changer d'opérateur

Caroline_S — Mon, 08 Jul 2024 15:04:48 GMT

@Vaneala,

Je remercie @jyjo29 pour son intervention 🤝

Effectivement, il faut d'abord dissocier votre offre avant toute modification afin que toute votre offre ne soit pas résilier.

Je vous invite donc à contacter notre service client par téléphone au 3900 📞

Je reste à votre disposition si besoin, n'hésitez pas.

Je vous souhaite une belle journée 🌞

Caroline

Re: Changer d'opérateur

Vaneala — Mon, 08 Jul 2024 15:07:13 GMT

J'ai vu que l'on pouvait également le faire en ligne

Re: Changer d'opérateur

Caroline_S — Mon, 08 Jul 2024 15:14:46 GMT

@Vaneala,

Vous pouvez effectivement le faire depuis votre espace client 🙂

Si j'avais vous rencontrer des difficultés, il faudra contacter notre service client.

Caroline

Re: Changer d'opérateur

Vaneala — Mon, 08 Jul 2024 15:17:23 GMT

Je me rend compte que le prix est plus cher en dissociant mes contrats

Re: Changer d'opérateur

Caroline_S — Mon, 08 Jul 2024 15:31:36 GMT

@Vaneala,

Afin de faire le point avec vous, je vous invite à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro des lignes concernées en message privé via le lien ci-dessous:

Caroline