sujet Re: Téléphone et frais dans gerer mon offre Internet

Télécommande et frais

Ju-33 — Tue, 13 Aug 2024 07:51:11 GMT

Bonjour,

J'ai demandé la résiliation d'internet et de la tv orange. Malheureusement nous avons égaré la télécommande... sur le mail du bon il est écrit :

Décodeur et sa télécommande : 200 € ou conservation de votre dépôt de garantie

Vais-je vraiment etre débité de 200 euros pour la perte de la télécommande Orange ?

Merci pour vos réponses

Re: Téléphone et frais

fredolerouge — Tue, 13 Aug 2024 06:05:37 GMT

salut @Ju-33

question à poser à orange, à moins qu'un webconseiller ne passe par là

PS : déplacé dans "gérer mon offre", rien à voir avec la TV en elle même

Re : Téléphone et frais

ManonB_ — Tue, 13 Aug 2024 12:03:59 GMT

Bonjour @Ju-33,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Manon

Re: Téléphone et frais

Ju-33 — Tue, 13 Aug 2024 12:32:47 GMT

Merci pour votre retour.

Bien à vous.

Re: Re : Téléphone et frais

Ju-33 — Tue, 13 Aug 2024 12:33:32 GMT

Bonjour,

Je vous ai répondu en privé comme demandé. Merci pour votre retour.

Re: Re : Téléphone et frais

Sansaa — Tue, 13 Aug 2024 12:48:13 GMT

Bonjour @Ju-33

J'ai le plaisir de reprendre vos échanges et j'ai bien réceptionné vos coordonnées.

Le courrier confirmant votre résiliation précise qu'il est nécessaire que la télécommande soit restituée.

Toutefois il est courant que celle-ci soit égarée et c'est pourquoi nous en tenons compte et nous évitons de la facturer.

Je vous conseille donc de renvoyer votre matériel dans l'état et dans le cas où vous rencontrez une quelquonque facturation de revenir vers nous afin nous agissions sur votre dossier.

Je reste disponible si besoin.

Sandra

Re: Re : Téléphone et frais

Ju-33 — Tue, 13 Aug 2024 13:00:43 GMT

Bonjour,  je vous remercie de votre retour.
Bien cordialement.