https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/R%C3%A9siliation-suite-%C3%A0-un-d%C3%A9ces/m-p/3175236#M94217 <P>Bonjour</P><P>En avril 2024, mon ex-conjoint est décédé. J'ai rapidement transmis un certificat de décès pour arrêter l'abonnement à internet. Dans les jours qui ont suivi, le 12 mai 2024, J'ai envoyé le matériel par Chronopost, à l'aide de l'étiquette, transmise par Orange.</P><P>A ma grande surprise, je viens de reçevoir un courrier du service contentieux réclamant le paiement de trois échéances soit 188,94€ qui je suppose correspondent aux mois de Mai, Juin et Juillet de l'abonnement</P><P>Malgré mes multiples communications téléphoniques au Service client et une lettre recommandée, je n'ai pas d'explication à cette facturation. Peut être que quelqu'un peut m'apporter une réponse?.....</P><P>Merci par avance</P> Mon, 26 Aug 2024 13:58:42 GMT CLAU77 2024-08-26T13:58:42Z https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/R%C3%A9siliation-suite-%C3%A0-un-d%C3%A9ces/m-p/3175236#M94217 <P>Bonjour</P><P>En avril 2024, mon ex-conjoint est décédé. J'ai rapidement transmis un certificat de décès pour arrêter l'abonnement à internet. Dans les jours qui ont suivi, le 12 mai 2024, J'ai envoyé le matériel par Chronopost, à l'aide de l'étiquette, transmise par Orange.</P><P>A ma grande surprise, je viens de reçevoir un courrier du service contentieux réclamant le paiement de trois échéances soit 188,94€ qui je suppose correspondent aux mois de Mai, Juin et Juillet de l'abonnement</P><P>Malgré mes multiples communications téléphoniques au Service client et une lettre recommandée, je n'ai pas d'explication à cette facturation. Peut être que quelqu'un peut m'apporter une réponse?.....</P><P>Merci par avance</P> Mon, 26 Aug 2024 13:58:42 GMT https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/R%C3%A9siliation-suite-%C3%A0-un-d%C3%A9ces/m-p/3175236#M94217 CLAU77 2024-08-26T13:58:42Z https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/R%C3%A9siliation-suite-%C3%A0-un-d%C3%A9ces/m-p/3175554#M94223 <P>Bonjour <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/7149851">@CLAU77</a>,</P> <P><BR /></P> <P>Tout d'abord je vous présente mes condoléances pour votre ex-conjoint&nbsp;</P> <P>Pourriez-vous me communiquer les coordonnées de la ligne concernée afin que je puisse vous aider ?&nbsp;</P> <P><BR /></P> <P>Linda</P> Tue, 27 Aug 2024 12:17:02 GMT https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/R%C3%A9siliation-suite-%C3%A0-un-d%C3%A9ces/m-p/3175554#M94223 LindaP_ 2024-08-27T12:17:02Z https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/R%C3%A9siliation-suite-%C3%A0-un-d%C3%A9ces/m-p/3175660#M94226 <P><a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/7149851">@CLAU77</a>,</P> <P><BR /></P> <P>Je vous remercie pour les coordonnées fournies en privé.</P> <P><BR /></P> <P>Après avoir examiné le dossier, je constate qu'une facture de clôture a été émise le 20/08, annulant ainsi le montant de 188,94€.</P> <P>Elle présente un solde en votre faveur de 29,43€ qui va être restitué prochainement.</P> <P><BR /></P> <P>Ne tenez pas compte du courrier que vous avez reçu.</P> <P><BR /></P> <P>J'espère vous avoir éclairé et reste disponible si vous aviez d'autres points à aborder.</P> <P><BR /></P> <P>Passez une bonne journée,</P> <P><BR /></P> <P>Pédro</P> Tue, 27 Aug 2024 14:31:42 GMT https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/R%C3%A9siliation-suite-%C3%A0-un-d%C3%A9ces/m-p/3175660#M94226 Pedro_C 2024-08-27T14:31:42Z https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/R%C3%A9siliation-suite-%C3%A0-un-d%C3%A9ces/m-p/3175668#M94227 <P>Merci pour votre réponse</P><P>Dommage d'avoir été obligée de mettre un message sur le Forum pour avoir une réponse.</P><P>Je vous souhaite une bonne fin de journée&nbsp;</P><P>&nbsp;</P> Tue, 27 Aug 2024 14:37:20 GMT https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/R%C3%A9siliation-suite-%C3%A0-un-d%C3%A9ces/m-p/3175668#M94227 CLAU77 2024-08-27T14:37:20Z