sujet Re: Justificatifs demandé plusieurs fois dans gerer mon offre Internet

Justificatifs demandé plusieurs fois

Wim2 — Mon, 26 Aug 2024 21:42:25 GMT

J'ai l'offre Coup de Pouce depuis 2 ans (VDSL) et le 02/09/2024 je passerai a la fibre (coup de pouce aussi), mon dossiers a été déjà valide le 12/08/2024 mais ce soir Orange m'a demandé de leur envoyé mes justificatifs encore une fois. (ref ligne 0562*****1) , est-ce qu'il y a ici quelqu'un de Orange qui puisse rectifier cela ?

EDIT : Merci @Wim2 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Justificatifs demandé plusieurs fois

Wim2 — Mon, 26 Aug 2024 21:20:38 GMT

Capture d'ecran

En plus, j'ai deja le nouveau livebox en une rdv avec un technicien

Re: Justificatifs demandé plusieurs fois

Nancy_M — Tue, 27 Aug 2024 12:47:09 GMT

Bonjour @Wim2

Je vous rassure après vérification du dossier, je n'ai pas de demande de renvoi de documents.
Tout est validé et il n'y a plus qu'à patienter jusqu'à la date du rendez-vous.
J'espère avoir répondu à votre demande et je vous souhaite une bonne journée.

Nancy

Re : Justificatifs demandé plusieurs fois

Laura_M — Fri, 30 Aug 2024 14:48:50 GMT

Bonjour @Wim2

La demande de document ne concerne pas le passage à la Fibre mais le renouvellement de droit à l'offre Coup de pouce, car vous arrivez à échéance.

Ces documents sont demandées tous les ans.

Je vous invite à les renvoyer.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Laura

Re: Re : Justificatifs demandé plusieurs fois

Wim2 — Fri, 30 Aug 2024 14:53:39 GMT

Aujourd'hui j'ai reçu encore (4e fois) par pli poste la demande d'envoyer des justificatifs.
Du coup je ne comprends plus rien, je les envoyé déjà 2 fois, je suis validé, j'ai une rdv le 2 sept avec le technicien et j'ai déjà le livebox pour le fibre. Mais vous continuez de me demander les justificatifs.

Re: Justificatifs demandé plusieurs fois

Wim2 — Fri, 30 Aug 2024 14:56:31 GMT

@Nancy_M a écrit :
Bonjour @Wim2

Je vous rassure après vérification du dossier, je n'ai pas de demande de renvoi de documents.
Tout est validé et il n'y a plus qu'à patienter jusqu'à la date du rendez-vous.
J'espère avoir répondu à votre demande et je vous souhaite une bonne journée.

Nancy

Re: Justificatifs demandé plusieurs fois

Eugénie_M — Fri, 30 Aug 2024 15:16:21 GMT

Bonsoir @Wim2,

Je suis ravie de vous répondre en cette fin d'après-midi et tiens tout d'abord à vous rassurer, je viens de consulter votre suivi de commande et vos justificatifs semblent validés.

Pour vous rassurer davantage, vous pouvez contacter le service dédié par mail à l'adresse suivante :

offres.sociales@orange.com

J'espère vous avoir apporté les informations nécessaires et vous souhaite une belle soirée.

Eugénie

Re: Re : Justificatifs demandé plusieurs fois

Wim2 — Fri, 30 Aug 2024 18:52:35 GMT

@Laura_M a écrit :
Bonjour @Wim2

La demande de document ne concerne pas le passage à la Fibre mais le renouvellement de droit à l'offre Coup de pouce, car vous arrivez à échéance.

Ces documents sont demandées tous les ans.

Je vous invite à les renvoyer.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Laura

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