sujet Re : Contester les frais de résiliation dans gerer mon offre Internet

Contester les frais de résiliation

Arebours72 — Fri, 22 Aug 2014 16:48:46 GMT

Bonjour à tous

J'ai résilié ma ligne internet suite à déménagement. J'ai résilié par téléphone, après avoir bien demandé à la conseillère Orange que je n'aurais pas de frais de résilitation.

Or, je reçois aujourd'hui ma facture de clôture, et là... 50 euros de frais de résiliation...

Surprise, je constate que les abonnés Orange après février 2013 se voient facturés. Pourtant, j'ai pris mon abonnement il y a 5 ans, et si jamais il a évolué, je ne crois pas que ce soit depuis février 2013 et surtout, comme mon espace Orange a été fermé, je n'ai pas moyen de savoir si une date de fin d'engagement (dont je n'ai jamais eu connaissance) figurait quelque part. En tout cas, pas sur ma dernière facture...

Je voudrais savoir comment faire valoir mon bon droit, parce que 50 euros, ce n'est pas une petite somme...

Merci de vos réponses !

Re : Contester les frais de résiliation

bbftouns — Sun, 24 Aug 2014 19:36:35 GMT

Bonjour,

Au lieu de résilier pour reprendre un abonnement, il serait plus judicieux de demander un déménagement, vous n'auriez eu aucun frais quelque soit l'offre. Vous vous etes sans doute retrouver avec des frais de résiliation car vous avez du changer d'offre vers une offre récente (Livebox Play par exemple) qui n'a plus d'engagement, mais par contre vous avez 50€ de frais de résiliation. Verifiez le nom de votre contrat sur votre facture.

En attente de votre réponse.

Cordialement,

Re : Contester les frais de résiliation

Monique — Mon, 25 Aug 2014 12:09:08 GMT

Bonjour Arebours72,

Me permettez-vous de regarder votre dossier ?

Pour cela, merci de me communiquer en Message Privé votre nom, prénom, adresse (nouvelle et ancienne), numéro de téléphone et de compte internet ...etc.

Bon après_midi.

Re : Contester les frais de résiliation

Monique — Mon, 08 Sep 2014 12:14:18 GMT

Bonjour Arebours72,

Pour les offres Open, nous ne demandons pas de dépôt de garantie pour les décodeurs.

Vous recevrez, donc, le remboursement de votre caution par virement bancaire d'ici une dizaine de jours.

Bonne journée.

Re : Contester les frais de résiliation

Arebours72 — Mon, 08 Sep 2014 21:27:08 GMT

Merci pour ces réponses.

Re : Contester les frais de résiliation

FIATLUX — Mon, 03 Nov 2014 13:42:45 GMT

Bonjour.

Je dispose d'une ligne fixe. Durant l'été , j'ai souscrit une offre Livebox Découverte ( avec location d' une Livebox) J'ai demandé le 27 septembre par courrier qu'il soit mis fin à cette offre le 9 octobre, après avoir restitué la Livebox et en demandant que ma ligne fixe soit maintenue.Ceci a été fait.Mais je reçois ce jour ma facture datée du 29 octobre qui comprend une facturation de 50 euros pour " frais de résiliation". Je n'ai jamais été prévenu au préalable de l'obligation de régler cette somme; lors de ma souscription de l'offre Livebox Découverte on ne m'a fait signer aucun document en ce sens. J'ai conservé le même numéro de ligne fixe .Enfin, j'avais souscrit une offre équivalente l'année précédente et il ne m'avait alors été facturé aucun frais de résiliation lorsque j'y avais mis fin. Peut-on m'éclairer sur cette bizarrerie ? Merci par avance.

Re : Contester les frais de résiliation

Romy — Tue, 04 Nov 2014 15:22:52 GMT

Bonjour FIATLUX,

Afin que je consulte votre dossier, pouvez-vous me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse, téléphone et compte Internet).

Cordialement.

Re : Contester les frais de résiliation

Amelissa — Tue, 09 Dec 2014 11:40:11 GMT

Bonjour,

Je vous écris car j'ai resilié mon offre Orange Internet Zen suite au demenagement à l'etranger et j'ai été prelevé de 50€ de frais de resiliation. Pourtant je suis désengagée et mon contrat date de 2010. Normalement, je n'ai pas à payer ces frais. Que dois-je faire pour me faire rembourser dans mon cas? Merci pour la reponse!

Re : Contester les frais de résiliation

philippe — Wed, 10 Dec 2014 08:24:48 GMT

Bonjour Amelissa

Afin de vous venir en aide à propos des frais de résiliation, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

Re : Contestation des frais de resiliation

philippe — Wed, 10 Dec 2014 15:34:25 GMT

@Amelissa

Suite à votre demande concernant les frais de déconstruction, je vous ai répondu en MP (message privé).

Cordialement

Philippe

Re : Contester les frais de résiliation

philippe — Thu, 11 Dec 2014 07:44:45 GMT

Bonjour Amelissa

Suite à votre demande concernant votre facturation, je vous ai répondu en MP (message privé).

Cordialement

Philippe

Imcompréhension & insatisfaction des frais de résiliation

schwars — Fri, 02 Jan 2015 16:59:19 GMT

Bonjour,

Je viens de faire la demande de résialiation de mon compte après avoir bien confirmé que j'étais client depuis 2011 et donc que nous n'étions pas sujet au frais de résialiation.

Et là, mauvaise surprise.. nous devons payer 50 euros alors que l'explication est faite clairement sur le site et par le service commercial.

Nous avons certes déménager depuis 2011 mais sans changer d'abonnement, ni de box et de surcroît sur une ligne qui était déjà free.

C'est vraiment incompréhensible. Quelqu'un en sait-il plus?

Merci d'avance

Re : Imcompréhension & insatisfaction des frais de résiliation

Monique — Tue, 06 Jan 2015 10:08:58 GMT

Bonjour schwars,

Si vous le souhaitez, vous pouvez me transmettre vos coordonnées en Message Privé et je regarderai votre dossier.

Nom, prénom, adresse (ancienne et nouvelle, si changement depuis votre résiliation), numéro de téléphone, de compte client ...etc.

Bonne journée.

Re : Contester les frais de résiliation

Osouf — Mon, 16 Feb 2015 13:48:00 GMT

Bonjour,

J'aurais besoin d'un petit conseil! Suite à ma résiliation orange me demande des frais s'élevant à plus de 200€ hors ceux ci me semble injustifiés!
Le motif de ma résiliation est mon déménagement en Australie, zone qui est donc non couverte par le réseau orange. J'ai alors fait part de ma demande de résiliation par courrier recommandé avec accusé de reception accompagnée de 2justificatifs prouvant mon installation en Australie pour au moins 6mois. La résiliation a alors bel et bien été effectuée, mais orange me réclame désormais cette somme astronomique!
Je me refuse de payer des frais, puisqu'il ne s'agit pas d'un problème de ma part mais bien d'une zone non couverte par le réseau et relève donc directement de orange (comme ma conseillière me l'avait bien précisée au téléphone).

J'espère trouver de l'aide et une solution rapide ici, pour éviter de me battre pendant des mois avec orange!
Merci!

Re : Contester les frais de résiliation

chliaz — Wed, 11 Mar 2015 18:03:57 GMT

Bonjour,

j'avais un contrat Livebox avec Orange mais j'ai dû le résilier à cause de la termination de mon contrat d'emploi et conséquent déménagement à l'étranger. J'ai envoyé au service clients Orange une lettre recommandée avec copie des documents (nouveau contrat de location, facture de la societé de demenagement, attestation de la fin de contrat...12 pages de papiers!) qui fournissaient des prouves que je ne devais pas payer de frais de résiliation.

Et maintenant, voilà: vous m'avez quand même debitè ces 50 euros sur la dernière facture.

Je n'habite plus en France, donc je ne peux plus téléphoner au numéro du Service clients.

Comment peut-on résoudre ça?

Re : Contester les frais de résiliation

philippe — Thu, 12 Mar 2015 08:06:32 GMT

Bonjour @chliaz

Bonne journée.

Philippe

Re : Contester les frais de résiliation

bunta — Thu, 12 Mar 2015 08:19:06 GMT

5 mois de galères avec Orange TM et impossible de résilier sans frais!

Re : Contester les frais de résiliation

philippe — Fri, 13 Mar 2015 10:00:44 GMT

Bonjour @chliaz

Suite à votre demande concernant les frais de résiliation et la caution, je vous ai répondu en MP (message privé).

Cordialement

Philippe

Re : Contester les frais de résiliation

emi55 — Sat, 13 Jun 2015 17:22:55 GMT

Bonjour,

Orange me facture 50€ de frais de résiliation (contrat ouvert en 2009).

Aucun contact possible avec le service client...

Comment faire pour le remboursement de ses frais qui me paraisse largement abusé ???

Re : Contester les frais de résiliation

Monique — Wed, 17 Jun 2015 12:58:08 GMT

Bonjour @emi55,

Pouvez-vous m'indiquer vos coordonnées complètes en Message Privé pour que je consulte votre dossier. Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, de compte client...etc.

Votre premier contrat date peut-être de 2009, mais si vous avez eu un changement d'offre après le 07/02/2013, vous êtes redevable des 50€ de frais de résiliation.

Bonne journée.