sujet Re : Résiliation d'une offre avec engagemement dans gerer mon offre Internet

Résiliation d'une offre avec engagemement

Pomme39 — Tue, 30 Sep 2014 16:05:01 GMT

Bonjour,

Je viens de résilier une offre souscrite le 1er février 2013 "livebox zen avec engagement 12 mois".

Je suis restée plus d'un an, mes conditions générales de vente ne mentionnent pas de frais de résiliation de 50 euros.

Ma dernière facture, elle, mentionne ces fameux frais de résiliation de 50 euros.

A qui dois-je m'adresser pour corriger cela? En attendant, dois-je règler cette facture ou attendre qu'on établisse la bonne?

Merci pour votre aide,

Cdt,

edit:

Je cite le site Orange:

estimez vos frais de résiliation

Vérifier votre engagement sur votre dernière facture ou dans votre espace client.

Si vous avez souscrit une offre internet sans engagement après février 2013, la résiliation des services Internet Haut Débit ou Très Haut Débit entraine des frais d'un montant de cinquante (50) Euros, correspondant aux frais techniques supportés par l'opérateur pour la fermeture du service.
Si l'offre Internet que vous détenez a été souscrite avant février 2013 et que vous êtes désengagé, votre résiliation est sans frais.
Si l'offre Internet que vous détenez a été souscrite avant février 2013 et que vous êtes encore engagé, estimez vos frais de résiliation dans votre espace client.

Re : Résiliation d'une offre avec engagemement

black-ice — Tue, 30 Sep 2014 22:31:46 GMT

bonjour,

peu importe l'offre livebox que tu as souscrite , dans le cas de resiliation tu as des frais qui s'elevent a 50€

je pense que si un webconseiller traite ta requete il te diras de meme

cdt,

Re : Résiliation d'une offre avec engagemement

baldipata — Wed, 01 Oct 2014 05:49:48 GMT

ces un engagement de 12 mois , et non de 19 mois, une décision d'orange arbitraire non !

Re : Résiliation d'une offre avec engagemement

baldipata — Wed, 01 Oct 2014 05:55:00 GMT

50 heuros pour qu'un operateur clique deux touche sur un claviern ça fait cher le clic , deux secondes qui vont valoir de l'or

Re : Résiliation d'une offre avec engagemement

lagen — Wed, 01 Oct 2014 06:20:59 GMT

Bonjour baldipata,

C'est 50 € en fin de contrat pour tout le monde, en remplacement de la durée d'engagement.
C''est contractuel, à prendre ou à laisser à la souscription ( après février 2013).

Re : Résiliation d'une offre avec engagemement

black-ice — Wed, 01 Oct 2014 10:16:02 GMT

bonjour,

vu sur le site

la résiliation des services Internet Haut Débit ou Très Haut Débit entraine des frais d'un montant de cinquante (50) Euros, correspondant aux frais techniques supportés par l'opérateur pour la fermeture du service.

pour information

cdt,

Re : Résiliation d'une offre avec engagemement

baldipata — Wed, 01 Oct 2014 10:52:05 GMT

arbitraire , je confirme , oui je connais la fibre coute cher a intaller , mais moi au fond de ma campagne je ne suis pas près de l'avoir !!!

Re : Résiliation d'une offre avec engagemement

Pomme39 — Thu, 02 Oct 2014 15:51:55 GMT

Bonjour,

L'intérêt de l'offre avec engagement était justement de n'avoir AUCUN frais à la résiliation.

Mes conditions générales (édition du 22/11/2012) ne font pas état de ces nouveaux frais systématiques.

L'offre avec engagement (qu'on ne pouvait plus souscrire après le 6 février 2013) ne mentionne nulle part les 50 euros qui sont facturés maintenant, ce qui est confirmé par le site d'Orange, même si je ne suis pas rangé dans la bonne catégorie puisque j'ai souscrit le 1er février.

La personne de chez orange le mentionne aussi dans cette discussion:

http://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-Internet/Comment-r%C3%A9silier-son-offre-internet-Livebox-Zen/m-p/4454/

Comment faire pour qu'une personne de chez orange réponde à ma question?

Re : Résiliation d'une offre avec engagemement

lagen — Fri, 03 Oct 2014 05:54:50 GMT

Bonjour Pomme39,

Attendez qu'un web conseiller ( reconnaissable à sigle Orange sur son avatar) lise votre post

Re : Résiliation d'une offre avec engagemement

baldipata — Fri, 03 Oct 2014 12:32:29 GMT

50€ pour changer la ficelle au répartiteur du central téléphonique , prestation abusive , plus cher que l'intervention d'un plombier en urgence ..

Re : Résiliation d'une offre avec engagemement

Pomme39 — Wed, 08 Oct 2014 12:28:47 GMT

Bonjour,

toujours pas de nouvelles de contributeurs orange.

Des nouvelles cependant:

oui il n'y a pas d'autre choix que de règler la facture avant la prise en charge de la réclamation.

Malheureusement payer par cb via l'interface de l'espace client n'est plus possible une fois la ligne résiliée.

Et les coordonnées bancaires IBAN que j'ai obtenue au tel (numéro payant!) ne fonctionnent pas non plus. Je dois donc règler par chèque (un timbre de plus!) puisque je refuse de donner les trois chiffres au dos de ma CB à un opérateur au téléphone (ma banque me dit que c'est interdit et que si un usage frauduleux est fait avec ma carte ensuite, je ne serais pas couverte par l'assurance).

Pour les 50 euros facturés alors que clairement, mon contrat m'en dispense, pas d'autre choix que d'écrire puisque même ici, pas de réponse des contributeurs orange (vous ai-je mentionné que la réclamation depuis mon espace client ne fonctionne plus du tout ?! $$ allez, un autre timbre!).

Pas contents les clients orange? On ne voit pas pourquoi!

Bon je suis sympa, je vous mets l'adresse postale pour les réclamations:

Service client internet

PSA 10018

59878 Lille cedex 9

Je passerai mon premier message en résolu, quand ma réclamation sera traitée. Bon vent!

Re : Résiliation d'une offre avec engagemement

Pomme39 — Mon, 03 Nov 2014 13:58:38 GMT

Je me demande bien comment ce sujet a pu devenir "résolu": il ne l'est pas.

Re : Résiliation d'une offre avec engagemement

Jean_Pierre — Mon, 03 Nov 2014 17:19:55 GMT

Pas résolu pour toi mais pour orange oui ...Ils ont ton fric

Bon courage

Re : Résiliation d'une offre avec engagemement

Julie-C — Fri, 07 Nov 2014 14:25:35 GMT

@Pomme39

Bonjour, la modification a été faite, le sujet n'est plus marqué comme étant résolu.

Cordialement.

Re : Résiliation d'une offre avec engagemement

Julie-C — Fri, 07 Nov 2014 14:43:43 GMT

Avez-vous des nouvelles du service réclamations ?

Re : Résiliation d'une offre avec engagemement

Pomme39 — Sat, 08 Nov 2014 11:40:09 GMT

Oui cette fois, résolu! Il faut réclamer, par courrier...

Re : Résiliation d'une offre avec engagemement

Julie-C — Mon, 10 Nov 2014 07:52:45 GMT

Bonjour @Pomme39

Ravie que tout soit résolu, je vous souhaite bonne continuation.

Cordialement.