sujet Re : réclamation dans gerer mon offre Internet

augmentation de la fibre orange

zou60_ — Tue, 03 Sep 2024 16:54:54 GMT

Aujourd'hui le 03/09/2024 vers 13 H j'ai appelé le 3900 pour une offre pour la fibre ,je paie depuis octobre 2023 35,99€ par mois jusqu'au 14 septembre 2024 ensuite 51,99 € par mois sauf que le 6 septembre sans me prévenir on va me débiter 39,99 € déjà pas normal ! les 35,99 € était pour 1 an donc jusqu'au 14 octobre 2024 puisque nous payons 1 mois d'avance. J'ai une livebox 5 offre UP. Il y a quelques mois on m'avait dit de rappeler début septembre et qu'ils pourraient baisser le prix , mais quand j'ai eu une personne aujourd'hui le 03/09/2024 elle m'a dit qu'elle ne pouvait rien faire mais qu'elle m'envoyait une simulation par internet à 42,99 € par mois que j'avais les mêmes conditions mais que je ne pourrais plus faire enregistrement et plus de direct chose qui ne pose pas de problème car jamais j'enregistre des programmes ou que je regarde en direct. Qu'elle me rappellerait à 15H30 le temps que je vois avec mon mari . D'après cette personne qui avait une voix d'homme car il ne s'était pas présenté au téléphone me dit je vous rappel à 15H30 je me surnomme Magali. Bizarre vous avez une voix d'homme il me répond c'est le micro qui change la voix. foutage*****personne ne m'a jamais rappelé. Orange ce n'est plus sérieux. je pars 10 jours en vacances le 5 septembre ,en rentrant je changerai d'opérateur d'ailleurs orange se moque bien que l'on parte.

[EDIT : Merci @zou60_ de rester courtois]

Re: augmentation de la fibre orange

Celine426 — Wed, 04 Sep 2024 04:18:41 GMT

Bonjour @zou60_

Je comprends votre frustration... il est possible que le tarif augmente à la fin de la période promotionnelle ou de l’offre initiale. Les offres promotionnelles ont souvent une durée limitée, après laquelle le tarif standard s’applique... normalement, tout est écrit dans le contrat...

Courage!

Re : réclamation

Rizo — Wed, 04 Sep 2024 07:51:06 GMT

Bonjour @zou60_,

Je suis navrée pour la situation que vous rencontrez et je vous propose de consulter votre contrat.

Pour cela, je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale et numéro de ligne fixe en cliquant sur le lien suivant :

Rizo

Re: augmentation de la fibre orange

zou60_ — Wed, 04 Sep 2024 10:07:20 GMT

Dans mon Contrat il est bien stipulé que pendant 1 an je paierai 35,99€ par mois et après je paierais 50,99 € la personne que j’ai eu m’à dit 51,99€ 1€ de plus donc en rentrant de vacances j’appellerai les concurrents, merci de m’avoir répondu. Bonne journée.