sujet Desactivation dans gerer mon offre Internet

Desactivation

ÉLIANEBARNABÉ — Fri, 13 Sep 2024 05:51:15 GMT

Je souhaite changer de forfait, pourquoi on me facture 5€ de désactivation ?
cliente depuis des années chez orange

Re: Desactivation

fredolerouge — Fri, 13 Sep 2024 06:02:57 GMT

pas bonjour non plus @ÉLIANEBARNABÉ

5 euros de désactivation de quoi ?

question à poser au 3900, nous autres clients n'en savons pas plus

à moins que tu ne parles des 50 euros de frais de descente en gamme de forfait, et là, orange l'a bien annoncé

Re: Desactivation

jyjo29 — Fri, 13 Sep 2024 06:48:49 GMT

@ÉLIANEBARNABÉ

@fredolerouge

Cette compensation de 1 euro par jour, si l'on évoque bien la même chose, est appliquée uniquement en cas de dissociation d'une offre Open vers deux contrats distincts, Livebox + mobile, suite déménagement ou changement de technologie.
En effet, le nouvel abonnement Livebox mettant quelques jours à se mettre en place, alors que vous continuez à bénéficier du service tout à fait normalement entre-temps, la facturation de ce dernier intervient sur la facture de l'abonnement mobile, auquel il était rattaché, le temps que la facturation du forfait Livebox prenne la relève.

Re : Desactivation

Magali_ — Fri, 13 Sep 2024 15:35:11 GMT

Bonjour @ÉLIANEBARNABÉ,

Quelle offre avez-vous actuellement et laquelle souhaitiez-vous ?

Certains changements peuvent entraîner la perte d'une option offerte sur la formule supérieure, c'est peut-être votre cas.

N'hésitez pas à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée et adresse mail de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Nous regarderons alors cela + en détail ensemble.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Magali

Re : Changement offre

Maryline_G — Sat, 14 Sep 2024 08:53:44 GMT

@ÉLIANEBARNABÉ

Bonjour,

Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en privé.

Je ne comprends pas ce que vous nous expliquez, nous ne facturons pas un changement d'offre mobile ni le retrait d'une option.

Qu'est-ce qui vous fait dire cela ?

Maryline

Re: Re : Changement offre

ÉLIANEBARNABÉ — Sat, 14 Sep 2024 14:40:18 GMT

Merci pour votre réponse, c’est ok j’ai appelé orange ce matin, et j’ai donc réglé mon questionnement

cordialement

Re: Re : Changement offre

Laura_M — Sat, 14 Sep 2024 14:46:54 GMT

@ÉLIANEBARNABÉ

Parfait

Nous restons à l'écoute si besoin.

Excellent week-end.

Laura