sujet Re: Pas de remboursement malgré confirmation écrite par message ! dans gerer mon offre Internet

Pas de remboursement malgré confirmation écrite par message !

Familia — Sun, 22 Sep 2024 00:22:43 GMT

Bonjour, un remboursement de 127,60 euros doit être effectué par orange depuis le mois de juillet ( confirmation reçue écrite disant que ça sera déduit sur factures, des aout , mais les mois passent, je découvre les factures inchangées, aucun remboursement, j’ appelle donc orange et chaque fois on me dit que la facture étant éditée , il faut attendre là suivante que suite à la réclamation, le remboursement se verra sur la prochaine facture !!!! Et mdr, on me dit de surveiller ma prochaine facture ! Mais à quoi cela sert si celle-ci est déjà éditée ? Énervant, Chaque mois la même chose depuis juillet ! Je ne compte pas attendre 1 an pour être remboursée !

Re: Pas de remboursement malgré confirmation écrite par message !

johann — Sun, 22 Sep 2024 07:17:30 GMT

Salut @Familia

Tu as déjà pris contact avec le service réclamation de chez orange ?

Re: Pas de remboursement malgré confirmation écrite par message !

Familia — Sun, 22 Sep 2024 11:33:18 GMT

Bien sûr , et ce remboursement provient justement de ce service réclamation …

Re: Pas de remboursement malgré confirmation écrite par message !

Thomas_S — Tue, 24 Sep 2024 09:25:57 GMT

Bonjour @Familia,

Je suis désolé de ce retard 😕

Afin de consulter votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Thomas

Re: Pas de remboursement malgré confirmation écrite par message !

Thomas_S — Tue, 24 Sep 2024 16:12:12 GMT

Bonjour @Familia,

Je vous remercie pour ces informations en message privé, toutefois, je constate que vous êtes client Orange sur la Guadeloupe

Gérant depuis cette communauté les demandes de la métropole uniquement, je n'ai pas la possibilité de vous aider, je regrette 😓

Voici les liens pour contacter mes collègues de votre région :
Messenger Orange : http://m.me/Orange.Caraibe/
X Orange : https://twitter.com/messages/202103663-281033184
WhatsApp : https://wa.me/590690338333

Ils se feront un plaisir de vous aider et de vous accompagner 🤝.

👉 Enfin, si vous utilisez un VPN ou tout autre service modifiant votre géolocalisation sur le réseau, pensez également à le désactiver pour vous permettre d'accéder aux comptes Orange de votre zone de résidence.

Je vous remercie par avance pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Thomas