sujet Re: offre coup de pouce Internet dans gerer mon offre Internet

offre coup de pouce Internet

siha21 — Sat, 18 May 2024 10:43:06 GMT

Bonjour,

j'ai souscrit à l'offre social coup de pouce internet fibre il y a quelques semaines.

j'ai signalé au conseiller que j'étais en situation de handicap et que par conséquent j'aimerais envoyer les pièces justificatives par mail.

Il m'a assuré qu'il n'y avait pas de problèmes et que je recevrai prochainement un mail contenant un lien à partir duquel je pourrais déposer mes pièces justificatives.

Or, je n'ai rien reçu et quand j'appelle le service client certains conseillers me demandent de l'envoyer par courrier et d'autres me confirment que je peux l'envoyer par mail.

Je trouve cette situation scandaleuse!!!

il est indécent de mener les clients en bateau, car toutes les informations que j'ai eu sont totalement contradictoires.

est-ce que quelqu'un aurait une réponse claire à m'apporter?

bien cordialement.

Re : offre coup de pouce Internet

Anthony_d — Sat, 18 May 2024 11:33:48 GMT

Bonjour @siha21 ,

Je prends connaissance de votre message à l'instant et comprends votre situation.
Ceci étant, je vous confirme que l'envoi des documents s'effectue exclusivement par courrier à cette adresse :

Orange - Abonnement Social
TSA 90017
59878 Lille Cedex 9

J'ai bien conscience des contraintes qu'impose votre situation personnelle, mais je n'aurai pas de solution alternative à vous proposer, je le crains.
Auriez-vous un tiers qui serait en mesure de poster le courrier pour vous éventuellement ?

Anthony

Re : offre coup de pouce Internet

Marine_V — Tue, 21 May 2024 08:20:40 GMT

Bonjour @siha21,

Je me permets de revenir vers vous suite au message 💬 de mon collègue Anthony de samedi.

Nous restons à votre entière disposition si vous avez la moindre interrogation.

Belle journée à vous 🌞 et bonne semaine.

Marine🌵

Re: offre coup de pouce Internet

Celmar30 — Sun, 02 Jun 2024 07:09:53 GMT

Bonjour,

Je suis aussi handicapé et être mené en bateau pour m' entendre dire de patienter afin de recevoir par mail les documents à renvoyer puis dans le même quart d'heure avoir un mail de finalisation de dossier qui aboutit nulle part puisque les documents ne peuvent être renvoyés que par courrier et soit disant plusieurs rappels de renvoi de documents que je n'ai jamais reçus. Pourquoi raconter n'importe quoi?

Comment faire pour avoir ces documents à renvoyer?

Cordialement.

Re: offre coup de pouce Internet

siha21 — Sun, 02 Jun 2024 09:45:18 GMT

bonjour,

tout d'abord je tiens à vous dire que j'étais dans la même situation que vous et effectivement le service client dis n'importe quoi, ça laisse à désirer...

ils vous disent de renvoyer les documents uniquement par courrier et bien c'est faux...

vous devez envoyer votre pièce d'identité, un justificatif de domicile, un rib et votre attestation de quotient familial à l'adresse mail suivante:

offres.sociales@orange.com.

pour ma part, mon dossier a été validé en quelques jours.

je vous conseille de faire la même chose et n'hésitez pas à me faire un retour par la suite.

j'espère que ma réponse vous aura été utile.

Cordialement.

Re: offre coup de pouce Internet

Celmar30 — Mon, 03 Jun 2024 05:14:54 GMT

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre réponse, je prends note de l' adresse mail. Mes solutions sont minimes, ayant un gros handicap au niveau du langage, il ne me reste que l'écrit.

Pour ma part, c'est un renouvellement de l'offre, faut il envoyer tous les mêmes documents? et puis je les envoyer sans avoir reçu la fiche information?

Cordialement.

Re: offre coup de pouce Internet

Eugénie_M — Mon, 03 Jun 2024 10:48:46 GMT

Bonjour @Celmar30,

Pour un renouvellement de votre offre coup de pouce, vous devez envoyer un justificatif de revenu comme la CAF.

Peut-être une personne de votre entourage peut appeler le service client coup de pouce au 0 800 007 726.

Belle journée.

Eugénie

Re: offre coup de pouce Internet

Celmar30 — Thu, 13 Jun 2024 05:11:14 GMT

Bonjour,

Je reviens vers vous pour vous faire savoir qu après contact téléphonique par une amie, nous avons envoyé par mail les justificatifs et que mon renouvellement vient d être pris en compte.

Merci beaucoup pour votre aide.

Bonne journée.

Re: offre coup de pouce Internet

Karim_Z — Thu, 13 Jun 2024 08:21:04 GMT

Bonjour @Celmar30

Je vous en prie, je suis ravi que nous ayons pu vous apporter notre aide pour renouveler votre offre.

Je reste disponible pour toute autre question, n'hésitez pas à me solliciter si besoin.

Je vous souhaite une excellente journée.

Karim

Re: offre coup de pouce Internet

Thyme — Sat, 09 Nov 2024 13:42:09 GMT

Bonjour, je suis entièrement d'accord avec vous.

Cela fait des mois qu' Orange me balade entre Bordeaux, Lille, le 3900 et mon agence Orange. Personne ne parle le même langage !

Un coup on me dit que l'offre est réservée aux nouveaux clients, ensuite on me dit qu'il faut que je me désabonne, que je dois changer de numéro, que je vais perdre mon adresse mail...

Je pense que c'est fait exprès pour nous user et qu'on laisse tomber, ce que j'ai fait.

Tout comme vous je suis handicapé, je bénéficie de l'ASPA et mon QF CAF est de 400€.

J'ai 65 ans, 40 ans à France télécom et Orange.

Voilà comment on traite les clients fidèles qui ont besoin d'aide...

Re: offre coup de pouce Internet

siha21 — Sat, 09 Nov 2024 14:01:40 GMT

bonjour,

en ce qui me concerne, j'ai réussi à bénéficier de l'offre.

je vous conseille d'envoyer un mail contenant vos pièces justificatives à l'adresse suivante:

offres.sociales@orange.com

j'espère cela vous sera utile.

évidemment, orange se garde bien de vous donner cette information...

Re: offre coup de pouce Internet

siha21 — Mon, 11 Nov 2024 22:46:26 GMT

Bonsoir,

en ce qui me concerne j'ai pu résoudre le problème, je vous conseille d'envoyer un email à l'adresse suivante avec vos justificatifs.

offres.sociales@orange.com

Je vous comprends totalement, c'est scandaleux de nous mener en bateau de cette façon, parce que cette adresse mail en question je l'ai trouvé moi-même en faisant des recherches les conseillers de Orange se garde bien de nous dire comment faire...

pour ma part, je les ai signalé à la DGCCRF.

J'espère qu'orange va se remettre en question, parce que visiblement je ne suis pas la seule à faire remonter ce genre de problème....

Re: offre coup de pouce Internet

Jafard — Wed, 12 Feb 2025 15:24:16 GMT

Bonjour.

En effet, je comfirme que tout est fait pour que décide de ne pas faire la demande . On m a baladé 6 mois avec de fausses infos , et des appels au 3900, que je ne compte plus.

En effet ,refus de valider ma demande , lorsque le dossier était envoyé, prétextant qu il fallait que je passe à la fibre . Ce qui s avere totalemnt faux., avec passage technicien obligatoire

J aimerai savoir comment faire pour avoir la rétrocession des règlements effectués, soient presque 50 euros menuels .

Je tiens à préciser que la modification n est toujours pas finaliser, mais par chance, une personne compétente et empathique a quand même modifié mon abonnement à compter de Janvier 2025.Dans l attente de votre réponse.

Cordialement .

Re: offre coup de pouce Internet

Cristal_K — Wed, 12 Feb 2025 15:56:24 GMT

Bonjour @Jafard,

Je suis navrée de lire votre situation. Je vais consulter votre dossier. Pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bel après-midi.
Cristal🌸

Re: offre coup de pouce Internet

Cristal_K — Thu, 13 Feb 2025 16:03:19 GMT

Bonjour @Jafard,
Je n'ai pas eu de retour à message précédent.
Si vous avez besoin d'aide je suis là pour vous.
N'hésitez pas, je vous souhaite une belle fin de journée.
Cristal🌸

Re: Re : offre coup de pouce Internet

vendeur37voilen — Sun, 09 Mar 2025 14:50:17 GMT

Bonjour, j’avais une Offre orange coup de pousse d’habitude je reçois un courrier pour que je justifie de ma situation pour le renouvellement. Cette année. Je n’ai rien reçu le 7 mars au matin. J’ai constaté que ma connexion était interrompu. Je me suis rendu dans une boutique Orange ils m’ont dit que mon contrat était résilié. et pourtant, je n’ai pas arrêté d’appeler Orange aux 39 00. On m’a toujours promis de m’envoyer un courrier de façon que je puisse faire parvenir les Documents mais malheureusement je n’ai rien reçu donc le jour même de la résiliation, le 7 mars j’ai refait un contrat, coup pouce Justifiant de tous les documents, cni , caf, quotient familiale etc. ils ont enregistré ma demande Et Ils m’ont conseillé de le refaire sur Une deuxième fois sur format papier en téléphone avant au 0800 007.726 pour récupérer la fiche récapitulative D’informations j’ai effectué deux fois la demande la Dans la même journée et en boutique et par courrier je voulais savoir est-ce que les frais de 40 € pour de décodeur tv me seront encore facturer Tout en sachant que vous avez coupé, ligne vous m’avez envoyé aucun courrier vous auriez pu me téléphoner puisque Il y a deuxTéléphone associé La ligne orange chose que vous avez pas faite. Je trouve ça vraiment pas honnête. IL OU ELLE aurait pu me contacter puisqu’il l’on fait dans le passé, cela allait faire ma troisièmes année Que je bénéficie de l’offre coup de pouce, cela n’aurait pas dû se passer . Comme ça vous avez tous les renseignements mon adresse mon numéro de téléphone pour me contacter vous l’avez pas fait c’est honteux d’autant plus je j’ai des problèmes de santé je veut pas pleurer sur mon sort ici c est ma vie mes problèmes et santé c est honteux j’ai pas arrêté d’appeler le 39 00 Plusieurs fois différent, conseiller client ou plusieurs baratin différents. Jamais il m’a donné la solution, il a fallu que ça coupe pour que je comprenne comment procéder au prochain renouvellement 0800 007 726 dans cas le service client ne m’a jamais aider pour renouveler ma ligne du 39 00. Je retiendrai que les 00 faleme max

Re: Re : offre coup de pouce Internet

idsn — Sat, 05 Apr 2025 20:34:13 GMT

Bonjour , j’ai souscrit depuis le 13 mars 2025 à l’offre coup de pouce , j’ai envoyé deux recommandés avec ar les documents demandés par orange pour avoir cette offre , pas de suivi commande , les techniciens doit passer le 15 avril 2025 à mon domicile m’installer la fibre et pas de matériel reçu, en boutique orange suivi commande impossible commande pas encore validé depuis le 13 mars 2025 ??? Documents envoyés en recommandés avec Ar ils sont lisible et à la bonne adresse de mon nouveau logement … que fait le service client pour valider ma commande coup de pouce fibre ??? Cela commence à être très long … je suis cliente forfait mobile , chez moi obligé d’avoir internet pour avoir la télé , la boutique orange ne peut même pas me prêter une air box en attendant car orange n’a toujours pas validé !!! Faut il que je me renseigne à la concurrence pour avoir internet chez moi ????

Re: Re : offre coup de pouce Internet

siha21 — Sat, 05 Apr 2025 21:07:45 GMT

bonjour,

je vous fais part de mon expérience, je peux vous dire qu'il n'a pas été facile pour moi d'accéder à cette offre.

En effet, ma souscription à l'offre coup de pouce a été validé au bout de la deuxième fois et concernant les modalités d'envoi des documents justificatifs, c'était du grand n'importe quoi...

un coup on me dit de les envoyer par courrier, ensuite de les envoyer par mail et pour finir, le service client me dit que je dois recevoir un mail avec un lien auquel je dois rattacher les pièces justificatives. bref, autant vous dire que c'était l'anarchie totale.

j'ai fini par trouver une solution, j'ai envoyé mes justificatifs par mail à l'adresse suivante: offres.sociales@orange.com à partir de là, j'ai eu une réponse en 48 heures et mon dossier a été validé enfin!!!!

Comme le disait un membre de la communauté, il y a vraisemblablement une volonté manifeste de décourager les clients de souscrire à cette offre.

effectivement, orange est le seul opérateur à proposer une offre sociale à un prix aussi bas. si la concurrence proposée des offres de ce type, croyez-moi que Orange ferait tout pour garder leurs clients. il faudrait sérieusement que Orange clarifie les conditions de souscription à cette offre. je vous donne le numéro de téléphone dédié à l'offre coup de pouce peut-être que ça vous sera utile on ne sait jamais: 0800007726.

J'espère que vous trouverez vite une solution.

Cordialement.

Re: Re : offre coup de pouce Internet

idsn — Mon, 07 Apr 2025 06:59:08 GMT

Bonjour Je viens de contacter le service orange 3900 une honte … depuis le 13 mars 2025 que je demande l’offre coup de pouce deux courriers en recommandé avec Ar pour envoyer les papiers demandés pour bénéficier de l’offre coup de pouce un courriers en recommandé le 14 mars 2025 t un courrier le 2 avril 2025 réponse du service client document de la caf non visible mdr menteurs qui sont le deuxième courriers avec Ar du 2 avril 2025 le papier caf est lisible il sort directement des services de la caf !!! Et oui l’offre coup de pouce cela ne les intéresse pas !!! Donc enlever la puisque vous faites galerer les clients a l’obtenir !!!

Re: Re : offre coup de pouce Internet

idsn — Sat, 26 Apr 2025 15:39:50 GMT

Bonjour , j’ai pris une offre coup de pouce depuis le 13 mars 2025 pour mon nouveau logement , après avoir enfin été accepté par orange , un rdv technicien pour m’installer mon offre coup de pouce le 24 avril 2025 a mon domicile , le technicien n’a pas pu m’installer la fibre car pas de raccordement orange pourtant la résidence est équipée pour la fibre , mes voisins sont chez SFR qui n’a pas eut de problème a leurs placé la fibre , après plusieurs contact orange service client , et balader de service en service une conseillère d’orange me conseille de prendre une offre Sosh pour avoir la fibre !!! Mais sosh c’est bien orange ??? Me semble-t-il… si orange n’est pas en mesure soit disant de m’installer la fibre pourquoi sosh le pourrait ???? Faut il partir après plusieurs années d’être clients orange chez autre fournisseur… je suis très déçu