sujet Re: Re : Résiliation dans gerer mon offre Internet

Résiliation

Tipucette3105 — Wed, 06 Nov 2024 13:44:07 GMT

Bonjour je dois partir 4 mois à l’étranger et souhaite résilier mon offre Orange fibre que j’ai depuis juin 2023. Apparemment on a des frais de résiliation de 50€, je trouve ça un peu exagéré,après avoir payer 42 € tous les mois me faire payer pour les quitter je trouve ça un peu abusif…..Pourriez vous me renseigner si ces frais sont pour tout le monde ou pas ? Merci de vos réponses.bonne journée à tous

Re: Résiliation

fredolerouge — Wed, 06 Nov 2024 13:45:21 GMT

salut @Tipucette3105

si c'est une résiliation pour motif légitime normalement tu n'as pas de frais

vois avec le 3900 directement à moins qu'un webconseiller ne passe par là

Re: Résiliation

walker4208 — Wed, 06 Nov 2024 16:15:55 GMT

Bonjour @Tipucette3105

Quelques précisions en complément du post de @fredolerouge :

Le terme "frais de résiliation" regroupe deux notions distinctes et est l'objet souvent de confusion:

- les frais de "fermeture de service" qui sont des frais fixes et qui sont habituellement de 50 € chez Orange. Ces frais existent absolument chez tous les opérateurs et toujours de l'ordre de 50 €, un peu plus ou un peu moins selon les opérateurs. Ils sont dus, dés qu'il y a résiliation à l'initiative du client.

- les frais de résiliation qui sont dus dés lors que le client est en période d'engagement et dont la valeur est variable suivant le temps d'engagement restant.

Et effectivement, tous ces frais ne sont pas à payer en cas de motif "légitime". Le départ à l'étranger en fait parti. La clause de mon contrat sur ce sujet est :

"le Client peut résilier sans frais et sans facturation des mensualités restantes en cas de résiliation pour motif légitime tel que listé ci-après de manière non-limitative et en fournissant les pièces justificatives concernées :
.......
• déménagement de cette même résidence principale à l’étranger pour une longue durée ;
...."

Tous ces frais peuvent être aussi remboursés en cas de changement d'opérateur jusqu'à un certain plafond dépendant de l'opérateur mais tu n'es pas dans ce cadre. D'autre part, j'ignore ce qu'entend Orange par "longue durée" (la clause du contrat est vraiment imprécise !, 4 mois : long ? pas long ? ....) et la liste exacte des documents à fournir en cas de départ à l'étranger. J'ai vu sur d'autres échanges de forum que cela pouvait s'avérer complexe en fonction des conditions de ton voyage à l'étranger. C'est à préciser par le soutien Orange.

Donc :

* vérifie bien que tu n'es plus sous engagement

* et les 50 € que tu mentionnes, sont probablement les frais de fermeture de service.

Tous ces points sont précisés dans ton contrat que je t'invites à regarder attentivement (pour moi, c'est l'article 17 que je viens de regarder mais tu peux avoir un contrat un peu différent, même si, probablement, les principes de résiliation demeurent).

Cordialement.

Re : Résiliation

Cristal_K — Thu, 07 Nov 2024 11:02:25 GMT

Bonjour @Tipucette3105,

Bienvenue sur notre compte communauté Orange.🤝
Je vous inviterai à déposer une demande pour une résiliation pour motif légitime depuis votre espace client.
Je vous mets le lien : 👇
Comment résilier un contrat Orange ?

La liste des documents à fournir y sera précisée. 🗂
À l'issue de votre dépôt une analyse sera effectuée et vous aurez un retour par mail.

Je reste disponible pour vous et vous souhaite une bonne journée. 🍄🍁

Cristal🌸

Re: Re : Résiliation

Tipucette3105 — Mon, 09 Dec 2024 17:12:20 GMT

Bonjour , j’ai fait ma demande comme vous me l’aviez conseillé. Mais apparemment ,vu la facture que j ai reçu, ma dérogation n’a pas été acceptée. Comment puis-je je refaire ma demande avec de nouveaux justificatifs ? Je vais rester en Espagne plus de 6 mois . Merci

Re: Re : Résiliation

Rizo — Tue, 10 Dec 2024 10:32:15 GMT

Bonjour @Tipucette3105,

Afin d'étudier votre demande, je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale et numéro de ligne en cliquant sur le lien suivant :

Merci.

Rizo