sujet Frais de résiliation : 50€ !? dans gerer mon offre Internet

Frais de résiliation : 50€ !?

Audsi — Fri, 07 Nov 2014 09:06:44 GMT

Bonjour,

J'envisage de changer d'opérateur internet, après 5 ou 6 ansde fidélité.

Ce jour, en me connectant dans mon espace perso, rubrique "estimer vos frais de résiliation", je vois qu'Orange compte me pomper 50€!?

J'aimerais comprendre, sachant que le seul "événement" récent fut un emménagement dans un logement neuf au mois de juillet 2013, ayant conduit à la migration de mon abonnement et à la création d'une ligne. La conseillère m'avait indiqué que mon contrat ne serait pas modifié.

Cordialement

Re : Frais de résiliation : 50€ !?

Calvino — Fri, 07 Nov 2014 10:20:20 GMT

Bonjour ,

aujourd'hui, Orange propose des offres sans engagement :

"les offres ADSL, VDSL2 et Fibre
Offres sans engagement avec frais de résiliation (50€)."

Pour retrouver la tienne , tu peux aller voir dans la boutique .

cdlt

Re : Frais de résiliation : 50€ !?

vax4 — Sat, 08 Nov 2014 15:12:51 GMT

Je trouve cela surprenant également !

Je suis allé voir également dans mon espace client , et c'est le même résultat !

Il m'est dit , je ne suis plus engagé ! Et les frais sont de 50€ ! ! ! !

Il est écrit "en petit" ceci :

Vérifier votre engagement sur votre dernière facture ou dans votre espace client.

Si vous avez souscrit une offre internet sans engagement après février 2013, la résiliation des services Internet Haut Débit ou Très Haut Débit entraine des frais d'un montant de cinquante (50) Euros, correspondant aux frais techniques supportés par l'opérateur pour la fermeture du service.
Si l'offre Internet que vous détenez a été souscrite avant février 2013 et que vous êtes désengagé, votre résiliation est sans frais.
Si l'offre Internet que vous détenez a été souscrite avant février 2013 et que vous êtes encore engagé, vous pouvez estimer vos frais de résiliation dans votre espace client en vous rendant sur la page "ma formule" et en cliquant sur le lien estimer mes frais de résiliation dans la colonne de droite dans le bloc pratique.

3 )résiliez sans frais votre contrat, sous conditions particulières

Vous faites face à un événement imprévu de votre vie (ex. déménagement à l'étranger), vous pouvez mettre fin à votre contrat, sans frais.

Contactez-nous au 3900(1) (du lundi au samedi de 8h à 20h) ou sollicitez un rappel immédiat de l'un de nos conseillers (plus haut sur cette page).

Elle est pas mal ,celle-là , non !

Re : Frais de résiliation : 50€ !?

Audsi — Thu, 13 Nov 2014 18:42:42 GMT

Merci pour les réponses.

Du coup, comment faire pour demander l'exonération de ces frais abusifs?

Re : Frais de résiliation : 50€ !?

lioleus — Thu, 13 Nov 2014 19:27:50 GMT

Bonsoir,

Le remboursement des frais de résiliation Orange devrait vous être
proposé par le FAI suivant.

Orange, Numericable, SFR, Bouygues, ... l'indiquent dans leur offre.

Re : Frais de résiliation : 50€ !?

vax4 — Fri, 14 Nov 2014 08:29:09 GMT

D'accord .

Et remplir un dossier , si il manque une piéce , c'est mort ! Ce forum , est plein , de demande d'aide concernant ce type de dossier !

Plutot voir avec des associations de consommateur . Cela sent fort la "class action" :-)

Re : Frais de résiliation : 50€ !?

lioleus — Fri, 14 Nov 2014 13:01:08 GMT

Bonjour,

mon dossier rempli avec succès vers Orange:

1-remplir le formulaire de demande de remboursement.
2-la dernière facture du FAI précédent, xxxxxxxxxxx
faisant apparaitre les frais de résiliation.
3- la première facture du nouveau FAI,Orange.

et le remboursement a eu effectivement lieu lors de la 3ème facture Orange,