sujet Re: Offre livebox fibre + smart tv dans gerer mon offre Internet

Offre livebox fibre + smart tv

christoux25 — Fri, 03 Jan 2025 16:07:07 GMT

bonjour j'ai commander une livebox fibre + une smart tv et pas reçu la smart tv, j'ai contacter leur aide et contact d'orange par message et il me dise que Il s'agit d'une commande de Livebox Fibre sans smart TV alors que j'ai bien commander une livebox fibre avec smart tv que dois je faire pour recevoir la smart tv?

Re: Offre livebox fibre + smart tv

fredolerouge — Sat, 04 Jan 2025 05:26:55 GMT

salut @christoux25

à voir directement avec orange, soit au 3900 soit tu attends le passage d'un webconseiller

quelle offre as tu actuellement sur ton contrat ou dans ton espace client ?

PS : rien à voir avec la TV en tant que tel, déplacé dans "gérer mon offre"

Re: Offre livebox fibre + smart tv

christoux25 — Sat, 04 Jan 2025 10:32:51 GMT

Bonjour j'ai l'offre livebox fibre et déjà vu avec orange et orange soutient que j'ai pas commander de smart tv alors que j'ai bien commander une smart tv autrement j'aurais pas pris cette offre la

Re: Offre livebox fibre + smart tv

fredolerouge — Sun, 05 Jan 2025 18:55:15 GMT

salut @christoux25

alors comme dit plus tôt, soit tu rappelles le 3900 soit tu attends le passage d'un websonseiller

Re: Offre livebox fibre + smart tv

christoux25 — Mon, 06 Jan 2025 11:39:45 GMT

Bonjour oui je vais attendre le passage d'un websonseiller

Re: Offre livebox fibre + smart tv

Patricia_P — Mon, 06 Jan 2025 13:24:40 GMT

Bonjour @christoux25,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Patricia

Re: Offre livebox fibre + smart tv

Maryline_G — Tue, 07 Jan 2025 16:41:14 GMT

@christoux25

Merci pour votre retour en privé qui m'ont permis de constater qu'il y avait bel et bien une anomalie.

J'ai signalé votre situation car en effet votre commande et votre contrat n'ont pas été remontés dans notre système informatique sous la bonne offre souscrite impliquant que vous n'ayez pas reçu la TV.

A l'heure actuelle je ne saurais vous l'expliquer, et je ne sais s'il s'agit d'un cas isolé ou d'un dysfonctionnement sur notre outil de commande à corriger.

J'attends le retour du service dédié à qui j'ai fait ce signalement pour savoir comme agir sur votre situation et savoir si l'envoi de la Tv va pouvoir être repris et surtout comment.

Je reviendrais vers vous d'ici jeudi pour vous faire part du résultat de mon signalement.

Je vous remercie infiniment de votre patience en attendant.

Maryline

Re: Offre livebox fibre + smart tv

christoux25 — Tue, 07 Jan 2025 17:44:41 GMT

Bonjour
D'accord et merci a jeudi

Re: Offre livebox fibre + smart tv

christoux25 — Thu, 09 Jan 2025 22:34:20 GMT

Bonsoir , j'aurais voulu savoir ca en était ou car vous m'aviez que vous reviendriez ce jeudi avec une réponse et pas eu de réponse

Re: Offre livebox fibre + smart tv

Maryline_G — Fri, 10 Jan 2025 08:00:48 GMT

Bonjour @christoux25

Je suis là je vous rassure.

Je viens d'avoir un retour de mon signalement justement et il m'est précisé que votre commande a été reprise informatiquement suite à un dysfonctionnement technique et lors de cette reprise la commande est passée par erreur sur une version d'offre sans TV.

Je suis dès lors invité à saisir un recours managérial pour demander à ce que votre offre soit reprise afin de la mettre en conformité avec votre commande initial.

Mais avant de lancer cette procédure, me confirmez-vous que c'est toujours votre souhait ?

Maryline

Re: Offre livebox fibre + smart tv

christoux25 — Fri, 10 Jan 2025 09:35:32 GMT

bonjour, oui c'est bien mon souhait

Re: Offre livebox fibre + smart tv

LindaP_ — Fri, 10 Jan 2025 15:47:13 GMT

Nous avons fait le nécessaire et reviendrons vers vous dès que nous aurons un retour.

Je reste disponible si vous avez besoin. En attendant, je vous souhaite une agréable journée.

Linda

Re: Offre livebox fibre + smart tv

christoux25 — Tue, 14 Jan 2025 14:16:02 GMT

Bonjour et merci de votre aide, la smart tv va arriver chez moi de nouveau merci, possible d'avoir un geste commerciale?

Re: Offre livebox fibre + smart tv

Cristal_K — Tue, 14 Jan 2025 14:39:46 GMT

Bonjour @christoux25,
Nous ferons le point sur la réclamation à la livraison de votre équipement.
N'hésitez pas à m'écrire je vous fixerai un rendez-vous téléphonique pour faire le point.
Cristal 🌸

Re: Offre livebox fibre + smart tv

Karim_Z — Thu, 23 Jan 2025 07:55:29 GMT

Bonjour @Christoux25

Je n'ai pas accès au suivi de livraison de la TV, pourriez-vous m'indiquer à quelle date celle-ci doit vous être livrée s'il vous plait ?

Karim

Re: Offre livebox fibre + smart tv

christoux25 — Fri, 24 Jan 2025 03:22:29 GMT

La tv smart doit être livrer le 30 janvier

Re: Offre livebox fibre + smart tv

Khalid_A — Fri, 24 Jan 2025 09:42:55 GMT

Bonjour @christoux25,

Je vous remercie pour votre retour. Je garde un œil sur notre échange afin de faire le point comme proposé par Cristal dès que vous serez livré.

Dans cette attente, je vous souhaite une agréable journée et nous restons disponible si vous avez besoin.

Bonne journée.

Khalid

Re: Offre livebox fibre + smart tv

christoux25 — Thu, 30 Jan 2025 14:39:23 GMT

Bonjour, c'est bon la smart tv a été livré

Re: Offre livebox fibre + smart tv

Anthony_d — Thu, 30 Jan 2025 15:13:22 GMT

Bonjour @christoux25 ,

Je reprends le suivi de votre dossier et suis ravi d'apprendre que la TV vous est bien parvenue comme convenu.
Concernant la réclamation, je viens vers vous en privé pour un complément d'informations.

Anthony