sujet Re: Impossible de faire l'installation dans gerer mon offre Internet

Impossible de faire l'installation

SUNSHINEARIZONA — Tue, 21 Jan 2025 19:27:55 GMT

Suite à un déménagement, je n'arrive pas à faire installer internet dans mon appartement.

Il faut qu'un technicien passe car il n'y a jamais eu d'installation.

Je me fait balader depuis plus d'un mois par le service clients.

Que doit je faire ?

Re : Impossible de faire l'installation

Noé_M — Wed, 22 Jan 2025 08:30:59 GMT

Bonjour @SUNSHINEARIZONA,

Vos coordonnées me seront nécessaires afin de consulter votre dossier et y voir plus clair sur la situation.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro concerné et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

Dans l'attende de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Noé

Re : Pas d'installations suite déménagement

Noé_M — Wed, 22 Jan 2025 10:47:54 GMT

@SUNSHINEARIZONA

Il a été constaté un besoin de travaux complémentaires sur le réseau. Une étude est en cours pour y remédier. La commercialisation est de ce fait interrompue. Actuellement, nous ne connaissons pas le délai nécessaire à la réalisation des travaux qui incombe à l'opérateur qui a déployé la fibre dans votre commune.

En attendant que vous redeveniez éligible, vous pouvez procéder au déménagement en ADSL, ou souscrire à un service alternatif (4G Home - 5G Home).

Je vous souhaite une bonne journée.

Noé

Re: Re : Pas d'installations suite déménagement

SUNSHINEARIZONA — Wed, 22 Jan 2025 13:16:40 GMT

Je ne suis pas éligible ?

J'habite à Paris, je demande une installation adsl.

Re: Re : Pas d'installations suite déménagement

Yoan_C — Wed, 22 Jan 2025 14:26:02 GMT

Bonjour @SUNSHINEARIZONA,

Je suis Yoan et je suis ravie de vous accompagner.😊

J'ai consulté votre dossier et je vous confirme votre éligibilité à L'ADSL mais aussi à l'offre 5g Home.

Afin de vous proposer la solution la plus adaptée à votre usage, j'aurai besoin d'informations complémentaires.

Je vous retrouve en privé pour plus de précisions.

En attendant , je vous souhaite une agréable journée.

Yoan

Re: Impossible de faire l'installation

Anthony_d — Wed, 22 Jan 2025 16:52:23 GMT

@SUNSHINEARIZONA ,

Suite à nos échanges en privé et étant dans l'incapacité de pouvoir vous garantir un rendez-vous rapide au vu de la situation, vous avez décidé de résilier votre contrat chez nous.
Je procède pour ma part à l'annulation du déménagement.
Je regrette cette décision et surtout que nous n'ayons pas été en mesure de répondre à vos attentes.
Je reste toutefois disponible si vous en exprimez le besoin et vous souhaite une bonne fin de journée.

Anthony