sujet Re : Demande d'information dans gerer mon offre Internet

Résiliation orange par free

FRAX22 — Tue, 21 Jan 2025 22:26:00 GMT

Bonjour,

Je vous contacte pour savoir quand est ce que ma résiliation sera effective

Car j'ai demandé la portabilité de mon fixe gérer par free pour ma résiliation

Mais je n'ai rien a part le sms depuis le 9 janvier 2024 que la portabilité a été effective

Cordialement

Re : Résiliation orange par free

Rizo — Wed, 22 Jan 2025 08:21:05 GMT

Bonjour @FRAX22,

Afin de vous apporter mon aide pour vérifier votre portabilité, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Rizo

Re : Demande d'information

Rehana_L — Thu, 23 Jan 2025 08:58:58 GMT

Bonjour @FRAX22,

J'ai constaté en effet que la résiliation n'est pas effective de mon côté.

Un rendez-vous avec le service réclamation a bien été mis en place.

Je reviendrai vers à la suite de ce rendez-vous.

Je vous souhaite une agréable journée😊

Rehana🌞

Re: Re : Demande d'information

FRAX22 — Thu, 23 Jan 2025 18:08:22 GMT

Bonjour,

Normalement tout est pris en charge par Free bizarre...

Mais j'ai reçu un mail que ma résiliation est effective au 03/02/2025 de votre part

Hors j'ai demandé ma portabilité de mon numéro qui a été effective le 9 janvier 2025 chez mon nouveau opérateur internet

Pourquoi tant de délai de résiliation ?

Je ne serai pas facturé jusqu'à cette date vu que je ne suis plus chez vous depuis le 9 janvier ?

Comment je fais pour la box internet et le décodeur TV??

Merci cordialement

Re: Re : Demande d'information

Matt_H — Fri, 24 Jan 2025 07:49:50 GMT

Bonjour @FRAX22

Suite au RDV téléphonique avec notre service réclamation hier, je constate que la résiliation a été faite et qu'un remboursement a été initié pour vous rembourser le trop-perçu. Ce remboursement s'appliquera en déduction de votre facture de clôture.

Vous recevrez, sous une quinzaine de jours, un bon de restitution pour nous retourner le matériel.

Je reste disponible pour tout complément et je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.