sujet Re : Abus de faiblesse dans gerer mon offre Internet

Abus de faiblesse

Roms10071 — Thu, 06 Feb 2025 23:49:38 GMT

Ma grand mère s’est rendue en boutique Orange suite à l’installation de la fibre à son domicile pour restituer l’ancienne Livebox. Sur place, un conseiller Orange en a profiter pour faire souscrire un contrat de télésurveillance à ma grand-mère qui n’a absolument pas besoin de ce contrat. Elle m’a appelé un peu en panique en m’indiquant qu’elle avait signé un contrat sans vraiment prendre conscience de ce que c’était et que le conseiller lui avait mis la pression pour vite souscrire avant que « l’offre promotionnelle » se termine. Je trouve cela indécent, ma grand-mère n’a pas les moyens de souscrire à un tel produit et le vendeur a clairement réalisé un abus de faiblesse et une vente forcée.
Je souhaiterais savoir comment dénoncer cette pratique avant de contacter la DGCCRF, les forces de l’ordre et les associations de consommateurs ?

Re: Abus de faiblesse

jyjo29 — Fri, 07 Feb 2025 00:37:19 GMT

Bonjour @Roms10071

Avant de vous lancer dans les grandes procédures faites faire une rétractation à votre grand- mère.

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/vous-retracter/offres-internet-comment-proceder-a-une-retractation_47527-48397

Re: Abus de faiblesse

babe — Fri, 07 Feb 2025 05:13:09 GMT

bonjour @Roms10071 @jyjo29

les rétractations ne sont possibles que pour les souscriptions par téléphone ou en ligne

pas en magasin

@Roms10071 essayez déjà d'appeler le 3900 au cas où un conseiller puisse faire un geste

à suivre

Re : Abus de faiblesse

Maeva_M — Fri, 07 Feb 2025 07:06:06 GMT

Bonjour @Roms10071,

Je prends connaissance de votre message à l'instant.

Je vous invite à contacter le 3900 afin qu'ils vous mettent en relation avec le service maison protéger.

N'hésitez pas à me faire un retour.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée. Mae