sujet Re : Résiliation non demandée dans gerer mon offre Internet

Résiliation non demandée

Dens881 — Sat, 08 Feb 2025 14:02:43 GMT

Bonjour

Ma ligne internet a été coupé sans demande de ma part vers 13h00 suite à resiliation par un opérateur tiers. La seule chose qui m'a avertie c'est un mail (envoyé à 12h15) me disant que mon mail orange allait être supprimé . Évidemment les SC ne peuvent rien pour moi ! On m'a proposé une nouvelle offre fibre et c'est parti pour une dizaine de jours sans services. Que faire sans ce cas, car Orange se fiche de ses clients pris au piege d'un technicien pru scrupuleux. Merci

Re : Résiliation non demandée

Thomas_S — Sat, 08 Feb 2025 14:18:55 GMT

Bonjour @Dens881,

Dans un premier temps, je tiens à vous présenter mes excuses pour cette situation 😔

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Thomas

Re : Résiliation non demandée

Cristal_K — Mon, 10 Feb 2025 16:30:45 GMT

Bonjour @Dens881,
Nous n'avons pas eu de réponse à la demande de coordonnées.
J'espère que vous avez obtenu un accompagnement de notre part par un autre biais.
Je reste à votre disposition si besoin et vous souhaite une bonne fin de journée.
Cristal🌸

Re: Re : Résiliation non demandée

Dens881 — Tue, 11 Feb 2025 06:55:57 GMT

Merci de votre attention,

J'ai fait une demande de création d'une nouvelle offre Orange Fibre (à peu près 10 jours pour mon installation) et le prêt d'un airbox mais comme le réseau 4g est mauvais à mon adresse, je ne suis pas super satisfait. Donc pas de domotique, pas de télévision ni de vidéos.

J'ai l'impression d'être au début des années 2000.

Orange aurait pu me rebrancher en urgence (j'ai signalé mon problème 1/2 heure après ma coupure).

Re: Re : Résiliation non demandée

Ludivine_L — Tue, 11 Feb 2025 07:25:49 GMT

Bonjour @Dens881 🫱🏻‍🫲🏻 ,

Je comprends parfaitement que cette situation soit inconfortable 😔.

Lorsqu'une ligne est écrasée au profit d'une autre, nous agissons dans les meilleurs délais afin que vous puissiez profiter à nouveau de vos services, seulement un délai technique est nécessaire.

Nous n'avons pas reçu les informations demandées, à nouveau pourriez-vous me les indiquer pour suivre votre dossier?

Ludivine 🌺

Re: Re : Résiliation non demandée

Nancy_M — Tue, 11 Feb 2025 16:15:52 GMT

Bonjour @Dens881

Il semble que vous ne nous ayez pas confié vos coordonnées.
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.
Passez une bonne fin de journée.
Nancy

Re: Re : Résiliation non demandée

Dens881 — Tue, 11 Feb 2025 17:34:30 GMT

Bonjour,

mes coordonnées : ************

support résilié 0329**********9.

Mais bon, ne vous en faites pas , je vais laisser poursuivre ma commande et Orange me fera un petit geste commercial et tout rentrera dans l'ordre.

Merci

EDIT : Merci @Dens881 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Résiliation non demandée

Nancy_M — Tue, 11 Feb 2025 17:44:04 GMT

Je vous remercie de votre retour.
Revenez vers nous dès que la ligne sera rétablie, nous verrons ensemble ce qu'il est possible de faire.
Passez une bonne soirée.
Nancy